В заключительной серии итогов ушедшего года belretail.by решил рассказать про технологические решения для ритейлеров, которые уже сегодня доступны в Беларуси. Их внедрение позвоит обеспечить значительные конкурентные преимущества наиболее передовым игрокам и быть на волне современных трендов.
В первой части мы посмотрели на основные события, произошедшие в оффлайновом сегменте розничной торговли Беларуси. Онлайн-ритейл был «разобран» во второй части итогов ушедшего года.
Читать также: Годовая рефлексия по белорусскому ритейлу образца 2016 года
Омниканальность и персонализация
Ритейл в ближайшие годы изменится больше, чем за последние десятилетия. Основным драйвером этих революционных изменений станет стремительное развитие IT-технологий, которые позволят делать глубокую аналитику и интегрировать данные оффлайна и онлайна.
В основе всех технологических решений по сути лежит цифровая трансформация: идея объединения знаний о покупателе оффлайн- и онлайн-магазинов для построения омниканальных моделей ритейлеров. Программы лояльности, о которых все чаще начали вспоминать в Беларуси, являются лишь частью общих систем построения современного ритейл-бизнеса.
Читать также: Топ-4 технологии для ритейла в 2017 году.
Омниканальный бизнес должен управляться с помощью единой технологической платформы, инвестиции в которую весьма существенны. Прежде, чем принимать решение о внедрении того или иного решения, ритейлеру необходимо четко понимать стратегию своего развития на ближайшие 5 и более лет, и иметь квалифицированных специалистов, которые будут отвечать за работу с внешними подрядчиками.
Как стать омниканальным: опыт российских ритейлеров
На сегодня наиболее типичной задачей в ритейл-сфере является интеграция товароучетной системы и CRM в новую онлайн-площадку или масштабируемое IT-решение.
Более половины ритейлеров планируют инвестировать в технологические решения
Про виртуальные витрины, дополненную реальность, сбор и обработку больших данных и внедрение искусственного интеллекта в Беларуси пока никто не задумывается.
Какие решения и технологии доступны сегодня беларусским ритейлерам?
Чат-боты и кейсы их применения в ритейле
Чат-бот – это программа, с которой пользователь может взаимодействовать, общаться для достижения какой-либо цели или развлечения. Боты способны расшифровывать сообщения в мессенджерах и выполнять соответствующие действия на основе этих сообщений. Поэтому применение ботов в ритейле является абсолютно закономерным шагом развития бот-технологий.
4 способа сделать чат-боты для обслуживания клиентов в ритейле более полезными
Стоимость разработки чат-бота и ее скорость несопоставимы со стоимостью создания мобильного приложения. Бот также может быть интегрирован с другими IT-сервисами компании или сайта.
Подборка видеокейсов применения чат-бот-технологий некоторых ритейлеров.
iBeacon в ритейле — фокус на посетителя
Главная функция iBeacon — передавать данные между устройствами с поддержкой Bluetooth LE и беспроводными радиомаячками beacon (англ. «маяк»), или биконами. Включив на своем смартфоне или планшете Bluetooth и разрешив специальному приложению отображать уведомления, пользователи получают доступ к актуальной информации в режиме реального времени
СМИ уже окрестили эту технологию «лучшим другом ритейлера», и небезосновательно. По результатам опроса, проведенного Google, 82% пользователей смартфонов, находясь в магазине, используют свои гаджеты для принятия решений о покупке.
Решения на базе iBeacon позволяют:
- приветствовать покупателей, обратившись к каждому из них лично;
- обратить внимание покупателей на отдельные товары и услуги;
- узнать товарные предпочтения покупателей на основании истории покупок;
- организовать гипертаргетированную рекламную рассылку отдельным категориям покупателей;
- организовать удобную навигацию внутри магазина.
Основное преимущество — возможность доставки сообщения в момент, когда покупатель находится непосредственно возле полки с товаром или около входа в магазин.
Недостатки: необходимость установленного у покупателя приложения и включенный Bluetooth.
Geo-мессенджер, как рекламный инструмент для задач ритейла
Данная технология определяет местоположение владельца смартфона на основе данных от ближайших сотовых вышек и точек Wi-Fi, что позволяет обеспечить доставку рекламных push-уведомлений на смартфоны прохожих, находящихся в пешей доступности от рекламодателя.
В 2016 году в Беларуси был запущен проект GeoReklama.by, который через мобильное приложение LOVI обеспечивает локальное информирование прохожих, находящихся на расстоянии до 500 метров от мест продаж.
В Марте 2017 года сервис, созданный беларусами, из 207 проектов вошёл в топ-20 перспективных технологических проектов конкурса Go To AdTech в области медиа, маркетинга и рекламы.
Преимущества:
- Полная анонимность абонентов и получение информации строго по интересам.
- Одно мобильное приложение для приёма информации от всех рекламодателей гео-сервиса в любой стране мира.
- Отсутствие необходимости установки каких-либо передающих устройств в местах продаж.
- Подключение рекламодателя дистанционно за 10 минут. Комфортный тестовый период.
Недостатки:
- Погрешность определения местоположения 50-100 метров.
- Обязательное условие: наличие у горожан мобильного приложения LOVI (iOS) и мобильного интернета.
Читать также: Геолокационный маркетинг: проблемы и перспективы для ритейлеров
Мобильное приложение «Акции и Скидки Беларуси»
Данный проект существует уже более двух лет. Он создан для информирования конечных потребителей об акциях и снижении цен на интересные им категории товаров, а также позволяет собирать и анализировать статистики о популярности и доступности магазинов ритейлеров и продуктов.
За время существования проекта сформирована обширная база данных, на основании которых команда «Акции и Скидки» сегодня предлагает анализ доступности магазинов крупных торговых сетей в Беларуси. Данные основаны на публично доступной информации с сайтов сетей и постоянно обновляются.
Новый сервис Mobile Discount System (MDS) для организации различных программ лояльности на одной платформе
Сервис доступен в виде мобильного приложения Mobile Discount System (MDS) для систем Android и iOS.
Приложение позволяет организовать и управлять системой лояльности как для ритейла, так и всех других игроков, которые работают с конечными потребителями. Это могут быть кафе, салоны красоты, клубы, фитнес-центры и пр.
Как работают современные программы лояльности
Также решение весьма актуально для таких ниш, как автосервисы, магазины спортивной одежды, оборудования и пр. Так или иначе – B2C-сегмент, где необходимо поддерживать высокий уровень лояльности клиентов.
Приложение разработано с учетом опыта работы подобных проектов в других странах на более развитых рынках.
«Пешеходная» метрика Яндекса
В октябре прошлого года компания Яндекс объявила о запуске «пешеходной» метрики, которая позволяет ритейлерам понять влияние онлайн-рекламы на оффлайн-трафик.
Это принципиально новый тип оффлайновых метрик, которые будут связаны с посещаемостью точек продаж. Первой из них стала метрика под названием PVL (place visits lift).
Метрика позволяет понять, насколько посетители сайта охотнее заходят в офлайновые точки продаж по сравнению с людьми, которые на сайте не были.
Для получения данных для метрики, оффлайновая точка должна быть внесена в Яндекс.Справочник. Если точки уже добавлены в Справочник, никакой дополнительной настройки не потребуется: достаточно будет выбрать те точки, для которых необходимо отслеживать PVL — и данные автоматически начнут поступать в отчёты.
Следующие возможности, которые готовит Яндекс к запуску с привязке онлайновых данных с оффлайн-визитами — таргетинге на потенциальную аудиторию офлайновых точек.
Mail.Ru Group запустила сервис, который измеряет влияние рекламы в интернете на оффлайн-визиты в магазин
Mail.Ru Group на рекламной платформе myTarget запустили аналогичный сервис, который позволяет рекламодателям узнать, какая доля видевших онлайн-рекламу пользователей на площадках Mail.Ru Group посетила торговую точку.
Для получения информации об оффлайн-трафике в торговой точке должны быть установлены Wi-Fi-сенсоры, которые регистрируют MAC-адреса смартфонов посетителей. Смартфон пользователя должен быть с включенной функцией Wi-Fi, но подключаться к сети не обязательно.
Через MAC-адрес сервис определяет какие площадки Mail.Ru Group посещал пользователь и какую рекламу видел.
Данные по визитам можно дополнить информацией о клиентах из CRM-системы компании, где хранятся номера телефонов и электронные адреса покупателей. Так рекламодатели смогут сопоставить число увидевших рекламу и совершивших действие (например, покупку) клиентов.
Технологии виртуальной и дополненной реальности
Данная тема уже нашла применение у ряда крупных международных ритейлеров, которые в том числе присутствуют на рынке Беларуси. Для локальных игроков VR и AR-решения пока остаются достаточно дорогостоящими. Однако, по оценке специалистов, технологии постоянно удешевляются и уже через год можно будет одидать появление таких решений и у беларусских ритейлеров.
Топ-10 технологических решений в ритейле на 2018 год от IDC Retail Insights
Современные ритейлеры инвестируют в технологии виртуальной реальности и уже планируют свои v-commerce стратегии. А такие как Lowe's, Alibaba, Wayfair, The Gap, IKEA и Sephora, уже даже добились определенных успехов в этой сфере.
«Виртуальная реальность» (VR), в которой потребители используют специальные устройства для погружения в полностью цифровой мир
«Дополненная реальность» (AR), более доступная для потребителя, т.к. в ней использует камера смартфона для получения информации (например, уточнения стоимости или выбора цвета), наложенной на изображение реального выставочного зала или торгового пространства.
Вот самые последние кейсы:
ТРЦ Galileo запустил квесты выходного дня с использованием дополненной реальности
IKEA разрабатывает «Pokemon Go для мебели» на основе новых технологий Apple (видео)
AliExpress планирует запустить в России магазины с элементами виртуальной реальности (видео)
Lamoda запустила в своем приложении технологию поиска вещей по фотографии
Искусственный интеллект может заменить фотографов и моделей в ритейле
Сбор и анализ больших данных
Умение собирать данные о клиентах и сегментировать аудиторию для организации персонифицированной коммуникации – в ближайшие год-два станет ключевой компетенцией для ритейлеров. Тем, кто научится работать с данными, смогут вывести свои программы лояльности на качественно иной уровень и обеспечить себе конкурентные преимущества.
О том, зачем ритейлерам собирать большие данные и как с ними работать, читайте здесь и здесь.
Читать первую часть: Годовая рефлексия по ритейлу в Беларуси или Чем запомнился 2017 год для отрасли. Часть 1: offline-ритейл.
Читать вторую часть: Годовая рефлексия по ритейлу в Беларуси: online-ритейл.
BelRetail.by – это специализированный интернет-ресурс о розничной торговле и e-commerce в Республике Беларусь: актуальная информация о событиях отрасли, статьи, мнения; каталог ритейлеров, вакансии, профильное обучение, акции и бонусные предложения.
