«Качество и профессионализм превыше всего»: как в Беларуси построить успешную сеть бытовых услуг

Сфера оказания бытовых услуг в Беларуси остается одной из самых сложных с точки зрения организации бизнес-процессов и достижения финансовых результатов, которые позволяют развивать бизнес в дальнейшем.

В любом случае для того, чтобы быть успешным в данном сегменте рынка и быть ближе к клиенту необходимо открывать пункты приема-выдачи заказов, устанавливать постаматы, а также развивать онлайн-сервисы и доставку заказов. В Беларуси уже есть такие компании.

Свою историю развития сервисного бизнеса в нашей стране рассказал Алексей Калинчук, собственник и директор сети реставрационных мастерских SkyCross, занимающихся чисткой, ремонтом, покраской обуви, сумок, курток и других аксессуаров, химчистки. Компания также оказывает услуги ателье и индивидуального пошива кожаных изделий.

Руководитель проекта Belretail.by Сергей Скороход встретился с Алексеем и задал несколько важных вопросов, ответы на которые получат многие ритейлеры в Беларуси.

Самый важный вопрос – как ты дошел до такой жизни, чтобы стать бизнесменом?

Давай начнем с того, как я вообще попал в бизнес. До момента открытия сети реставрационных мастерских SkyCross пройден достаточно интересный, но тернистый путь. Я несколько раз пробовал работать в найме, в совершенно разных отраслях, долго искал себя. Неоднократно упирался в нечестность работодателей, когда дело доходило до оплаты результатов моего труда, что меня не очень устраивало. Поэтому, в определенный момент было принято решение работать на себя, и честно оплачивать труд наемных сотрудников. Кроме того, я по гороскопу Лев, а Львы, как известно, достаточно темпераментные и амбициозные люди, а собственный бизнес – прекрасная возможность для самореализации, удовлетворения своих амбиций.

Как появилась эта амбициозная идея реализовать и построить крупный сервис бытовых услуг в Беларуси?

Меня всегда интересовала сфера услуг, хотелось быть полезным, служить во благо людям. С учетом этого, в один прекрасный момент, было принято решение о создании клининговой компании. Мой основной подход – качество и профессионализм превыше всего. Поэтому я настаивал на использовании качественной химии, профессионального уборочного оборудования и соответствующих материалов. Результатом стала крепкая и надежная клининговая компания, которая благополучно существует уже 8 лет и заняла, соответствующую качеству оказания услуг, нишу на рынке. Компания SkyClean постепенно пришла к тому, что основными клиентами стали владельцы и арендаторы коммерческой недвижимости и офисов, дорогих квартир и коттеджей большой площади.

Примерно четыре года назад я понял, что начинаю застаиваться и откровенно скучать. Процессы в клининге настроены, система управления налажена, люди работают. Все основные шишки уже набиты и у любой проблемы есть свое решение.

После осознания этой мысли я начал присматривать новое направление и перспективную нишу для приложения своей энергии. Полгода понаблюдал за рынком, изучал нишу и все ее особенности, качество оказываемых услуг и решил открыть свою сникерчистку, предварительно изучив технологичку по всем процессам.

Какие были основные этапы становления бизнеса?

Первый этап – поиск мастеров и открытие первой мастерской на ул. Красная, 21А, совмещенной с пунктом приема и выдачи заказов, в которой мастера работали с клиентской обувью, а администраторы принимали и выдавали заказы. Кстати, эта мастерская работает и по сей день.

Сначала мы только чистили и реставрировали кроссовки и другую спортивную обувь. Делали мы это, судя по всему, неплохо, раз сами клиенты буквально упросили нас заниматься не только спортивной, но и другой обувью и сумками. Также было много просьб заняться не только «косметической» частью, но и ремонтом и перешивом изделий. Результатом стало то, что компания стала заниматься не только чисткой, но и ремонтом, реставрацией обуви, сумок, кожаных курток и мотоэкипировки, обувными швейными услугами.

Далее я стал масштабировать бизнес, открывать новые точки приема и выдачи заказов, мастерские. Появился производственный цех на 180 кв.м, склад, административный офис. Все это время я находился в близком контакте с любимыми клиентами и старался максимально чутко прислушиваться к их идеям. В результате было открыто два ателье по ремонту одежды и куплено третье вместе со всеми многолетними наработками его коллектива, клиентской базой и теперь мы можем помочь с ремонтом одежды практически любой сложности в рамках текущей деятельности.

Одновременно с этим были заключены партнерские договоры с компаниями, занимающимися химчисткой и теперь клиенты через нас могут сдать в химчистку одежду и не только: обращаются даже со спальными мешками. Также мы можем помочь с химчисткой ковров.

Одновременно с расширением спектра оказываемых услуг, мы думали о том, как расширить географию наших точек, стать ближе к нашим клиентам, помочь им сэкономить драгоценное время.

Я догадался, о чем ты: видел ваши устройства в городе, расскажешь поподробнее?

Да, конечно. На данный момент мы оперируем 2 основными типами устройств, которые мы устанавливаем в интересных для нас локациях – Постаматы и SkyBox. Оба типа устройств выполняют одинаковую функцию – принять клиентскую обувь, одежду или аксессуары и безопасно хранить их до момента забора нашими штатными курьерами, но различаются с технической точки зрения.

Читать также: Почему в Беларуси не растут сети постаматов и в каких сферах они могут быть востребованы?

Постамат – это автоматизированное вандалоустойчивое устройство, которое мы устанавливаем в основном в крупных торговых центрах и гипермаркетах с высоким трафиком. Автоматизированное – значит, что достаточно нажать на кнопку «Сдать» и ввести свой номер телефона. После этого откроется свободная ячейка и клиент сможет положить свои изделия. В течении суток наш курьер заберет заказ и привезет в мастерскую, а отдел продаж свяжется с клиентом для согласования сроков и стоимости работ. Готовое изделие будет возвращено в постамат или доставлено клиенту курьером.

SkyBox – более простое устройство, представляющее собой конструкция из ЛДСП, разделенная на четыре ячейки. Замки там более простые. Такие устройства мы устанавливаем в фитнес-клубах, барбершопах, ПВЗ маркетплейсов, на заправках, в магазинах одежды. Даже есть один SkyBox в магазине разливного пива. Такого типа устройства предназначены для установки в заведениях наших партнеров, оборудованных камерами видеонаблюдения, и где есть администраторы, которые открывают и закрывают их своими ключами и сигнализируют нам о том, что необходимо забрать заказ.

Рассказывая о наших эксклюзивных методиках коммуникации с клиентом стоит отметить, что SkyCross достаточно технологичная компания. Чтобы все пункты приема и выдачи, постаматы и SkyBox работали как единое целое и одна экосистема, необходима CRM-система. У нас их даже 2, каждая для своих целей. Системы постоянно дорабатываются с учетом наших запросов, правил бытового обслуживания и реалий рынка. С учетом того, что иногда клиенты не посещают физические пункты приема и выдачи заказов, пришлось решать вопрос удаленного приема оплаты услуг сети мастерских и мы его решили максимально удобно для клиента с учетом всех правовых норм с помощью сервиса дистанционной оплаты E-POS от ЕРИП.

А почему выбрал SkyBox?

Все просто. Я не нашел на рынке аналогов такого устройства, поэтому кинул клич в коллективе – «А как вообще это назовем?». После того, как были готовы тестовые образцы устройства. Один из сотрудников предложил это название и оно, как говорят, «прижилось». В данный момент мы уже на финальном этапе получения патента на данное наименование. Не удивлюсь, если оно станет нарицательным, как в свое время стал Xerox в мире копировальной техники.

Сложно ли договориться с арендодателями об установке таких устройств?

И Постаматы и SkyBox уже успели себя зарекомендовать, арендодатели о них зачастую в курсе. Когда все начиналось были элементы какого-то недоверия и непонимания принципа их работы, было много вопросов «что, как и почему». На текущем этапе у нас много входящих обращений, арендодатели и владельцы бизнесов сами предлагают рассмотреть их локации как партнерские. Сейчас в Минске и Минском районе уже установлено 11 постаматов и 21 SkyBox. В любом случае мы планируем и дальше расширять сеть постаматов, увеличивать количество SkyBox, будем рады сотрудничеству с арендодателями и владельцами различных бизнесов с большим и постоянным трафиком людей.

Какие были трудности, а что был легко?

Легко лежать на диване и листать бесконечную ленту смартфона или, еще хуже, кликать пультом от телевизора и ничего не делать. К счастью, это не про нас).

Но и трудностей мы не боимся, вгрызаемся в любые, даже самые сложные задачи, решаем их, делаем рефлексию и учитываем этот опыт в будущем.

Мы сейчас на стадии закладки прочного фундамента для крупной системной компании, прописываем все процессы и регламенты. Все это делается для того, чтобы у меня появилось время и силы и фокус внимания был направлен на создание сильной международной сети. Я большой патриот нашей любимой родины и искренне рад и горд что в нашей стране есть возможности создать такой бизнес.

Какова ситуация на этом рынке сегодня в целом? Какое место твоей компании? Каковы перспективы?

Минск и Беларусь в целом достаточно конкурентный рынок, особенно в сфере оказания услуг. Считаю SkyCross одним из лидеров рынка, который оказывает качественные услуги и предоставляет высокий сервис. Но почивать на лаврах я не собираюсь. Планирую держать себя в тонусе, не застаиваться, имею видение и четкие планы развития на ближайшее десятилетие, которые продолжу воплощать в жизнь. Надеюсь и дальше придерживаться экспансивной стратегии развития, двигаться вперед. В ближайшем будущем планирую «упаковку» франчайзингового предложения, в будущем хотелось бы создать крупную мировую сеть.

Как решаешь кадровые проблемы? Где обучаются люди?

Если говорить о мастерах, непосредственно занимающихся работой с клиентскими изделиями, то все сложно. Учебные заведения практически перестали готовить специалистов-обувщиков и швей. На рынке труда толковых ребят, которые хотят заниматься этой темой, не так и много. Набираем энтузиастов: тех кто серьезно интересуется кроссовками, другой обувью, можно сказать что «фантиков» и обучаем, или в некоторых случаях доучиваем в мастерских с учетом наших стандартов качества оказания услуг. Есть костяк мастеров, которым можно доверить обучение тех, кто только недавно решил погрузиться в этот мир. Так как престиж профессий наших мастеров был незаслуженно утрачен, мы качеством выполняемых работ стараемся его вернуть. Делаем все, чтобы команда гордилась тем, что работает в наших мастерских.

Если говорить об администраторах пунктов приема и выдачи, то ситуация примерно такая же. Специализированного государственного обучения по такой профессии нет, учим на местах, согласно четко прописанных Правил бытового обслуживания населения. У нас разработана собственная система обучения.

Касательно административно-управленческого персонала могу сказать, что SkyCross уже стал брендом, компания на слуху и есть возможность набирать достаточно сильных управленцев.

Можешь ли рассказать о наиболее интересных проектах и курьезных случаях?

Если говорить об интересных проектах, то уже могу рассказать о скором открытии нового направления. Некоторое время назад команда усилилась очень скиловым мастером и в ближайшем будущем мы будем качественно ремонтировать и перешивать шубы, шить с нуля кожаные куртки. Есть запрос на изготовление таких вещей на заказ, которые идеально подойдут клиенту и будут иметь индивидуальный дизайн.

Наш главный проект и идея фикс – расширить географию нашего присутствия в регионах Беларуси, сделав более доступным наш сервис для жителей всех регионов нашей любимой страны.

Беседовал Сергей Скороход

Поделиться в социальных сетях: