Клиентинг

Специалисты компании Audit Service, которая проводит оценку качества работы персонала методом Тайного покупателя, проанализировали те разделы анкет, в которых указываются личные впечатления «Тайников». Получился ТОП-10 действий продавцов, которые нужно искоренять в компаниях, чтобы не испортить впечатление клиента.

В рамках кейс-конференции «Клиенты навсегда. Технологии продающего сервиса», которая пройдет в Минске 20 октября, будут объявлены итоги конкурса «Высокий стандарт».

20 октября в Минске пройдет кейс-конференция «Клиенты навсегда. Технологии продающего сервиса 2017». Это обязательное мероприятие для тех, кто думает о своих клиентах, и must be в графике каждого топ-менеджера, чей бизнес связан с продажами и обслуживанием.

Прошлый год выдался не самым удачным для большинства ритейлеров. Вы почувствовали, как увеличилась эта пропасть между клиентами и менеджерами по продажам? Если 2015-й был худшим годом для традиционной розничной торговли с 2009 года, то прошлый год окончательно подтвердил, что то, что исправно приносило прибыль годами, больше не работает (подсказка: подход к продажам). Что-то изменилось окончательно и бесповоротно — это клиент. Есть ли что-то, что поможет преодолеть эту пропасть? Да.

Что нужно знать и как избежать обмана, покупая товары через социальные сети, бесплатная электронная книга «Психология потребителя: кто, что и как покупает в сети», каков уровень средней зарплаты в Беларуси по сравнению с соседними странами, в России тестируют оплату покупок через отпечатки пальцев, Lamoda в Гродно и как гео-таргетинг может помочь ритейлерам в привлечении посетителей.

О том, как применять принципы 6P в время кризиса и для возрождения проблемных ритейлеров рассказал на 9–й международной конференции «Технологии розничной торгвли» Steve Winham, генеральный директор крупнейшей сети на Балканах Neptun Serbia.

Наверное, никто не будет спорить с тем, что сегодня экономика переживает кризис. Но как известно, кризис — не конец света, к кризису можно и нужно адаптироваться, в кризис нужно продолжать работать. 

Что именно привлекает людей в тот или иной магазин? Решение, куда пойти за покупками, складывается под влиянием некой силы — силы притяжения магазина. Чем она выше, тем больше и стабильнее у торгового предприятия поток покупателей, а ее рост прямо пропорционален росту прибыли. 

С начала этого года резко сократилось количество белорусов, выезжающих на шоп-туры в Польшу и Литву. По данным января, Польшу посетили только 15% белорусов, по сравнению с январем 2014 года. Такую же ситуацию отмечают и в Литве. 

Самый крупный в Могилеве торговый центр предоставит скидки на аренду предпринимателям, реализующим белорусские товары.