Лояльность в ритейле

Андрей Пометун, автор популярных книг «Маркетинг по любви» и «Принцип Тетриса» Андрей Пометун, член экспертного совета Forbes, а также спикер TEDx впервые приезжает в Минск со своей программой.

Торговый центр, десятки магазинов, тысячи товаров и один мужчина, который совершенно не представляет, что подарить своей девушке. Смогли ли помочь консультанты в выборе достойного подарка или использовали принцип «думайте сами — решайте сами»? Все это выяснила компания Audit Service в рамках новогоднего эксперимента!

Если спросить, с чем ассоциируется Швеция в первую очередь, практически каждый второй наверняка вспомнит IKEA. Однако немногие знают, что у этого гиганта есть свои особые способы манипуляции, которые обеспечили ему звание гения маркетинга.

Бонусами можно оплачивать покупки в торговой сети «Соседи»: один накопленный балл равен одному рублю. То есть при покупке на 100 рублей владелец карты получит на бонусный счет 4 балла, которыми сможет отовариться на 4 рубля. Механика при этом предельно проста: надо лишь использовать карту для оплаты товаров.

Специалисты компании Audit Service, которая проводит оценку качества работы персонала методом Тайного покупателя, проанализировали те разделы анкет, в которых указываются личные впечатления «Тайников». Получился ТОП-10 действий продавцов, которые нужно искоренять в компаниях, чтобы не испортить впечатление клиента.

Если бы каждый раз, когда мы слышим такие вопросы как: «Кто Ваши Тайные Покупатели?»; «С какой целью они занимаются этим?»; «А каково это – совершать тайные проверки?», нам давали 1$, мы бы уже были миллионерами!

Сеть гипермаркетов ProStore в конце августа запустила акцию, в рамках которой покупателям предлагается собрать коллекцию мягких игрушек NICI, приняв участия в программе лояльности «Собери друзей с ProStore».

Кажется, не осталось ни одного серьезного ритейлера, который бы не внедрил программу лояльности в свою систему продаж. Одни подходят к вопросу нестандартно и тестируют инновационные методы удержания клиента, другие повторяют опыт успешных игроков.

Доставка покупок на дом клиенту осуществляется по всей территории Республики Беларусь. Представители РУП «Белпочта» уверены, что новая услуга позволит увеличить число лояльных клиентов и повысить конкурентоспособность торговой компании на рынке.