Лояльность в ритейле

За участие в некоторых программах лояльности клиенты готовы платить. Это выгодно и им самим, и брендам. Эксперты приложения «Кошелёк» выяснили, как устроены такие программы.

Технологии пришли в ритейл, чтобы остаться. Покупатели хотят делать покупки когда и где удобно, с одинаковым уровнем комфорта. Омниканальность — новая норма. Retailers.ua проводит седьмой ежегодный форум OmniForum2020, посвященный вопросам омниканальности и инноваций в ритейле, Мероприятие пройдет 22 октября в онлайн-формате.

Известный онлайн-ритейлер Lamoda начал тестирование нового сервиса под названием «Стилист». С его помощью пользователь вместе с профессиональным стилистом сможет подобрать себе индивидуальный гардероб. Услуга пока действует на территории РФ.

Треть клиентов считают, что ритейлеры недостаточно стараются, чтобы обеспечить высокий уровень персонализации. Эксперты приложения «Кошелёк» разбираются, на что обратить внимание, чтобы улучшить активности в этой сфере.

БПС-Сбербанк совместно с Mastercard выпустил кобрендинговую бонусную карту DanaCard для посетителей ТРЦ Dana Mall. С ее помощью можно получать повышенные бонусы за покупки в магазинах. Кобренд стал первым подобным проектом для банка с крупным торговым центром.

В марте 2020 года эксперты Nielsen назвали пандемию коронавируса «неожиданным катализатором» для внедрения дополненной и виртуальной реальности (AR и VR) с целью облегчить процесс покупок.

Отзывы формируют у клиентов ожидания и часто влияют на решение о покупке. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают, как мотивировать покупателей делиться обратной связью.

Более 70% клиентов готовы приглашать друзей в программы лояльности, которые им нравятся. Некоторые ритейлеры знают эту особенность и запускают реферальные механики. Эксперты сервиса «Кошелек» рассмотрели наиболее  популярные реферальные механики, которые используют ритейлеры.

Отстройка от конкурентов и борьба за лояльность покупателей — крайне важные вопросы, решив которые, розничная сеть получает ощутимый плюс по ключевым показателям. Как решать их «играючи» и без риска, эффективно и не затратно?

Компания LOGCONSULT провела исследование рынка экспресс-доставки, в котором проанализировала и рынок агрегаторов доставки еды.