Клиентинг

Управление клиентским опытом (CX) как подход сформировалось относительно недавно, но уже обросло мифами, которые искажают понимание его сути и того, как развивать CX на практике.

Как понять, насколько довольны ваши клиенты, почему они уходят к конкурентам и является ли отсутствие жалоб признаком того, что все хорошо? Ответы на эти вопросы будут разными в каждом конкретном случае, но верно лишь одно: чтобы их получить, важно изучать клиентский опыт — восприятие, которое формируется у клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией, ее продуктами, сервисами и сотрудниками.

Как думаете, чего ждут от вас клиенты? Качественных товаров и услуг. Несомненно. Но не только это. Не менее важным является и сам процесс покупки. Именно высококачественное взаимодействие с потребителями в итоге становится основной причиной, почему они отдают предпочтение той или иной компании.

В Минске на проспекте Победителей, 5 (напротив Троицкого Предместья) Альфа-Банк открыл отделение под названием А-локация. Клиенты банка могут выпить кофе, почитать книги и решить все банковские вопросы.

В этом году из-за коронакризиса многие компании были вынуждены пересмотреть подход к корпоративным мероприятиям, которые являются поощрениями сотрудников в конце года. Исследовательский центр rabota.by провел опрос среди 470 соискателей и 118 представителей компаний-работодателей, чтобы узнать, заменили ли наниматели корпоративные мероприятиями на подарки или решили перейти к празднованию в «онлайн».

Почему популярны ставки на настольный теннис в РБ, их разновидности. Почему бетторы выбирают БК Париматч. Её преимущества.

Недавно компания Colliers International Belarus провела традиционную встречу, на которой представила итоги прошлого года и тренды в сегментах торговой и офисной недвижимости. В секции, посвященной торговле Дарья Лапицкая, заместитель директора департамента исследований и консалтинга Colliers International Belarus выступила с докладом на тему Система ценностей современной торговли: значимость сервиса.

Сегодня в 17.00 онлайн-ресурс «Про бизнес» в рамках серии прямых эфиров «Рабочая группа» на своем канале в YouTube проведет экспертную дискуссию на тему как пандемия коронавируса COVID-19 влияет на разные отрасли бизнеса и что беларусские компании предпринимают, чтобы выстоять.

В то же время 6 из 10 покупателей согласны, что кассы для самостоятельного расчета повышают уровень обслуживания.

Если хотите действительно победить в конкурентой борьбе, научитесь правильно приветствовать новых клиентов.