5 лучших примеров программ лояльности в Америке

Все рекламные возможности портала belretail.by

Гибкие системы скидок и поощрения для постоянных клиентов — это идеальный вариант, чтобы выстроить длительные взаимоотношения между магазином и покупателем. На примере американских компаний можно рассмотреть лучшие результаты внедрения систем лояльности в сфере обслуживания.

Звездная система в Starbucks

Один из лучших примеров мотивации клиентов демонстрирует сеть самых популярных в мире кофеен. Внедрив систему поощрения «My Starbucks Rewards» в виде бонусных звезд, которые может получить каждый посетитель, когда расплачивается за заказ картой. Бонусные звезды можно обменять на кофе, сироп или вкусные наполнители. Данная система пришла на смену «лояльности для избранных» Gold, когда клиент должен был купить золотую карту за 25$ и получал только 10% скидки от покупки.

Премиум статус от Best Buy

Крупнейший ритейлер электроники — компания Best Buy ввела персональные карты, на которые суммируются баллы от покупок. В результате клиенты могут вернуть около 50 долларов за покупку в 250 долларов. Однако даже не это сама цель. Целью является накопить 2500 тыс. баллов, которые помогут перейти на премиум статус и получать уникальную рассылку о скидках, доступ к интернет-журналу и возможность участвовать в закрытых розыгрышах.

Лояльность для избранных в Neiman Marcus'

Крупнейший магазин товаров премиум класса в Америке — компания Neiman Marcus' разработала свою систему лояльности в соответствии с особенностями целевой аудитории. Система мотивации клиентов была внедрена еще в 1984 году. Ее особенность в том, что клубные карты выдаются только за покупки от 3000 тыс. долларов. Клиенты могут накапливать бонусные баллы и обменивать их на услуги и покупки в магазинах и компаниях партнёров: American Airlines, United Airlines, Samsung Electronics. Кроме этого, среди владельцев карт систематически проводят розыгрыши с ценными подарками и большими скидками.

Бонусный прокат машин от National Car Rental

Одна из крупнейших компаний по прокату машин в Америке — National Car Rental, первая в своем сегменте, ввела систему лояльности еще в 1987 году. Ежегодно совершенствуя и модернизируя ее, достигла абсолютной монополии в своей сфере. Для владельцев карты постоянного клиента существует масса преимуществ. От бесплатного проката машин в определенные дни до отмены доплаты за второго водителя и ускоренное обслуживание.

Бесплатный отдых в Intercontinental

Многие отели вводят бонусную программу для постоянных посетителей. Отель Intercontinental не исключение, их система лояльности насчитывает более 40 миллионов участников, однако только 30% из них активно пользуются привилегиями программы лояльности. Суть программы заключается в накоплении бонусных баллов, которые в последствии можно обменять на бесплатное проживание в отелях Intercontinental в любой стране мира. Для того, чтобы стать участником лояльной программы достаточно активно пользоваться ь услугами гостиницы 12 месяцев и доступ к сервисным привилегиям отеля будет открыт.

Результаты успехов данных программ лояльности легко определить первенством данных компаний в своем сегменте. Клиенты хотят ощущать свое преимущество и важность, и компании, которые принимают неординарные сервисные решения, являются абсолютными лидерами в своей отрасли.