Бренд Gucci запустил новую услугу виртуальных покупок, позволяющую клиентам общаться с персоналом посредством видеозвонка — Gucci Live.
Консультанты бренда находятся во Флоренции, в высокотехнологичном магазине Gucci 9, который разработан специально для удаленных клиентов. Gucci 9 — по сути, «фальшивый» магазин, с ярким телевизионным освещением и высококачественными камерами.
Сервис был разработан весной и протестирован в Европе, а теперь масштабируется на Европу, Африку и Ближний Восток. Бренд планирует развернуть магазины Gucci 9 в Нью-Йорке, Токио, Сингапуре, Сиднее и Шанхае.
Gucci позиционирует сервис как первый подобный для «чистого» игрока в сфере предметов роскоши. Однако уже были попытки запустить подобные услуги. Например, перед карантином видеосервисы от компании Hero внедрили Oscar de la Renta, Panerai и Temperley London. Парижский универмаг Galeries Lafayette Champs-Élysées, бренд Cuup и салон красоты Credo также ранее экспериментировали с видеороликами для связи между сотрудниками и клиентами. Возобновил видеоконсультации персональный сервис для покупок Threads Styling.
Уникальность подхода Gucci — в специальной съемочной площадке, которая работает независимо от магазина, в сочетании с возможностью для онлайн-покупателей иметь доступ к личным видеозвонкам. Клиент может чувствовать себя почти так же, как и при личном визите. Покупку можно оплатить онлайн или в WhatsApp.
Бренд не считает, что может полностью воспроизвести эмоциональный и сенсорный опыт магазина, скорее, экспериментирует с дополнительными технологиями для улучшения удаленного обслуживания клиентов.
Поделиться в социальных сетях:
BelRetail.by – это специализированный интернет-ресурс о розничной торговле и e-commerce в Республике Беларусь: актуальная информация о событиях отрасли, статьи, мнения; каталог ритейлеров, вакансии, профильное обучение, акции и бонусные предложения.
