Майский рейтинг эффективности брендовых сообществ в социальных сетях

13.06.2021
Майский рейтинг эффективности брендовых сообществ в социальных сетях
Все рекламные возможности портала belretail.by

Digital-агентство AMDG проанализировало SMM-ведение брендовых сообществ в социальных сетях и составило рейтинг их эффективности. В майском обзоре: МТС поднял важную тему в TikTok, “Белавиа” и антикризисное ведение социальных сетей, интересы аудитории Одноклассников, модерация в брендовых сообществах, обратная связь от клиентов и UGC-контент.

ВКонтакте

БРЕНД

η_SMM

1.

Ами Мебель

3,8

2.

Mark Formelle

4,2

3.

Мила

7,6

4.

МТС

9,2

5.

CONTE

12,2

6.

trikotazh.by

12,3

7.

21vek.by

12,4

8.

Look

13,3

9.

Евроопт

14,0

10.

A1

14,0

11.

BYCKOVSKI

14,0

12.

Kufar

14,2

13.

MakeTravel

15,0

14.

5 элемент

15,4

15.

SLAVIA

16,2

16.

life:)

16,6

17.

Остров чистоты и вкуса

16,8

18.

Ложка в ладошке

17,0

19.

kvitki.by

19,8

20.

Белоруснефть

21,2

21.

Буслiк

21,6

22.

OZ.by

21,7

23.

Belwest

22,5

24.

АвтоСтронг-М

22,7

25.

Три цены

23,6

26.

Белита

25,5

27.

Pepsi

25,7

28.

Samsung

26,6

29.

Huawei

27,2

30.

Wildberries.by

29,8

31.

БПС-Сбербанк

33,2

32.

Ростинг

33,4

33.

Ticketpro

34,1

34.

Oriflame

34,4

35.

BURGER KING

34,7

36.

Бобров

35,0

37.

Адукар

35,0

38.

Minimax

35,2

39.

Игрушки Полесье

35,3

40.

McDonald's

36,4

41.

Евроопт Кидс

37,0

42.

Гипермаркет Green

37,6

43.

Брестский МК

37,8

44.

Древо знаний

39,8

45.

OTTO

40,0

46.

ABW.BY

41,6

47.

Fix price

42,5

48.

av.by

42,9

49.

Menu.by

45,4

50.

SushiChefArts

47,6

Впервые за весь период исследования брендов во ВКонтакте Conte вошел в пятерку эффективных сообществ. Внимание подписчиц в мае привлек конкурсный пост о коллаборации с L'Occitane en Provence. Бурное обсуждение было вызвано механикой розыгрыша. Участник игры, чей комментарий оказывался последним перед словом "СТОП” от модератора, получал в подарок набор из продуктов L’Occitane и Conte. Подписчицы поставили под сомнение честность конкурса из-за ошибки модератора, который оставил “СТОП” под скрином, а не в основной ветке комментариев. Ошибка была исправлена, а негатив отработан.

 Майский рейтинг эффективности брендовых сообществ в социальных сетях
 Майский рейтинг эффективности брендовых сообществ в социальных сетях

Под записью было оставлено свыше 62 тысяч комментариев, что повлияло на общий уровень месячной вовлеченности аудитории в контент сообщества.

Социальные сети — это отличный инструмент для сбора обратной связи от клиентов, что доказал кейс А1. 27 мая под постом с информацией об одном из тарифов компании разгорелось обсуждение качества интернет-соединения в Гомеле и Гомельской области. Пользователи оставили больше 270 комментариев с отзывами на связь провайдера.

Сейчас пользователи не готовы тратить время на ожидание ответа технических специалистов из call-центров. При возникновении вопросов самые активные клиенты обращаются напрямую к официальным сообществам компании в соцсетях. Поэтому брендам так важно иметь модераторов сообществ.

Facebook

БРЕНД

η_SMM

1.

CONTE

2,2

2.

Samsung

6,3

3.

A1

6,7

4.

МТС

7,7

5.

Белоруснефть

9,8

6.

Белавиа

9,9

7.

Белита

10,5

8.

Jameson

11,4

9.

Mark Formelle

11,5

10.

Милавица

12,6

11.

БПС-Сбербанк

13,6

12.

Гипермаркет Green

14,9

13.

OTTO

15,0

14.

LG

16,3

15.

Лидское пиво

16,9

16.

Набеглави

18,6

17.

Адзенне Honar

19,0

18.

Красный пищевик

19,1

19.

Mercedes-Benz

19,8

20.

МТБанк

20,4

21.

OZ.by

21,1

22.

Kufar

21,4

23.

Брестский МК

22,0

24.

BelorDesign

22,5

25.

Volkswagen

25,2

26.

Банк ВТБ

26,0

27.

Корона

27,2

28.

Боржоми

27,8

29.

kvitki.by

28,5

30.

Vetliva

28,7

31.

21vek.by

30,7

32.

Mazda

32,2

33.

Hyundai

33,2

34.

Савушкин продукт

33,5

35.

Frosch

33,8

36.

Wildberries.by

34,7

37.

LogicLike

34,9

38.

Евроопт

36,3

39.

Белагропромбанк

36,6

40.

Land Rover

37,3

41.

Ами Мебель

37,4

42.

ТЦ Замок

37,9

43.

Jaguar

39,0

44.

АвтоСтронг-М

40,5

45.

Остров Чистоты и вкуса

41,8

46.

Ticketpro

42,2

47.

Спартак

43,5

48.

TEZ TOUR

43,7

49.

Кравт

46,3

50.

life:)

46,9

Ситуация с воздушным пространством над Беларусью и главными событиями мая не только вылилась для авиационного бизнеса в большие потери, но и повлияла на имидж компании “Белавиа”. Посты авиаперевозчика после 23 мая собирают в среднем по 350 комментариев разной эмоциональной окраски.

 Майский рейтинг эффективности брендовых сообществ в социальных сетях

В мае Mark Formelle потерял пять позиций в Facebook и спустился на девятую строчку. Напомним, что с января 2021 года бренд стабильно располагался на четвертом месте рейтинга. В отличие от ВКонтакте, на странице в Facebook в мае бренд не проводил ни конкурсных активностей, ни совместного розыгрыша со Skyeng.

Samsung использовал одну из UGC-механик, опубликовав пост с призывом выбрать лучшее весеннее фото и поделиться своими снимками под записью. Предложение собрало 22 комментария, в которых пользователи делились своими кадрами.

 Майский рейтинг эффективности брендовых сообществ в социальных сетях

Одноклассники

БРЕНД

η_SMM

1.

Ами Мебель

2,3

2.

CONTE

5,4

3.

Мила

7,2

4.

Mark Formelle

8,5

5.

Швейная Традиция

9,9

6.

Billie.by

10,6

7.

Остров чистоты и вкуса

12,5

8.

АвтоСтронг-М

12,7

9.

Ложка в ладошке

13,4

10.

A1

13,5

11.

Евроопт

13,6

12.

Савушкин продукт

14,9

13.

Древо знаний

15,2

14.

Kufar

16,5

15.

SLAVIA

16,8

16.

Атлант

17,0

17.

Wildberries.by

17,3

18.

МТС

18,5

19.

Брестский МК

20,3

20.

Буслiк

21,8

21.

OTTO

22,9

22.

Oriflame

24,3

23.

Три цены

24,3

24.

Виталюр

25,6

25.

Пинскдрев

26,1

26.

Банк Дабрабыт

27,5

27.

21vek.by

27,6

28.

Беларусбанк

27,6

29.

E-dostavka.by

31,4

30.

Belwest

31,4

31.

MEGATOP

32,0

32.

БПС-Сбербанк

32,4

33.

Санта

32,5

34.

Гиппо

32,9

35.

Красный пищевик

33,8

36.

Volkswagen

34,0

37.

ABW.BY

34,0

38.

Voka TV

34,1

39.

Турагентство География

34,8

40.

Vetliva

35,4

41.

Алми

36,1

42.

Бабушкина Крынка

36,7

43.

Спартак

37,6

44.

av.by

38,8

45.

Белита

39,5

46.

Соседи

41,2

47.

Милавица

41,5

48.

ТМ Ганна

41,7

49.

Dilis

43,6

50.

Простоквашино

45,8

Интересы посетителей Одноклассников напрямую влияют на ТОП эффективных брендов. Так, наибольшее внимание пользователи данной социальной сети проявляют к пабликам о мебели и интерьерах («Ами Мебель»), об одежде, обуви и аксессуарах (CONTE, Mark Formelle, «Швейная Традиция», Billie.by) и, конечно же, о красоте и уходе за собой («Мила», «Остров чистоты и вкуса»).

«Ами Мебель» знает, как привлечь внимание клиента. В мае бренд опубликовал лишь один пост, в котором вместил все акционные предложения. Пост собрал 115 комментариев на тему рассрочек, роста цен и уточнения характеристик товара.

 Майский рейтинг эффективности брендовых сообществ в социальных сетях

Instagram

БРЕНД

η_SMM

1.

Mark Formelle

3,6

2.

CONTE

6,8

3.

Fix price

7,8

4.

Мила

9,3

5.

Ами Мебель

10,3

6.

Остров чистоты и вкуса

10,7

7.

Буслiк

12,9

8.

Три цены

14,4

9.

Relouis

14,6

10.

Евроопт

14,7

11.

LUXVISAGE

14,9

12.

5 элемент

15,3

13.

7 Карат

16,0

14.

ZIKO

16,4

15.

Белита

16,7

16.

SLAVIA

18,8

17.

OZ.by

19,2

18.

BelorDesign

20,0

19.

Виталюр

20,0

20.

Marko

20,9

21.

Minimax

22,4

22.

Belwest

23,7

23.

Швейная традиция

22,7

24.

Доброном

23,9

25.

Elema

24,5

26.

MEGATOP

25,3

27.

Mixit

26,1

28.

MakeTravel

28,8

29.

Yves Rocher

29,6

30.

E-dostavka.by

29,8

31.

Кравт

30,5

32.

TEZ TOUR

31,8

33.

BYCKOVSKI

31,8

34.

Белавиа

31,8

35.

КОСМО

31,9

36.

Гипермаркет Green

32,3

37.

Милавица

33,0

38.

Gulliver

33,2

39.

Burvin

35,4

40.

Корона

35,7

41.

Пинскдрев

35,8

42.

ТРЦ Galleria Minsk

36,0

43.

Архитектурная студия Зробім

36,5

44.

NELVA

38,5

45.

ТЦ Triniti

40,4

46.

ТЦ Oldcity

41,0

47.

Соседи

42,7

48.

Луч

43,1

49.

АвтоСтронг-М

45,2

50.

Lamoda

48,3

Аккаунт 21vek.by в Instagram в мае стал недоступен. Поэтому место интернет-гипермаркета в рейтинге занял Fix price, войдя в тройку лучших.

8 июня 21vek.by смог восстановить страницу и опубликовал пост о возвращении. Причина блокировки аккаунта интернет-гипермаркета в мае неизвестна.

Упор на Instagram-страницу в мае сделал Mark Formelle. Бренд занимает первую строчку рейтинга и имеет наивысшие показатели вовлеченности аудитории. Для стимуляции роста пользовательского контента бренд предложил своим подписчикам фотоконкурс. Для участия нужно было сделать фото в примерочных магазинов Mark Formelle, опубликовать пост с отметкой официального аккаунта и хештегом #mf_шоппинг1. В конце месяца случайным образом бренд определил победителя.

 Майский рейтинг эффективности брендовых сообществ в социальных сетях

UGC-подход использует и “Буслiк”. Бренд публикует фотографии пользователей в официальном аккаунте.

 Майский рейтинг эффективности брендовых сообществ в социальных сетях

«7 Карат» потерял пять позиций и опустился на 13-ю строчку. Место сети ювелирных украшений в мае занял магазин «Три цены».

«Евроопт2 вовлекает и развлекает свою аудиторию с помощью игровых механик, предлагая, например, найти 2 одинаковых эмодзи или сделать скриншот случайного продукта из видео.

 Майский рейтинг эффективности брендовых сообществ в социальных сетях

Twitter

БРЕНД

η_SMM

1.

A1

3,4

2.

МТС

3,6

3.

Альфа-Банк

3,8

4.

Белавиа

4,6

5.

life:)

5,0

6.

Лидское пиво

6,7

7.

Беларусбанк

8,0

8.

МТБанк

9,3

9.

kvitki.by

9,5

10.

Белгазпромбанк

9,5

11.

НБРБ

11,1

12.

БПС-Сбербанк

11,8

13.

Biblio - book shop

11,9

14.

Белагропромбанк

12,2

15.

Белпочта

12,5

16.

av.by

13,1

17.

Гарант, интернет-провайдер

17,0

18.

Элнет, интернет-провайдер

18,0

19.

РРБ банк

19,0

МТС смог сместить Альфа-Банк и занять второе место в рейтинге. На первом по-прежнему телеком-оператор А1. Все остальные представители рейтинга без изменений.

TikTok

БРЕНД

η_SMM

1.

OZ.by

3,8

2.

Три цены

4,9

3.

МТС

7,3

4.

Остров чистоты и вкуса

7,6

5.

Eva Clinic

8,6

6.

Виталюр

9,6

7.

Минский завод игристых вин

10,1

8.

Burger King

11,4

9.

Бабушкина крынка

12,0

10.

av.by

12,6

11.

ABW.BY

13,5

12.

Mark Formelle

14,3

13.

МЗБН

14,8

14.

Е-доставка

15,2

15.

Mixit

15,3

16.

Евроопт

16,3

17.

Альфа-Банк

16,4

18.

Додо Пицца

17,8

19.

Белита

18,2

20.

Volkswagen

21,7

21.

Суши Весла

21,9

22.

Атлант

23,4

23.

Realt.by

23,9

24.

Адукар

24,4

25.

Красный пищевик

24,7

26.

Швейная Традиция

25,0

27.

Xistore

28,3

28.

BYCKOVSKI

28,4

29.

Belbet

28,8

30.

LUXVISAGE

29,7

31.

Модум

29,7

32.

Белинвестбанк

31,0

33.

Элема

32,2

34.

ISsoft

33,2

35.

БПС-Сбербанк

32,2

36.

MEGATOP

34,6

37.

ТЦ Oldcity

35,3

38.

Минский молочный завод №1

36,5

39.

Минскинтеркапс

36,5

40.

Свiтанак

37,4

41.

CONTE

38,2

42.

Турагентство География

38,4

43.

Евроопт Кидс

39,4

44.

Магазин CLANS

40,7

45.

Verba

41,0

46.

Парк активного отдыха 0,67

42,8

47.

Соседи

43,8

48.

Электросила

46,4

49.

Menu.by

47,4

50.

Big Bro

48,4

В мае МТС опубликовал два ролика в поддержку совместной кампании с Детским фондом ООН (ЮНИСЕФ) на тему кибербуллинга среди детей. Видео о том, как отвечать на буллинг в комментариях от блогера Никиты Удановского и что делать, если ребенок обижает других в интернете с участием Александра Романова ― стали самыми популярными видео в мае в аккаунте телеком-оператора, собрав чуть больше 2 млн просмотров.

В мае в TikTok ворвался Burger King, опубликовав сразу 7 видео. Однако наибольшее количество реакций собрал ролик о первом дне на новой работе. Запись была просмотрена около 2 млн раз, 66 тысяч пользователей лайкнули видео и еще 300 оставили комментарии.

Альфа-Банк в одном из TikTok-видео показал на примере игры в баскетбол, как пополнить валютную корзину. Ролик собрал 6,5 тысяч лайков и около 60 комментариев.

«Додо Пицца» в своем TikTok отреагировала на комментарий одного из пользователей о его любви к Чизбургер-пицце и сняла ролик с приготовлением этой позиции. Однако внимание аудитории привлекла деталь приготовления пиццы без перчаток.

Методология

В исследовании эффективности ведения социальных сетей специалисты AMDG анализируют не только количественные (число подписчиков), но и качественные показатели ведения страниц (ERday/ERpost — отношение лайков, комментариев, репостов и сохранений публикаций к числу подписчиков в день и за публикацию соответственно). Кроме того, учитывается периодичность, с которой ведутся сообщества.

Бренд, получивший наименьшее значение по сумме трех метрик, занимает первое место.


Поделиться в социальных сетях:

Новости по теме: