Ожидали падение, но получилось наоборот. Итоги 2-го квартала в категории «Техника и электроника»

Не секрет, что коронакризис повлиял практически на все сегменты розничной торговли. Не смотря на отмену карантина в нашей стране, беларусы пиняли вызов и скорректировали свое потребительское поведение. Об этом свидетельствует ряд исследований, которые провели исследовательские компании МАСМИ и SATIO.

Ритейлеры из сегмента «Техника и электроника» также оказались уязвимыми. На фоне опустевших магазинов, повышения курса валют и уменьшения доходов граждан, во втором квартале прогнозировалось падение продаж примерно на 30%. Однако по факту оказался рост.

Belretail.by собрал комментарии представителей крупнейших игроков в данном сегменте и выяснил основные причины такого неожиданного развития событий.

Ольга Потатурко

Заместитель директора по маркетингу ЗАО «ПАТИО», сеть магазинов «5 элемент»

Когда стало понятно, что Covid-19 пришел в Беларусь, прогнозировался значительный спад продаж. Что получилось по факту?

Несмотря на пристальное внимание к эпидемии, был и второй фактор в этот период: ослабление белорусского рубля. В связи с чем, как обычно, в нашей отрасли, произошло перераспределение спроса. Как правило,  в таких ситуациях белорусы вкладывают деньги в валюту и в предметы длительного пользования. Проще говоря покупают то, что собирались купить чуть позже или раздумывали покупать ли вообще.  Так и случилось, частично спрос перераспределился в март. При составлении неблагоприятного прогноза (падение минимум на 30%) ориентиров было несколько. Первый: опыт соседних рынков, которые раньше ушли на карантин.

Второй: непонятная ситуация с поставками, большинство заводов по производству бытовой техники, электроники и комплектующих остановились.

Третий: неизвестный период пандемии. Обычно, в  сложные периоды,  прогнозирование имеет маленький временной горизонт.

Что по факту? Самым сложным месяцем оказался апрель. Надо заметить, что это всегда самый непростой месяц для нас (снижение спроса, влияние сезонности, смена  товарных линеек и т.п.). Как ни старались, из-за низкого спроса, компания не смогла достичь плановых показателей.

Но были факторы, которые помогли исправить ситуацию в мае и июне. Закрытые торговые сети в странах-соседях помогли получать стоки на лучших условиях, а значит оставаться конкурентными, включая интернет-магазин. Банки продолжили кредитование покупателей. Слаженная работа всех подразделений в короткий срок  обеспечила обслуживание  всплеска интернет-заказов и доставок (количество интернет заказов увеличилось в несколько раз).

В каких товарных категориях произошли наиболее заметные изменения и почему?

В целом мы торговали в обычной структуре. Заметно увеличился спрос в ноутбуках (прирост более 40%)* и гаджетах, перифирии (более 25%)*. Отличный рост показали  игровые консоли. Причина ясна: многие компании ушли на удаленную работу, пришлось обустраивать домашнее рабочее место, появилось больше времени для хобби. Существенный прирост произошел в варочных панелях, электрогрилях и морозильниках. Значительно лучше, чем в прошлом году мы продавали садовую технику.  Причина очевидна: подготовка к загородной жизни внутри страны и урожаю. Изменение ситуации с путешествиями и экономикой  заставили многих беларусов  пересмотреть роль дачи в собственной жизни.

Как, по Вашим оценкам, изменилось потребительское поведение беларусов?

Все говорят о том, что жизнь не будет прежней. Конечно, многое изменится, но спрос на  товары, которые продает «5 элемент», сохранится. Наши основные  валообразующие категории — неотъемлемая часть жизни каждого человека, а теперь еще мы чаще остаемся дома или на даче,  занимаемся своими хобби,  больше времени проводим с семьей. Что точно изменилось, так то, что многие белорусы, которые не покупали технику в интернет-магазине, как минимум попробовали это сделать. По сохраняющейся нагрузке в интернет-магазине, можно с уверенностью сказать: понравилосьJ  Но судя по тому, что трафик возвращается в off-line, покупать в магазине — это не только про уверенность  в продавце, безопасность и консультацию.  Это и про впечатления, и про визуализацию, и про тактильность, про возможность сравнить не картинки, а реальные товары, бОльшие возможности в способах оплаты. И, конечно, т.к. большинство наших магазинов располагается в торговых центрах, люди экономят время, совершая различные покупки.

Как изменился баланс между оффлайном и онлайном?

Пока трафик в рознице не восстановился до желаемых (плановых по оптимистическому прогнозу) показателей.  В онлайне мы работаем на границе возможностей, идет постоянный набор и обучение новых специалистов. Но есть и хорошая новость: конверсия существенно возросла. Как в магазинах, так и на сайте. Трафик более целевой и качественный, что дает возможность выполнять планы. Наше  цель проста: продавать больше во всех каналах. А покупатель имеет возможность выбрать: где, когда и как ему удобно взаимодействовать с компанией.

Сергей Стаюничев

Заместитель управляющего по продажам интернет-гипермаркета 21vek.by

Когда стало понятно, что Covid-19 пришел в Беларусь, прогнозировался значительный спад продаж. Что получилось по факту?

21vek.by в 2020 году запланировал рост продаж на 50%+. Он выполняется в комфортном режиме. Скорее можно говорить о росте продаж из-за изоляции людей и что еще более важно — закрытия границ и ограничения доступа контрабанды в чувствительных категориях (телефоны, компьютеры, ТВ и пр.).

В каких товарных категориях произошли наиболее заметные изменения и почему?

Я не вижу явных колебаний по категориям. Все в балансе. Был явный рост продаж товаров произведенных в России и Беларуси (Samsung, LG, «Атлант», «Гефест») в марте, когда резко поменялся курс рубля относительно доллара, и намного меньше относительно российского рубля. Этот рост с запасом перекрыл падение продаж по импортным товарам.

Как, по Вашим оценкам, изменилось потребительское поведение беларусов?

Я вижу изменения в торговле в целом — люди стали очень активно покупать онлайн продукты питания и еду. Например delivio взлетел. Покупательские предпочтения в технике и электронике достаточно консервативны, резко ничего не изменилось, но уже давно есть тренд на смещение в онлайн/омниканальность.

Остальные игроки отказалисть ответить на вопросы.

Поделиться в социальных сетях: