Wildberries начал тестировать ИИ-фильтры для поиска отзывов

Маркетплейс Wildberries начал тестировать ИИ-фильтры для поиска релевантных отзывов о товарах. Новая функция уже доступна большинству пользователей мобильного приложения в разделе «Оценки и отзывы». В дальнейшем инструмент появится и на сайте, пишет e-pepper.

Система автоматически фильтрует и категоризирует пользовательские комментарии с помощью технологий искусственного интеллекта. В основе решения — ML-модель, которая анализирует тексты отзывов, выделяет ключевые темы и группирует их по параметрам. В результате покупатели могут быстро найти мнения о конкретных характеристиках товара и не просматривать десятки или сотни комментариев вручную.

Фильтры формируются на основе отзывов за последние два года. Алгоритм учитывает оценки в любой тональности. Названия фильтров остаются нейтральными — например «Размер», «Запах», «Цвет», «Вкус». При этом внутри объединяются как позитивные, так и негативные комментарии по выбранному критерию. Перечень фильтров для разных товаров может отличаться. Раз в сутки система анализирует новые отзывы, после чего список категорий обновляется.

Запуск ИИ-фильтров стал частью технологической стратегии компании. За последний год Wildberries внедрила обновленный поиск по фото, генерацию описаний товаров, нейросетевой пересказ отзывов, виртуальную фотостудию и другие ИИ-инструменты для продавцов и покупателей.

Поделиться в социальных сетях: