С развитием технологий и ростом количества интернет-магазинов борьба за покупателей в физическом мире превращается в игру на выживание. Так, по данным Министерства торговли Республики Беларусь, по состоянию на 20 апреля 2016 года число интернет-магазинов, зарегистрированных в Торговом реестре, увеличилось почти в 2 раза по сравнению с январем 2015 года и составило 12 267 объектов против 6 473.
Новым брендам, которые планируют приходить на беларуский рынок и открывать свои сети, нельзя применять подходы и стратегии, которые были успешны при выходе на соседние рынки России, Украины и Литвы. Беларуский потребитель по-своему уникален.
Новые технологии открывают большие возможности для построения лояльности с клиентами и генерирования прибыли из клиентского сервиса, но предприятиям стоит готовиться к грядущим изменениям уже сейчас — таков вывод из свежего исследования Forrester, крупнейшей исследовательской и аналитической компании.