Что произошло на рынке e-commerce Беларуси в 2020 году? Исследование E-data

По данным очередного исследования E-data, проведенного маркетплейсом Deal.by, в 2020 году онлайн-продажи показали самые высокие темпы роста с 2018-го. Такие показатели обусловлены увеличением онлайн-покупок беларусов во время самоизоляции и их стремлением избавиться от рублевых накоплений вследствие девальвации национальной валюты.

По оценке Deal.by, в сравнении с прошлым годом за восемь месяцев 2020-го товарооборот в интернете вырос на 30%. По данным Белстата, вся розница за аналогичный период прибавила 7%. Активность покупателей на некоторых площадках в период апрель-июнь выросла в два и более раза.

Руководитель Deal.by Максим Маринич спрогнозировал рост по итогам 2020 года доли e-commerce в общем розничном товарообороте до 4,5% (2,2 млрд рублей). В 2019 году по оценкам Белстата на интернет-торговлю приходилось 4,1%.

Некоторые эксперты считают такой прогноз заниженным и называют цифру не менее 5%. В то же время Ассоциация предприятий онлайн-торговли (АПОТ) прогнозирует рост доли онлайн-продаж в общем розничном товарообороте до 7%.

Такая динамика, по мнению членов АПОТ, может быть обусловлена второй волной COVID-19, а также разрешению интернет-продажи безрецептурных лекарственных средств и ювелирных изделий.

По информации belretail.by, АПОТ также активно лоббирует разрешение на интернет-торговлю алкогольной продукциейю

Читать также: Названы лучшие интернет-магазины Беларуси 2020 года

Что происходит с потребителем

Согласно данным исследования, в 2020 году более 50% беларусов совершали покупки в интернете.

С гендерной точки зрения оказалось, что женщины в Беларуси драйвят не только политику и экономику, но и торговлю. Женщины проявляют бОльшую активность в интернет-покупках. Среди опрошенных женщин, почти четверть сказали, что стараются большинство вещей покупать в интернете. У мужчин этот показатель составил 15%.

Больше всего покупать в интернете любят в Гомеле, Бресте и Могилеве

24%, 21% и 21% жителей Гомельской, Брестской и Могилевской областей (соответственно) отметили, что стараются большинство покупок совершать в интернете. Наименее всего интернет-шоппинг распространен в Гродненской области — только 14% проживающих в области предпочитают онлайн-шоппинг традиционному.

Региональные продажи становятся хорошим драйвером роста рынка в целом. Желание в регионах больше покупать онлайн обусловлено прежде всего широтой ассортимента.

70% трафика и покупок приходится на мобильных пользователей интернет-магазинов

Сильнее всего вырос спрос на технику и еду

Большинство белорусов покупают в интернете технику и электронику, одежду, обувь и аксессуары, косметику и парфюмерию, доставку готовой еды и товары для детей.

Сильнее всего за последний год в интернете вырос спрос на технику и электронику, средства ухода за собой, доставку готовой еды и спортивные товары.

Рост доставки еды связан с фактором коронавируса, активной экспансией сервиса menu.by в регионах и появлением нового игрока delivio.by.

Как меняется спрос в товарных категориях

(% интернет-покупателей, купивших категорию хотя бы раз за год)

Все больше людей заказывают онлайн мебель и товары для дома, автотовары и материалы для строительства и ремонта — количество людей, покупающих эти категории в интернете, стабильно растет три года подряд.

Где покупают разные категории

(% интернет-покупателей, купивших категорию хотя бы раз за год)

Беларусы предпочитают покупать на местных площадках. Также наблюдается активный рост социальных сетей. Основной торговой площадкой является Instagram.

В СРЕДНЕМ НА ОДНУ ПОКУПКУ В БЕЛОРУССКОМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ТРАТЯТ 70 BYN. НА ЗАРУБЕЖНЫХ ПЛОЩАДКАХ ЭТА СУММА ПОЧТИ В 4 РАЗА МЕНЬШЕ И СОСТАВЛЯЕТ 20 BYN.

Этот показатель практически не изменился за год.

Покупатели уверены, что в интернете — ниже цены и больше выбор

Главной причиной, по которой белорусы приходят в интернет за покупками, является цена и большой выбор. Цена останется основным драйвером роста потребителей к интернет-покупатепям. На втором месте стоит широта ассортимента. Так, среди тех, кто за последний год покупал одежду в интернете, 73% отметили, что в онлайне ниже цены и больше выбор, чем в обычных магазинах.

Также респонденты отметили такие факторы, как отсутствие личного контакта с продавцом, возможность никуда не ходить и удобную доставку.

Стимулы покупать онлайн

Основные барьеры, которые, по мнению белорусов, мешают им покупать онлайн: нельзя увидеть товар, сложно уточнить через интернет важные характеристики и удобнее купить в обычном магазине. Но с каждым годом влияние этих факторов на покупателей уменьшается, а сильнее всего с 2018-го упало значение таких характеристик, как «нет времени ждать доставку» и «нет гарантии от подделок».

Барьеры покупать онлайн

Как потребители выбирают место покупки и интернет-магазин

В условиях роста потребительской базы и доверия потребителей к интернет-торговле начинает снижаться значимость бренда интернет-магазина на котором происходит покупка. Но при этом покупатель начинает уделять внимание удобству оформления заказа и навигации по сайту.

Как выбирают место покупки

Как выбирают продавца на торговой площадке

(в сравнении с 2018 годом)

Платить — по факту, забирать — как выгоднее у конкретного продавца

Белорусы предпочитают рассчитываться в интернете по факту. Такой способ оплаты обычно используют подавляющее большинство: 65% интернет-покупателей. Только ⅕ пользуются безопасной сделкой: когда площадка гарантирует, что покупатель получит товар, а продавец — деньги. Наименее охотно белорусы платят по предоплате — в интернете так обычно рассчитываются только 14% пользователей.

При этом покупатели могут пользоваться разными условиями доставки. Какими именно — зависит от конкретного продавца. Так, заказывая на китайских сайтах, Aliexpress или Joom, покупатели выбирают бесплатную доставку в отделение почтовой службы. А, покупая в белорусских интернет-магазинах — бесплатную курьерскую доставку или самовывоз.

Доставка

Таблица показывает как воспринимают интернет-покупатели приведенные в ней  площадки. Анализируя эти данные можно сказать, что развитие сетисети ПВЗ для интернет-ритейлеров гораздо выгоднее, чем работать над доставной на последней миле.

Как получали последнюю покупку

Поделиться в социальных сетях: