Лояльность в ритейле

Nielsen провел огромное количество исследований по анализу эффективности программ лояльности и выявил 5 главных вопросов, на которые необходимо найти ответ перед запуском программы лояльности.

О некоторых нюансах контентной и сервисной стратегии сервиса интернет-магазина, эмоционально побеждающих сомнения посетителя и побуждающих совершить покупку – рассказала Бет Морган в блоге маркетплейса Shopify,

Ключевые показатели эффективности (KPI) работы интернет-магазина и отдельных связанных с ним процессов важны так же, как стратегия и постановка целей. Без KPI трудно оценить прогресс с течением времени. KPI расскажут вам больше информации о вашем бизнесе и ваших клиентах, чтобы вы могли принимать обоснованные решения. Один из возможных списков KPI предлагает Марк Хайес в блоге Shopify.

В начале мая приложение Mobile Discount System (MDS), которое позволяет ритейлерам выстроить взаимоотношения с клиентами на новом технологическом уровне и увеличить доходность, было официально опубликовано на Google Play и App Store.

С 19 по 25 апреля сеть «Домашний» проводит акцию, в рамках которой на покупку на сумму от 7 рублей можно получить скидку 5%, предъявив дисконтную карту любой продуктовой сети Беларуси.

Челноки, кожевенники, оранжевые картриджи с раскладушки, продажа фирменных спортивных костюмов и кроссовок, с табуреточки вкусное сало и мясо от фермера… 20 лет прошло. На смену пришли гипермаркеты и торговые центры.

На прошедшей неделе технически открылся ТРЦ Green City, в котором работает только один магазин Reserved, КГК взялся за фейковые общества защиты потребителей, Белстат зафиксировал рост розничного товарооборота, новая услуга факторинга для поставщиков «Короны» банка Москва-Минск, компания Audit Service запустила первый «сервисный» конкурс — «Лучшая история отношений», а также другие материалы по организации программ лояльности и интернет-торговли.

По данным исследования о программах лояльности Bond Brand Loyalty, покупатели все чаще желают предоставить личную информацию, чтобы получить вознаграждения или баллы по программе лояльности. 87% членов программы лояльности согласны, чтобы за их покупками и поведением в магазинах «наблюдали и отслеживали» в обмен на персонализированные вознаграждения.

Известный беларусский блогер Денис Блищ иногда делает посты по теме ритейла. Мы конечно же следим за его постами и иногда транслируем мнение для нашей аудитории. В недавней своей заметке блогер порассуждал о судьбе торгового центра «Глобус Парк», который находится на выезде из Минска в сторону Бреста.

Мнение Вашего Клиента — лучший подарок. Чтобы оценить, что уже достигнуто, а где есть «узкие» места, необходимо постоянно интересоваться мнением Клиентов. Каждой розничной компании, взаимодействующей с конечным потребителем, необходимо исследовать не только выполнение плана продаж, но и интересоваться, насколько Клиенты удовлетворены их уровнем сервиса. Важно понимать, что Клиент учится и развивается вместе с тем, как развиваются компании