Майский рейтинг эффективности брендовых сообществ в социальных сетях

Все рекламные возможности портала belretail.by

Digital-агентство AMDG проанализировало SMM-ведение брендовых сообществ в социальных сетях и составило рейтинг их эффективности. В майском обзоре: МТС поднял важную тему в TikTok, “Белавиа” и антикризисное ведение социальных сетей, интересы аудитории Одноклассников, модерация в брендовых сообществах, обратная связь от клиентов и UGC-контент.

ВКонтакте

№	БРЕНД	η_SMM
1.	Ами Мебель	3,8
2.	Mark Formelle	4,2
3.	Мила	7,6
4.	МТС	9,2
5.	CONTE	12,2
6.	trikotazh.by	12,3
7.	21vek.by	12,4
8.	Look	13,3
9.	Евроопт	14,0
10.	A1	14,0
11.	BYCKOVSKI	14,0
12.	Kufar	14,2
13.	MakeTravel	15,0
14.	5 элемент	15,4
15.	SLAVIA	16,2
16.	life:)	16,6
17.	Остров чистоты и вкуса	16,8
18.	Ложка в ладошке	17,0
19.	kvitki.by	19,8
20.	Белоруснефть	21,2
21.	Буслiк	21,6
22.	OZ.by	21,7
23.	Belwest	22,5
24.	АвтоСтронг-М	22,7
25.	Три цены	23,6
26.	Белита	25,5
27.	Pepsi	25,7
28.	Samsung	26,6
29.	Huawei	27,2
30.	Wildberries.by	29,8
31.	БПС-Сбербанк	33,2
32.	Ростинг	33,4
33.	Ticketpro	34,1
34.	Oriflame	34,4
35.	BURGER KING	34,7
36.	Бобров	35,0
37.	Адукар	35,0
38.	Minimax	35,2
39.	Игрушки Полесье	35,3
40.	McDonald's	36,4
41.	Евроопт Кидс	37,0
42.	Гипермаркет Green	37,6
43.	Брестский МК	37,8
44.	Древо знаний	39,8
45.	OTTO	40,0
46.	ABW.BY	41,6
47.	Fix price	42,5
48.	av.by	42,9
49.	Menu.by	45,4
50.	SushiChefArts	47,6

Впервые за весь период исследования брендов во ВКонтакте Conte вошел в пятерку эффективных сообществ. Внимание подписчиц в мае привлек конкурсный пост о коллаборации с L'Occitane en Provence. Бурное обсуждение было вызвано механикой розыгрыша. Участник игры, чей комментарий оказывался последним перед словом "СТОП” от модератора, получал в подарок набор из продуктов L’Occitane и Conte. Подписчицы поставили под сомнение честность конкурса из-за ошибки модератора, который оставил “СТОП” под скрином, а не в основной ветке комментариев. Ошибка была исправлена, а негатив отработан.

Майский рейтинг эффективности брендовых сообществ в социальных сетях

Под записью было оставлено свыше 62 тысяч комментариев, что повлияло на общий уровень месячной вовлеченности аудитории в контент сообщества.

Социальные сети — это отличный инструмент для сбора обратной связи от клиентов, что доказал кейс А1. 27 мая под постом с информацией об одном из тарифов компании разгорелось обсуждение качества интернет-соединения в Гомеле и Гомельской области. Пользователи оставили больше 270 комментариев с отзывами на связь провайдера.

Сейчас пользователи не готовы тратить время на ожидание ответа технических специалистов из call-центров. При возникновении вопросов самые активные клиенты обращаются напрямую к официальным сообществам компании в соцсетях. Поэтому брендам так важно иметь модераторов сообществ.

Facebook

№	БРЕНД	η_SMM
1.	CONTE	2,2
2.	Samsung	6,3
3.	A1	6,7
4.	МТС	7,7
5.	Белоруснефть	9,8
6.	Белавиа	9,9
7.	Белита	10,5
8.	Jameson	11,4
9.	Mark Formelle	11,5
10.	Милавица	12,6
11.	БПС-Сбербанк	13,6
12.	Гипермаркет Green	14,9
13.	OTTO	15,0
14.	LG	16,3
15.	Лидское пиво	16,9
16.	Набеглави	18,6
17.	Адзенне Honar	19,0
18.	Красный пищевик	19,1
19.	Mercedes-Benz	19,8
20.	МТБанк	20,4
21.	OZ.by	21,1
22.	Kufar	21,4
23.	Брестский МК	22,0
24.	BelorDesign	22,5
25.	Volkswagen	25,2
26.	Банк ВТБ	26,0
27.	Корона	27,2
28.	Боржоми	27,8
29.	kvitki.by	28,5
30.	Vetliva	28,7
31.	21vek.by	30,7
32.	Mazda	32,2
33.	Hyundai	33,2
34.	Савушкин продукт	33,5
35.	Frosch	33,8
36.	Wildberries.by	34,7
37.	LogicLike	34,9
38.	Евроопт	36,3
39.	Белагропромбанк	36,6
40.	Land Rover	37,3
41.	Ами Мебель	37,4
42.	ТЦ Замок	37,9
43.	Jaguar	39,0
44.	АвтоСтронг-М	40,5
45.	Остров Чистоты и вкуса	41,8
46.	Ticketpro	42,2
47.	Спартак	43,5
48.	TEZ TOUR	43,7
49.	Кравт	46,3
50.	life:)	46,9

Ситуация с воздушным пространством над Беларусью и главными событиями мая не только вылилась для авиационного бизнеса в большие потери, но и повлияла на имидж компании “Белавиа”. Посты авиаперевозчика после 23 мая собирают в среднем по 350 комментариев разной эмоциональной окраски.

В мае Mark Formelle потерял пять позиций в Facebook и спустился на девятую строчку. Напомним, что с января 2021 года бренд стабильно располагался на четвертом месте рейтинга. В отличие от ВКонтакте, на странице в Facebook в мае бренд не проводил ни конкурсных активностей, ни совместного розыгрыша со Skyeng.

Samsung использовал одну из UGC-механик, опубликовав пост с призывом выбрать лучшее весеннее фото и поделиться своими снимками под записью. Предложение собрало 22 комментария, в которых пользователи делились своими кадрами.

Одноклассники

№	БРЕНД	η_SMM
1.	Ами Мебель	2,3
2.	CONTE	5,4
3.	Мила	7,2
4.	Mark Formelle	8,5
5.	Швейная Традиция	9,9
6.	Billie.by	10,6
7.	Остров чистоты и вкуса	12,5
8.	АвтоСтронг-М	12,7
9.	Ложка в ладошке	13,4
10.	A1	13,5
11.	Евроопт	13,6
12.	Савушкин продукт	14,9
13.	Древо знаний	15,2
14.	Kufar	16,5
15.	SLAVIA	16,8
16.	Атлант	17,0
17.	Wildberries.by	17,3
18.	МТС	18,5
19.	Брестский МК	20,3
20.	Буслiк	21,8
21.	OTTO	22,9
22.	Oriflame	24,3
23.	Три цены	24,3
24.	Виталюр	25,6
25.	Пинскдрев	26,1
26.	Банк Дабрабыт	27,5
27.	21vek.by	27,6
28.	Беларусбанк	27,6
29.	E-dostavka.by	31,4
30.	Belwest	31,4
31.	MEGATOP	32,0
32.	БПС-Сбербанк	32,4
33.	Санта	32,5
34.	Гиппо	32,9
35.	Красный пищевик	33,8
36.	Volkswagen	34,0
37.	ABW.BY	34,0
38.	Voka TV	34,1
39.	Турагентство География	34,8
40.	Vetliva	35,4
41.	Алми	36,1
42.	Бабушкина Крынка	36,7
43.	Спартак	37,6
44.	av.by	38,8
45.	Белита	39,5
46.	Соседи	41,2
47.	Милавица	41,5
48.	ТМ Ганна	41,7
49.	Dilis	43,6
50.	Простоквашино	45,8

Интересы посетителей Одноклассников напрямую влияют на ТОП эффективных брендов. Так, наибольшее внимание пользователи данной социальной сети проявляют к пабликам о мебели и интерьерах («Ами Мебель»), об одежде, обуви и аксессуарах (CONTE, Mark Formelle, «Швейная Традиция», Billie.by) и, конечно же, о красоте и уходе за собой («Мила», «Остров чистоты и вкуса»).

«Ами Мебель» знает, как привлечь внимание клиента. В мае бренд опубликовал лишь один пост, в котором вместил все акционные предложения. Пост собрал 115 комментариев на тему рассрочек, роста цен и уточнения характеристик товара.

Instagram

№	БРЕНД	η_SMM
1.	Mark Formelle	3,6
2.	CONTE	6,8
3.	Fix price	7,8
4.	Мила	9,3
5.	Ами Мебель	10,3
6.	Остров чистоты и вкуса	10,7
7.	Буслiк	12,9
8.	Три цены	14,4
9.	Relouis	14,6
10.	Евроопт	14,7
11.	LUXVISAGE	14,9
12.	5 элемент	15,3
13.	7 Карат	16,0
14.	ZIKO	16,4
15.	Белита	16,7
16.	SLAVIA	18,8
17.	OZ.by	19,2
18.	BelorDesign	20,0
19.	Виталюр	20,0
20.	Marko	20,9
21.	Minimax	22,4
22.	Belwest	23,7
23.	Швейная традиция	22,7
24.	Доброном	23,9
25.	Elema	24,5
26.	MEGATOP	25,3
27.	Mixit	26,1
28.	MakeTravel	28,8
29.	Yves Rocher	29,6
30.	E-dostavka.by	29,8
31.	Кравт	30,5
32.	TEZ TOUR	31,8
33.	BYCKOVSKI	31,8
34.	Белавиа	31,8
35.	КОСМО	31,9
36.	Гипермаркет Green	32,3
37.	Милавица	33,0
38.	Gulliver	33,2
39.	Burvin	35,4
40.	Корона	35,7
41.	Пинскдрев	35,8
42.	ТРЦ Galleria Minsk	36,0
43.	Архитектурная студия Зробім	36,5
44.	NELVA	38,5
45.	ТЦ Triniti	40,4
46.	ТЦ Oldcity	41,0
47.	Соседи	42,7
48.	Луч	43,1
49.	АвтоСтронг-М	45,2
50.	Lamoda	48,3

Аккаунт 21vek.by в Instagram в мае стал недоступен. Поэтому место интернет-гипермаркета в рейтинге занял Fix price, войдя в тройку лучших.

8 июня 21vek.by смог восстановить страницу и опубликовал пост о возвращении. Причина блокировки аккаунта интернет-гипермаркета в мае неизвестна.

Упор на Instagram-страницу в мае сделал Mark Formelle. Бренд занимает первую строчку рейтинга и имеет наивысшие показатели вовлеченности аудитории. Для стимуляции роста пользовательского контента бренд предложил своим подписчикам фотоконкурс. Для участия нужно было сделать фото в примерочных магазинов Mark Formelle, опубликовать пост с отметкой официального аккаунта и хештегом #mf_шоппинг1. В конце месяца случайным образом бренд определил победителя.

UGC-подход использует и “Буслiк”. Бренд публикует фотографии пользователей в официальном аккаунте.

«7 Карат» потерял пять позиций и опустился на 13-ю строчку. Место сети ювелирных украшений в мае занял магазин «Три цены».

«Евроопт2 вовлекает и развлекает свою аудиторию с помощью игровых механик, предлагая, например, найти 2 одинаковых эмодзи или сделать скриншот случайного продукта из видео.

Twitter

№	БРЕНД	η_SMM
1.	A1	3,4
2.	МТС	3,6
3.	Альфа-Банк	3,8
4.	Белавиа	4,6
5.	life:)	5,0
6.	Лидское пиво	6,7
7.	Беларусбанк	8,0
8.	МТБанк	9,3
9.	kvitki.by	9,5
10.	Белгазпромбанк	9,5
11.	НБРБ	11,1
12.	БПС-Сбербанк	11,8
13.	Biblio - book shop	11,9
14.	Белагропромбанк	12,2
15.	Белпочта	12,5
16.	av.by	13,1
17.	Гарант, интернет-провайдер	17,0
18.	Элнет, интернет-провайдер	18,0
19.	РРБ банк	19,0

МТС смог сместить Альфа-Банк и занять второе место в рейтинге. На первом по-прежнему телеком-оператор А1. Все остальные представители рейтинга без изменений.

TikTok

№	БРЕНД	η_SMM
1.	OZ.by	3,8
2.	Три цены	4,9
3.	МТС	7,3
4.	Остров чистоты и вкуса	7,6
5.	Eva Clinic	8,6
6.	Виталюр	9,6
7.	Минский завод игристых вин	10,1
8.	Burger King	11,4
9.	Бабушкина крынка	12,0
10.	av.by	12,6
11.	ABW.BY	13,5
12.	Mark Formelle	14,3
13.	МЗБН	14,8
14.	Е-доставка	15,2
15.	Mixit	15,3
16.	Евроопт	16,3
17.	Альфа-Банк	16,4
18.	Додо Пицца	17,8
19.	Белита	18,2
20.	Volkswagen	21,7
21.	Суши Весла	21,9
22.	Атлант	23,4
23.	Realt.by	23,9
24.	Адукар	24,4
25.	Красный пищевик	24,7
26.	Швейная Традиция	25,0
27.	Xistore	28,3
28.	BYCKOVSKI	28,4
29.	Belbet	28,8
30.	LUXVISAGE	29,7
31.	Модум	29,7
32.	Белинвестбанк	31,0
33.	Элема	32,2
34.	ISsoft	33,2
35.	БПС-Сбербанк	32,2
36.	MEGATOP	34,6
37.	ТЦ Oldcity	35,3
38.	Минский молочный завод №1	36,5
39.	Минскинтеркапс	36,5
40.	Свiтанак	37,4
41.	CONTE	38,2
42.	Турагентство География	38,4
43.	Евроопт Кидс	39,4
44.	Магазин CLANS	40,7
45.	Verba	41,0
46.	Парк активного отдыха 0,67	42,8
47.	Соседи	43,8
48.	Электросила	46,4
49.	Menu.by	47,4
50.	Big Bro	48,4

В мае МТС опубликовал два ролика в поддержку совместной кампании с Детским фондом ООН (ЮНИСЕФ) на тему кибербуллинга среди детей. Видео о том, как отвечать на буллинг в комментариях от блогера Никиты Удановского и что делать, если ребенок обижает других в интернете с участием Александра Романова ― стали самыми популярными видео в мае в аккаунте телеком-оператора, собрав чуть больше 2 млн просмотров.

В мае в TikTok ворвался Burger King, опубликовав сразу 7 видео. Однако наибольшее количество реакций собрал ролик о первом дне на новой работе. Запись была просмотрена около 2 млн раз, 66 тысяч пользователей лайкнули видео и еще 300 оставили комментарии.

Альфа-Банк в одном из TikTok-видео показал на примере игры в баскетбол, как пополнить валютную корзину. Ролик собрал 6,5 тысяч лайков и около 60 комментариев.

«Додо Пицца» в своем TikTok отреагировала на комментарий одного из пользователей о его любви к Чизбургер-пицце и сняла ролик с приготовлением этой позиции. Однако внимание аудитории привлекла деталь приготовления пиццы без перчаток.

Методология

В исследовании эффективности ведения социальных сетей специалисты AMDG анализируют не только количественные (число подписчиков), но и качественные показатели ведения страниц (ERday/ERpost — отношение лайков, комментариев, репостов и сохранений публикаций к числу подписчиков в день и за публикацию соответственно). Кроме того, учитывается периодичность, с которой ведутся сообщества.

Бренд, получивший наименьшее значение по сумме трех метрик, занимает первое место.