Лояльность в ритейле

Мнение Вашего Клиента — лучший подарок. Чтобы оценить, что уже достигнуто, а где есть «узкие» места, необходимо постоянно интересоваться мнением Клиентов. Каждой розничной компании, взаимодействующей с конечным потребителем, необходимо исследовать не только выполнение плана продаж, но и интересоваться, насколько Клиенты удовлетворены их уровнем сервиса. Важно понимать, что Клиент учится и развивается вместе с тем, как развиваются компании

Интересный предновогодний тест качества сервиса в беларусских магазинах, почтаматы и другое оборудование для «интернета вещей» будут выпускать в Беларуси, новый сервис по организации тендеров на услуги интернет-агентств и web-разработчиков, скандал вокруг просроченного мороженого Baskin Robbins, «Е-доставка» покрыла все регионы Беларуси, итоги 2017 года в двух частях: оффлайн- и онлайн-ритейл, а также другие новости и материалы.

Андрей Пометун, автор популярных книг «Маркетинг по любви» и «Принцип Тетриса» Андрей Пометун, член экспертного совета Forbes, а также спикер TEDx впервые приезжает в Минск со своей программой.

Торговый центр, десятки магазинов, тысячи товаров и один мужчина, который совершенно не представляет, что подарить своей девушке. Смогли ли помочь консультанты в выборе достойного подарка или использовали принцип «думайте сами — решайте сами»? Все это выяснила компания Audit Service в рамках новогоднего эксперимента!

Если спросить, с чем ассоциируется Швеция в первую очередь, практически каждый второй наверняка вспомнит IKEA. Однако немногие знают, что у этого гиганта есть свои особые способы манипуляции, которые обеспечили ему звание гения маркетинга.

Бонусами можно оплачивать покупки в торговой сети «Соседи»: один накопленный балл равен одному рублю. То есть при покупке на 100 рублей владелец карты получит на бонусный счет 4 балла, которыми сможет отовариться на 4 рубля. Механика при этом предельно проста: надо лишь использовать карту для оплаты товаров.

Специалисты компании Audit Service, которая проводит оценку качества работы персонала методом Тайного покупателя, проанализировали те разделы анкет, в которых указываются личные впечатления «Тайников». Получился ТОП-10 действий продавцов, которые нужно искоренять в компаниях, чтобы не испортить впечатление клиента.

Если бы каждый раз, когда мы слышим такие вопросы как: «Кто Ваши Тайные Покупатели?»; «С какой целью они занимаются этим?»; «А каково это – совершать тайные проверки?», нам давали 1$, мы бы уже были миллионерами!

Сеть гипермаркетов ProStore в конце августа запустила акцию, в рамках которой покупателям предлагается собрать коллекцию мягких игрушек NICI, приняв участия в программе лояльности «Собери друзей с ProStore».