В мире

Современные покупатели все меньше хотят общаться оффлайн с клиентским сервисом компаний, предпочитая взаимодействовать через цифровые каналы. Исследование Accenture Next Generation Customer Services говорит о том, что 73% потребителей во всем мире предпочтут решить свой вопрос, зайдя на сайт компании. Около 70% респондентов во время общения с клиентской поддержкой готовы отправлять аудиосообщения, а 66% опрошенных постараются найти ответ на свой вопрос в Google

«Яндекс» запустил приложение коротких видео с технологией дополненной реальности — Sloy. Оно ориентировано на молодых людей, увлеченных модой и стилем. В Sloy пользователи снимают видео, и приложение сразу же распознает одежду и подсказывает название брендов.

Молодые люди, которых специалисты относят к поколению Z, в основном пока еще находятся в подростковом и предподростковом возрасте, но оказывают все большее влияние на потребительское поведение своих родителей. Об этом свидетельствуют данные отчета Национальной федерации ритейлеров (NRF) США.

Согласно результатам исследования компании iBe, к 2024 году объем продаж маркетплейсов может достигнуть $7 трлн, если онлайн-площадки будут использовать весь потенциал рынка.

Специалисты компании Firepush, которая помогает владельцам магазинов Shopify привлекать клиентов с помощью автоматизированных digital-кампаний, проанализировала опыт своих клиентов и создала чек-лист для владельцев интернет-магазинов, который поможет эффективно построить работу в горячий сезон скидок и распродаж.

Соцсеть официально запустила новый формат рекламы с функцией дополненной реальности для примерки товаров. В объявлении пользователь может примерить продукт и поделиться результатом в сториз.

Руководство компании «Евроторг» («Евроопт») в конце сентября в Лондоне приняла участие в ежегодной конференции JP Morgan Emerging Markets Credit Conference и провела ряд встреч с инвесторами из США, Европы и Азии.

В сети Pinterest появятся страницы брендов и ритейлеров. Компания приняла решение развиваться в формате маркетплейса и сделала возможным разворачивать внутри платформы страницы магазинов с каталогами продукции различных ритейлеров и брендов.

Канадский Heinz повернул этикетку на бутылках своего кетчупа, чтобы показать идеальный угол, при повороте на который, соус легко вытекает из бутылки. На полках магазинов продукция этого производителя привлекла внимание покупателей.

Способ поиска товара онлайн меняется, особенно среди молодых потребителей. Вместо текстового поиска, сейчас набирает популярность визуальный. Причина проста: он помогает потребителям ответить на вопросы, такие как, например: «Какой товар лучше сочетается с этой обувью?» или «Где я могу найти похожую куртку?».