Лояльность в ритейле

Гибкие системы скидок и поощрения для постоянных клиентов — это идеальный вариант, чтобы выстроить длительные взаимоотношения между магазином и покупателем. На примере американских компаний можно рассмотреть лучшие результаты внедрения систем лояльности в сфере обслуживания.

Европейская Комиссия предложила ввести единый гарантийный срок для потребителей, совершающих покупки в интернете во всех государствах-членах ЕС. Если предложение будет принято, это станет одним из важнейших изменений для потребителей и розничных торговцев в Европе и поспособствует развитию трансграничной электронной коммерции.

Дмитрий Тузов, сооснователь и директор по продуктам российской компании RooX Solutions, член совета директоров Invisible, рассказал, что такое клиентский опыт, как персонализация меняет ритейл и почему сегодня сервис становится важнее товара.

В ближайшую субботу 5 декабря в холле торгового центра Arena City состоится концерт белорусской джазовой группы Apple Tea. Зрителями станут случайные посетители центра, которые придут в это время за покупками.

27 ноября в Минске проводится «чёрная пятница». Так в мире называется кампания по распродаже товаров в розничной торговле с огромными скидками. Не прошло и 20 лет, как до белорусской столицы дошла эта прекрасная рыночная предрождественская традиция. 

24 ноября ОАО «Лидское пиво» организовало для журналистов пресс-тур на предприятие, чтобы продемонстрировать, как были потрачены более €40 млн инвестиций. Неожиданным образом вопросы прессы перешли с относительно комфортной для компании экономической темы на использование заводом белорусского языка. А точнее — его игнорирование в коммуникации «Лидского».

Украинская сеть супермаркетов «Сільпо» в партнерстве с «МТС Украина» (ТМ Vodafone) предложила своим покупателям собственный сотовый тариф под названием Yezzz!. «Сільпо» рассчитывает заинтересовать своих клиентов дополнительными бонусами

54% взрослых американцев не собираются покупать что-либо в День благодарения, сообщается в отчёте мобильной платформы Retale. Однако 57% миллениалов (молодые люди возрастом от 18 до 34 лет) планируют в этот день посетить офлайн-магазины.

Каждый, кто периодически посещает сетевые магазины белорусских ритейлеров постоянно сталкивается с бонусными программами. На волне роста конкуренции и кризиса, , когда «нужно привлечь покупателя, даже если он этого не хочет», можно без труда различить, что некоторые программы играют для покупателя в негатив, а некоторые в позитив . О смыслах бонусных программ и ценообразования рассуждает консультант в области маркетинга Олег Чанов.

Основная задача любого розничного магазина — увеличение продаж. Именно для этой цели разрабатываются маркетинговые стратегии, внедряются ERP системы и проводятся масштабные рекламные кампании. Тем не менее, на пути роста товарооборота очень часто встречаются форс-мажорные обстоятельства, которые сваливаются на магазин в виде плохой погоды, неудачной модели или вообще — экономического кризиса. Единственный путь привлечь внимание покупателей — громко заявить о своем магазине, о привлекательности ассортимента и, возможно, о снижении цен, то есть провести акцию стимулирования продаж.