Второй после Inditex fasion-ритейлер — шведский H&M — начал использовать искусственный интеллект для подбора ассортимента магазинов, пишет газета The Wall Street Journal.
Так компания надеется вернуть покупателей и стабилизировать бизнес на фоне продолжающегося падения продаж и прибыли. Отрицательные показатели у компании сохраняются уже 10 кварталов подряд.
Читать также: Продажи H&M продолжают падать, однако онлайн-канал растет в двузначных числах
До этого ассортимент магазинов составляли дизайнеры. Решение H&M не ново. Основные конкуренты уже используют современные технологии. Так Inditex (Zara, Bershka, Massimo Dutti и др.) использует роботов, чтобы облегчить покупателям подбор онлайн-заказов в магазинах, а Gap обращается к данным Google Analytics для мониторинга потребительских предпочтений.
Читать также: H&M закрывает часть своих магазинов и уходит в другие форматы торговли
Аналитики скептически относятся к новой стратегии H&M, однако, по данным издания, опыт одного из магазинов H&M в обеспеченном районе Стокгольма показывает, что искусственный интеллект может помочь. В этом магазине уделялось внимание товарам для всей семьи, потому что менеджеры ориентировались на местных жителей. Однако анализ показал, что большинство клиентов оказались женщинами и модные товары, как цветочные юбки, продавались неожиданно хорошо наряду с дорогими товарами. H&M пересмотрела ассортимент магазина и продажи выросли, но компания отказалась раскрыть данные.
Читать также: Шведский ритейлер H&M переходит в формат plus size
Алгоритмы работают круглосуточно и настраиваются на постоянно меняющееся поведение и ожидания клиентов, объяснил руководитель отдела связей с инвесторами H&M Нильс Винг.
BelRetail.by – это специализированный интернет-ресурс о розничной торговле и e-commerce в Республике Беларусь: актуальная информация о событиях отрасли, статьи, мнения; каталог ритейлеров, вакансии, профильное обучение, акции и бонусные предложения.
