С чем встретили 2019 год: на вопросы belretail.by отвечают ТОП-менеджеры крупнейших ритейлеров Беларуси

Накануне Нового года belretail.by провел опрос руководителей крупнейших розничных компаний Беларуси, которые работают в сфере розничной торговли. Мы спросили о наиболее значимых событиях и трендах ушедшего года, перспективах на 2019-й, об изменении в потребительском поведении и о достижении их компаний за последнее время.

Возможность высказаться была предоставлена представителям нескольким десяткам компаний. Публикуем ответы руководителей, которые нашли время ответить на наши вопросы и поделились своими мыслями.

Читать также:

Итоги ритейл-года в Беларуси. Часть 1: FMCG-ритейл

Итоги ритейл-года в Беларуси. Часть 2: non-food ритейл

Ольга Потатурко

Заместитель директора по маркетингу ЗАО «ПАТИО», сеть магазинов «5 элемент»

Какие значимые события произошли в сегменте бытовой техники и электроники в 2018 году?

Самое значимое событие в offline-рознице электроники и бытовой техники — уход с рынка одного из игроков — «КороныТЕХНО». В связи с этим вендоры начинают пересматривать свою политику и обращать больше внимание на online-игроков. Конкуренция и продажи в некоторых товарных категориях смещаются в интернет-сегмент.

Какие тренды проявились в этом году?

Если говорить о потребительских трендах, то это изменение предпочтений в сторону более высоких ценовых сегментов, новинок и более технологичные товаров (при условии возможности купить в рассрочку). Передел объема рынка в сторону электроники продолжается. В деньгах, например, рынок смартфонов составляет более 40% всего рынка электроники и бытовой техники.

Мы начали активно работать в гейминге, который переживает второе рождение, уже на более высоком уровне. Цифровая техника и смартфоны продолжают наращивать свою долю в обороте, превращаясь в главные драйверы продаж на ближайшие годы. Выделяется все, что связано с геймингом (как консоли так и PC). Диджитал маркетинг. Черная пятница окончательно пришла в наши края и теперь наряду с гендерными праздниками, BtS и X-mass является мощным фактором маркетинговых активностей.

Как изменилась конкурентная среда?

После достижения договоренностей с «Табакинвестом» об аренде площадей бывших магазинов «Корона ТЕХНО», вопрос с конкуренций перемещается исключительно в онлайн. Все игроки рынка осознают критическую важность работы в интернет сегменте. И связано это не только с сегодняшними продажами, краткосрочными перспективами, спецификой отдельных товарных категорий. В первую очередь это связано с изменениями самих потребителей и их поведенческих факторов.

Что касается «5 элемента», компания прилагает максимум усилий в направлении развития OMNI-канальности. Не секрет, что в ритейле электроники и бытовой техники, это самая эффективная стратегия.

Что, по вашим оценкам, будет происходить в вашем сегменте в 2019 году?

Наши прогнозы таковы:

• объем рынка останется прежним, с небольшим негативным прогнозом. Ожидаемая динамика в пределах от 0% до -5%.
• обострится борьба в online,
• появятся новые наработки по компенсации потери маржи на основном объекте сделки, товаре,
• важнейшее значение будет иметь развитие лояльности, удержание и возвращение клиентов — пришло время обратить пристальное внимание на оттоки аудитории и качественно работать с ними.

Каковы основные сдерживающие факторы и проблемы развития ритейла в Беларуси?

Основными потребительскими трендами являются персонализация, получение эмоций и новый опыт коммуникаций. Мы в Беларуси все еще работаем в очень сложной нормативно-правовой базе. Говорить о персонализации непросто, когда, например, нормативные акты максимально усложняют работу с персональными данными.

Эмоции в рекламных кампаниях — отдельная тема. Решения о размещении или не размещении рекламного продукта (в разных каналах рекламы) весьма субъективны. Выполняя все нормативы (а мы продаем высокотехнологичную технику, которая требует рекламы хотя бы ключевых характеристик и параметров), мы сталкиваемся с большими сложностями в коммуникации с конечным потребителем. Как любой рекламодатель мы хотим производить понятную и не перегруженную рекламу. Но любой игрок рынка знает, что в существующей нормативной среде это невозможно. Регулятор требует понятности для потребителя, простоты, не введения его в заблуждение и т.п. Однако, никто не проводил исследований: а понятны ли потребителю обилие поясняющих сносок размером в половину УТП?

В любом случае, в нашем ритейле окончательное решение о покупке не принимается в момент контакта с рекламой. Разъяснить все особенности и нюансы, ответить на вопросы, помочь сравнить предложения, предложить альтернативную акцию — это нормальная работа консультантов или специалистов контактного центра, не рекламы. Что касается опыта коммуникаций — отдельная история.

Если говорить об offline, то проблема — неразвитый рынок коммерческой недвижимости. Не в смысле количества торговых площадей, а в смысле их качества и понимания владельцами конкуренции и задач в собственной отрасли. Те, кто организовывал масштабный технологичный btl в торговом центре, понимают о чем я говорю. Что касается online, ограничений не меньше. Хорошая новость: все меняется. Уверена, что в будущем мы сможем больше, потому что прогресс неизбежен.

Какие события в уходящем году произошли в вашей сети?

Цель всей нашей работы: движение к покупателям, увеличение удобства для них. Территориальное (улучшение offline-локаций+доставки в 13000 населенных пунктов), коммуникативное (развитие интернет-продвижения и улучшение работы в соцсетях, работа с новыми сегментами, сервисное мобильное приложение), сервисное (беспроблемный возврат, расширенная гарантия, установки, настройки, подключения и т.п.). Мы удержали доли рынка в основных товарных категориях, нарастили базу лояльных клиентов (до 1 500 000 беларусов), нарастили долю интернет продаж.

Какие инновации вам удалось внедрить, а что не удалось? Почему?

Из интересного — это механика Мгновенных бонусов, которую пока не повторил никто из игроков. Мы преследовали несколько целей: увеличить объем продаж, нарастить кратность сделок, снизить кредитную нагрузку. Достичь удалось только первый двух. Таковы реалии беларусского рынка, платежеспособность покупателей создает ограничения.

В целом, результатами довольны. Ведь в рассрочку, как правило, продаются более маржинальные товары, т.ч. и валовая прибыль подросла.

Как изменился покупатель за год? Опишите сегодняшний портрет вашего покупателя в Минске и за пределами Минска.

Скажу в целом о тенденции, т.к. в разных товарных категориях портреты очень разные. Времена ажиотажного спроса позади, сейчас беларусы больше склонны к плановым покупкам. Покупатели становятся все более требовательными, что естественно на развивающихся рынках. Часто мы наблюдаем и завышенные ожидания, сталкиваемся с потребительским экстремизмом.

Что пожелаете коллегам по бизнесу и партнерам в новом году?

Желаем всем развития, новых интересных проектов, сохранять открытость и желание обмениваться опытом! Отличных продаж и выполнения задуманного!

Виталий Яцук

Коммерческий директор, акционер сети супермаркетов «Виталюр»

Какие значимые события произошли в FMCG-ритейле в 2018 году? Какие тренды проявились? Как изменилась конкурентная среда?

Активнее, чем прежде в этом году происходили процессы консолидации игроков: M&A сделки БМК, Preston, часть «Алми», продажа части доли «Доброном». Объективно растет конкуренция, ужесточаются ценовые войны, растет доля промо в структуре товарооборота. Прослеживается значительное развитие формата «у дома». Растет внимание к сервису и т.н. Customer Experience. Укрепляются позиции крупнейших поставщиков и производителей.

Что, по вашим оценкам, будет происходить в FMCG-ритейле в 2019 году?

• Дальнейшая консолидация и наращивание доли ключевой розницы через M&A и органический рост (строительство и покупка новых объектов, аренда);
• Наращивание ценовой конкуренции как промо, так и регулярной;
• Смещение фокуса потребителя в сторону формата «у дома»;
• Развитие спец форматов — дрогери, аптеки, заправки, фирменная розница производителей;
• Возможно ужесточение госрегулирования в сфере табака и алкоголя;
• Очевидный дефицит профессиональных кадров;
• Развитие персонализации в коммуникации с клиентом;
• Развитие сферы услуг в рознице;
• Развитие общепита в рознице.

Каковы основные сдерживающие факторы и проблемы развития ритейла в Беларуси?

• Дефицит торговых площадей;
• Приоритет у значительного количества производителей на рынок РФ, как следствие, дефицит товаров и рост цен на внутреннем рынке;
• Госрегулирование.

Какие события в уходящем году произошли в вашей сети?

Пожалуй, самым ярким событием стало открытие магазина на месте бывшего супермаркета «Волгоград» в микрорайоне Малиновка по пр. Газеты Правда, 40/2. Этот магазин собрал в себе все лучшее, что есть в сети, а также несколько новых радикальных идей.

Какие инновации вам удалось внедрить, а что не удалось? Почему?

Инноваций достаточно много, и они касаются разных сфер:

В течение года мы внедряли новое оборудование, которое создает дополнительный функциональный либо эстетический комфорт покупателю и/или сотруднику. Например,

• Охладитель для напитков
• Кубические витрины
• Итальянская печь Cuppone с каменным вращающимся подом
• Ультрасовременные весы самообслуживания
• Покупательские тележки с пожизненной гарантией

В отношении услуг и сервиса за год в «Виталюре» появились:

• Фуд-корт внутри магазина
• Услуга по разделке и чистке рыбы
• Обработка мяса (изготовление фарша и маринование)
• Салат-бар
• Изготовление фрешей на самообслуживании
• Консультанты в зоне вин и в зоне свежемороженой рыбы
• Мерчендайзинг в зоне вин (выкладка по цене)

В отношении персонализации: в этом году внедрены персональные акционные предложения для клиентов, которые показали очень высокую степень вовлеченности, протестирована система бонусов.

Как изменился покупатель за год? Опишите сегодняшний портрет вашего покупателя в Минске и за пределами Минска.

Покупатели разные. И мы не сторонники стандартизировать и подводить под один знаменатель всех наших клиентов. Напротив, мы ищем и изучаем их особенности, чтобы стать немного ближе, удобнее, комфортнее для каждого в отдельности. Что точно изменилось за год — наш клиент стал больше с нами разговаривать, причем это не про количество жалоб, а в целом про обратную связь. Нам много пишут и о положительном опыте, нам задают вопросы. Это становится похожим на хороший конструктивный диалог с клиентом. Мы этому рады и много для этого делаем.

Что пожелаете коллегам по бизнесу и партнерам в новом году?

Бодрости духа, здоровой конкуренции, запланированной прибыли.

Андрей Янюк

Заместитель директора по маркетингу сети магазинов «Соседи»

Какие значимые события произошли в FMCG-ритейле в 2018 году?

Поглощения сети «Белмаркет» компанией «Белвиллесден» (ТМ «Гиппо»), «Санта-ритейл» купила сеть «Рублевский» и покупка сетью «Соседи» магазинов Preston.

Какие тренды проявились в этом году?

Растет доля покупателей готовой еды, падает доля продаж непродовольственных товаров (становится глубже специализация в drogery и уход этого сегмента в онлайн).

Как изменилась конкурентная среда?

Радует, что снижается уровень ценовой и промо-конкуренции. Просто цены сравнялись практически у всех операторов, а конкурировать с форматом дискаунтеров «Бруснiчка», «Хит! Экспресс», «Копилка», «Светофор» — больно и не за чем.

Обратите внимание, накануне Нового года практически никто не «меряется» акциями на мандарины или хурму. Когда такое было?

На «передовую» выходят имиджевые и функциональные «фишки» — дополнительные услуги в зале, удобство совершения покупок, расширение уникального ассортимента, ассортимента собственного производства, сервис.

Это обусловлено и тем, что расти за счет масштабов становится сложнее — «вкусных» мест все меньше и меньше.

Что, по вашим оценкам, будет происходить в FMCG-ритейле в 2019 году?

• Продолжится сокращение и слияние мелких сетевых игроков и отдельных магазинов.
• Тренды на качественную, а не ценовую конкуренцию будут продолжаться.
• Усилится роль автоматизации процессов в операциях, роль аналитики в принятии решений по ассортименту, по работе с покупателями.
• Усилится роль цифровых каналов в продвижении и коммуникациях с покупателями.

Каковы основные сдерживающие факторы и проблемы развития ритейла в Беларуси?

В 2018 году вновь столкнулись с проблемами регулирования предельных цен (сахар), нововведений в части торговых наценок (алкоголь).

Сложности в части активного вовлекающего продвижения в социальных сетях и позиции МАРТ по этому поводу.

Большой проблемой в части развития ассортимента является сложности в налаживании стабильной работы с поставщиками интересного ассортимента (фермерские продукты, например). Очень мало хозяйств, готовых обеспечивать стабильные поставки нужного ассортимента и качества.

Какие события в уходящем году произошли в вашей сети?

Мы открыли более 20 новых магазинов в различных форматах — усилились в Гомельском регионе, присоединили магазины Preston.

Разработали и начали внедрять новый стиль оформления как экстерьерного, так и интерьерного решения торговых точек.

Обновили наши первые объекты, которые совсем не соответствовали современным ожиданиям Покупателей.

Стали больше внимания уделять продукции кулинарии, выпечке.

Расширили портфель собственных торговых марок за счет внедрения ТМ Alvado и «Маёнтак» в среднем ценовом сегменте продовольственных и fresh-категориях соответственно.

Мы расширили ассортимент собственного импорта, чтобы дать Покупателю новый ассортимент по более выгодным ценам без дополнительных издержек дистрибуторов.

Мы вышли на новый уровень работы с нашим персоналом с точки зрения повышения эффективности, оценки этой эффективности.

По просьбе наших Покупателей, мы добавили в функционал нашей «Купилки» скидочные механики.

Какие инновации вам удалось внедрить, а что не удалось? Почему?

2018-й год был годом поиска и подготовки инновационных проектов, которые мы планируем внедрить в следующем году.

Как изменился покупатель за год? Опишите сегодняшний портрет вашего покупателя в Минске и за пределами Минска.

По нашим ощущениям снижается доля покупателей-охотников за скидками, уже не так интересно тратить время на хождение по разным магазинам в поисках лучшего предложения. Это отчасти обусловлено и тем, что качество и глубина промо сглаживается среди различных операторов рынка, а также и определенным ростом покупательской способности. Растет интерес Покупателей к функциональному и, так называемому, здоровому питанию.

Ввиду роста «скорости жизни» увеличивается доля продаж готовой еды. В большей степени это относится к Минску, но и в регионах мы видим рост интереса к нашим пицца-точкам, к нашему собственному производству в целом. Мы это поддерживаем и в части развития ассортимента, и в ценовой политике, выдерживая цены в регионах ниже столичных.

Что пожелаете коллегам по бизнесу и партнерам в новом году?

Желаю функционального и качественного развития! Призываю к совместным маркетинговым проектам, которые позволят дарить Покупателю новый позитивный опыт от общения с нашими брендами!

Максим Маринич

Руководитель маркетплейса Deal.by

Какие значимые события произошли в сфере интернет-торговли Беларуси  в 2018 году?

Хочу назвать три события:

1. Попытки наложить новые законодательные запреты на интернет-торговлю

2018-й начинался оптимистично. Интернет-магазинам вернули право применять «упрощенку», а Нацбанк собирался разрешить платежи в пользу третьих лиц. Но в течение года оптимизм угас — на интернет-торговлю попытались наложить новые ограничения. АКИТ инициировал дополнительные проверки для интернет-магазинов, а МАРТ заявил о намерении запретить юрлицам и ИП торговать б/у одеждой и обувью в интернете.

К счастью, эти инициативы пока не приняты, и я надеюсь, что законодатели услышали мнение бизнеса и не будут накладывать на отрасль новые запреты. Белорусский рынок электронной коммерции развивается не благодаря законодательству, а вопреки ему. В следующем году мы планируем активнее работать с госорганами, чтобы постараться это исправить.

2. Конференция E-commerce Day

В 2018-м мы продолжили развивать E-commerce Day — площадку, где обсуждают главные вопросы беларусского e-commerce. В этом году в конференции приняли участие представители Нацбанка, Министерства связи и информатизации, всех крупнейших игроков белорусского рынка, а также гости из России и Украины — Alibaba Group Russia и компания EVO. Было презентовано исследование рынка и анонсирован новый законопроект Нацбанка, призванный ускорить развитие электронной коммерции.

В 2019-м мы проведем третью конференцию E-commerce Day, темой которой станут технологии и инструменты, способные обеспечить рост. Мы вновь пригласим представителей госорганов и крупнейших компаний и обсудим с ними ключевые точки роста электронной коммерции в 2019-м: либерализацию законодательства, работу с данными и маркетинг. Кроме этого, презентуем новое исследование рынка, наградим лучшие интернет-магазины страны и представим инновации для e-commerce.

3. Больше внимания со стороны зарубежных игроков

Ozon.ru, второй по числу заказов интернет-магазин России, рассматривает выход на беларусский рынок. Российский «Amazon», Яндекс.Маркет, «Беру!» и Bringly, могут начать доставлять заказы в Беларусь. AliExpress, самый популярный среди беларусов сайт для онлайн-шоппинга, вместе с Альфа-Банком запуcтил карту с кешбеком, позволяющую получать бонусы за покупки на маркетплейсе.

В 2018-м зарубежные игроки стали уделять больше внимания беларусскому рынку, что еще раз подтверждает его потенциал.

Какие тренды проявились в этом году?

Онлайн-продажи продолжают расти

Во всем мире электронная коммерция растет органически, и Беларусь в этом плане не исключение. В 2017-м белорусский рынок e-commerce увеличился на 25%, в 2018-м — на 20%. По нашей оценке, в этом году онлайн-продажи товаров и услуг превысили 1,352 млрд руб. и составили 3,1% от розничного оборота страны. Этот показатель сопоставим со странами Центральной Европы, где онлайн продается 5% от всех товаров.

Увеличивается спрос на товары повседневного пользования

Белорусы все чаще покупают онлайн товары, которые нужны им в повседневной жизни. На протяжении года в интернете увеличивается спрос на продукты питания для дома, одежду и обувь, товары для детей, косметику и парфюмерию, и зоотовары.

Возможность безопасно оплатить и быстро получить товар становится для покупателя все важнее

В 2018-м году белорусы в два раза чаще платили за покупки в интернет-магазинах по безналу и в восемь раз чаще пользовались услугами служб доставки.

Как изменилась конкурентная среда?

Рынок растет — конкуренция на нем тоже. Но, думаю, самые интересные события ждут нас в 2019 году.

Что, по вашим оценкам, будет происходить в беларусском e-commerce в 2019 году?

Интернет-магазины будут конкурировать друг с другом, а маркетплейсы — с поисковиками и соцсетями

С января по октябрь 2018-го года количество интернет-магазинов в Беларуси выросло на 15% и превысило 18,5 тыс. Если темпы роста сохранятся, в 2019-м в Беларуси будут действовать 20 тыс. интернет-магазинов. Логично предположить, что конкуренция между ними будет расти.

Если интернет-магазины зарабатывают на продаже товаров, то маркетплейсы — на продвижении товаров и услуг. Это делает их похожими на поисковики и соцсети. Даже больше: маркетплейсы стали серьезным конкурентом поисковиков. В США 55% покупателей ищут товары на Amazon, eBay и Etsy, минуя Googlе.

В следующем году беларусские маркетплейсы и классифайды будут стремиться увеличить количество клиентов, товарооборот и прямой трафик. Но здесь им придется конкурировать не только друг с другом, но и с соцсетями и поисковиками.

Конкуренция стимулирует интерес к инновациям

Когда конкуренция усилится, игроки будут активнее внедрять технологии, способные сократить издержки и улучшить сервис: системы автоматизации процессов и обработки данных.

Онлайн-платежи и доставка станут доступнее для интернет-магазинов

Конкуренция усиливается не только среди интернет-магазинов и маркетплейсов, но и среди тех, кто предоставляет сопутствующие услуги: онлайн-платежи и доставку. В этом году «Гипермолл» запустил службу доставки для интернет-магазинов, а Альфа-Банк — интернет-эквайринг.

В следующем году компании, работающие на этом рынке, будут стремиться привлечь больше клиентов и предлагать им выгодные тарифы, благодаря чему условия для ведения интернет-торговли станут лучше.

Каковы основные сдерживающие факторы и проблемы развития онлайн-ритейла в Беларуси?

Для e-commerce основными сдерживающими факторами являются:

— Забюрократизированность и непредсказуемость законодательства

Белорусское законодательство отстает от того, что происходит в электронной коммерции. В нем до сих пор нет понятия маркетплейса, а продажи товаров должны осуществляться только через зарегистрированный в нескольких инстанциях сайт, что практически ставит под запрет страницы интернет-магазинов в соцсетях. Кроме этого, мы не можем быть уверены, что завтра для интернет-торговли не введут новые запреты.

— Невысокая покупательская способность населения

С каждым годом покупательская способность белорусов падает. Меньше свободных денег у людей – меньше выручки у ритейлеров.

Какие события в уходящем году произошли в вашей компании?

И снова топ-3:

— Мы показали, что будущее — за маркетплейсом

В начале года мы запустили новую рекламную кампанию «Будущее за маркетплейсом», где показали, что маркетплейс — самое удобное место для покупок в интернете, а Deal.by, на котором представлены товары от 10 тыс. продавцов, является лидером среди маркетплейсов.

— Запустили собственную доску объявлений

Летом мы расширили возможности маркетплейса и добавили возможность размещать частные объявления. Теперь любой человек может купить и продать на Deal.by вещи с рук. Каждый день белорусы публикуют на площадке объявления: продают надоевшие смартфоны, ищут приют для котят и даже обмениваются Бонстиками из “Евроопта”.

— Обучили интернет-торговле тысячу предпринимателей со всей страны

В этом году мы вместе с Альфа-Банком провели десять бесплатных семинаров по интернет-торговле во всех областных центрах. В них приняли участие тысяча предпринимателей, которые уже запустили или планируют запустить интернет-магазины. Эту образовательную инициативу поддержали Управления торговли и услуг облисполкомов.

Какие инновации вам удалось внедрить, а что не удалось? Почему?

Мы убеждены, что сегодня интернет-магазинам нужно в первую очередь сконцентрироваться на:

• автоматизации процессов,
• сборе, обработке и анализе данных.

Учитывая это, в 2018-м мы расширили возможности для компаний, работающих с Deal.by: упростили загрузку товаров, ускорили процесс обработки заказов, усовершенствовали работу с отзывами и добавили новые приложения для чатов и рассылок.

В 2019-м мы планируем внедрить новые решения для онлайн-оплаты и доставки.

Как изменился покупатель за год? Опишите сегодняшний портрет вашего покупателя в Минске и за пределами Минска.

За год наш покупатель практически не изменился. Мужчины и женщины совершают на маркетплейсе примерно одинаковое количество покупок: 47 и 53% соответственно. 70% покупок приходится на людей от 25 до 44 лет. За год белорусы стали чаще заходить на Deal.by со смартфонов и планшетов: доля mobile увеличилась на 16%, и сегодня 51% покупателей выбирают товары на Deal.by с мобильных устройств. При этом конверсия с мобильных выше, чем с десктопов.

Что пожелаете коллегам по бизнесу и партнерам в новом году?

Оптимизма, интересных решений и смелости их реализовать.

Артем Рабцевич

Директор площадки объявлений Куфар

Какие значимые события произошли в вашем сегменте бизнеса в 2018 году?

Если говорить о рынке классифайд-услуг в целом, то он существенно вырос. В первой половине 2018 рынок подрос на 21% по сравнению с первым полугодием 2017. Такой результат свидетельствует об  эффективности работы беларусских площадок объявлений.

В октябре МАРТ выступил с предложением запретить интернет-торговлю подержанными вещами юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Участники рынка направили в ведомство письма с аргументацией, почему этого делать не стоит. Мы рады, что к нашим аргументам прислушались — две недели назад было вынесено решение не ограничивать торговлю в интернете. В остальном в этом году без потрясений.

Какие тренды проявились в ушедшем году?

Мы видим, что растет спрос на дополнительные услуги, так или иначе имеющие отношение к классифайдам. Это и p2p-платежи, и кредитование, и дополнительные сервисы по доставке.

В начале года мы запустили совместный проект с МТБанком, который позволил частным пользователям покупать друг у друга в рассрочку. Результаты проекта показывают, что инструменты, упрощающие транзакцию для продавца или покупателя, будут крайне востребованы и в новом году.

Как изменилась конкурентная среда?

Распределение долей на рынке, по нашим оценкам, существенно не изменилось. Лидеры продолжили увеличивать дистанцию, позиции других игроков сохранились. Быстрее рынка росли только те, кто предложил новые способы взаимодействия между продавцами и покупателями, сегментировал свои продукты. Это то, что мы видим на проектах Куфар Авто и Куфар Недвижимость.

Что, по вашим оценкам, будет происходить в вашем сегменте бизнеса в 2019 году?

Мы ожидаем, что в 2019 году рынок сконцентрируется на оптимизации customer journey — истории взаимодействия с клиентом от момента, когда он впервые посещает площадку, до повторной покупки. Поэтому будут развиваться вспомогательные сервисы, связанные с доставкой и оплатой товаров и услуг. Прежде всего речь идет об оптимизации всех процессов, сокращении времени на покупку, создание наиболее комфортного сценария использования площадок.

Каковы основные сдерживающие факторы и проблемы развития классифайдов в Беларуси?

Основной блокер развития классифайдов — это законодательные ограничения, излишняя зарегулированность интернет-пространства. Например, есть сложности с агрегацией платежей в пользу третьих лиц, а это мешает появлению новых удобных платежных инструментов на онлайн-площадках.

Менталитет — еще один блокер. Многие беларусы расценивают подержанные товары только как способ сэкономить. В то же время в скандинавских странах, в которых представлен концерн Schibsted, покупка second hand расценивается как проявление экологической ответственности нации. А это существенно расширяет аудиторию площадок объявлений. Но позитивные изменения происходят и на беларусском рынке: все больше пользователей приходят на Куфар, потому что заботятся об окружающей среде.

Для многих пользователей Куфар — уже не просто площадка объявлений, а настоящий маркетплейс, где можно найти как подержанные, так и новые товары на любой бюджет. Сегодня каждый четвертый товар, представленный на площадке — новый.

Какие события в уходящем году произошли на вашей площадке?

С точки зрения финансов мы выросли в 1,5 раза. По аудиторным показателям Куфар также укрепил свой статус лидера рынка.

Читать также: Затраты на classified-услуги в интернете выросли на 21%. IAB Belarus посчитала объемы сегмента за первое полугодие.

В этому году мы запустили сразу два новых сервиса: Куфар Недвижимость и Куфар Авто. Благодаря этим вертикалям мы предложили пользователям новый опыт, максимально соответствующий их потребностям в покупке транспорта или недвижимости. Это отразилось и в структуре новых продуктов, и в визуальных решениях, и в фильтрах. Так, продавцы недвижимости могут указать в объявлении год и тип постройки дома, этаж, на котором расположена квартира. А покупатели видят на карте инфраструктуру района: школы, поликлиники, магазины и парки.

Какие инновации вам удалось внедрить, а что не удалось? Почему?

Все планы, которые мы определили на 2018 год, команда Куфара успешно выполнила. Мы стали первой белорусской площадкой, которая открыла для пользователей возможность покупать в рассрочку у физлиц. Запустили 2 отдельных продукта, Авто и Недвижимость, а также новые форматы нестандартных баннеров для бизнес-клиентов.

Как изменился ваше посетитель/пользовател за год? Опишите его портрет.

Сегодня аудитория Куфара — это репрезентативный срез всего белорусского общества: 58% женщин, 42% — мужчин. Это в среднем соответствует гендерному распределению по республике. Что касается возраста, уже более 70% посетителей Куфара — это белорусы в возрасте от 25 до 44 лет, самая экономически активная группа населения.

Что пожелаете коллегам по бизнесу и партнерам в новом году?

Пожелаю быть смелыми и двигаться только вперед. Ведь то, что сегодня кажется проблемой, завтра запросто может превратиться в возможность. Ну и, конечно, драйва и решительности. Это то, чего на мой взгляд, не хватает рынку для развития.

Cергей Вайнилович

Соучредитель и управляющий онлайн-гипермаркета 21vek.by

Какие значимые события произошли в вашем сегменте ритейла в 2018 году?

Уход с рынка «Короны ТЕХНО». Сегмент растет, мы лучше начинаем работать со скидками и кратно увеличиваем продажи во время акционных цен.

Какие тренды проявились в этом году?

Основной тренд online роста — покупатели выбирают pick-up поинты — для них это удобнее, чем ждать доставку. Консолидация рынка.

Как изменилась конкурентная среда?

В наших широтах все спокойно, хотя offline-сегмент в категории «Техника и электроника» достаточно активно переходит в онлайн. Это видно по тому, как действует сеть «5 элемент».

Кроме того, увеличение лимита беспошлинных покупок в иностранных интернет-магазинах, будет стимулировать рост трансграничной торговли, как со стороны России, так и со стороны Китая.

Что, по вашим оценкам, будет происходить в беларусском e-commerce в 2019 году?

Более сдержанный рост, чем последние годы.

Каковы основные сдерживающие факторы и проблемы развития онлайн-ритейла в Беларуси?

Мы ограничены органами сертификации, мы не можем или не видим возможным продавать нишевые продукты, которые покупаются достаточно редко из-за небольшого объема рынка. Процесс сертификации остается достаточно трудным и дорогостоящим.

Кроме того, со стороны регулятора отсутствует контроль за маркетплейсами, на которых продается много нелегального товара.

Какие события в уходящем году произошли в вашей компании?

Мы очень сильно росли. Главным событием можно назвать расширение сети pick-up поинтов до 10 штук по всей Беларуси.

Также запустили сервис отслеживания авто, который позволяет клиенту следить за местоположением курьера который везет заказ.

Как изменился покупатель за год? Опишите сегодняшний портрет вашего покупателя в Минске и за пределами Минска.

За счет расширения ассортимента и развития сети ПВЗС мы получили сильное снижение среднего чека.

Что пожелаете коллегам по бизнесу и партнерам в новом году?

Роста, сил и здоровья.

Читать также:

Итоги ритейл-года в Беларуси. Часть 1: FMCG-ритейл

Итоги ритейл-года в Беларуси. Часть 2: non-food ритейл

Поделиться в социальных сетях: