В какое время лучше всего рассылать сообщения через e-mail и в мессенджерах?

Лучшее время для рассылки по почте и в мессенджерах может различаться в зависимости от аудитории, часового пояса, характера и цели сообщения, других причин. Но определенные закономерности существуют. Эксперты онлайн-сервиса SendPulse рассказали как выбрать оптимальный день и время для рассылки и почему это так важно.

В статье:

1. Почему важно учитывать время отправки
2. Лучший день месяца для рассылки
3. Лучший день недели для рассылки
4. Лучшее время для рассылки
5. Как выбрать лучшее время для рассылки

Почему важно учитывать время отправки

Успех в бизнесе зависит от множества факторов, ни один из которых не стоит игнорировать. Для рассылки по email и в мессенджерах нужно выбирать подходящее время — это влияет на реакцию пользователей, их вовлеченность и в итоге на ваши результаты: доставляемость, открываемость, процент отказов, коэффициент окупаемости и другие важные метрики.

В разных сферах и для разных людей ситуация может различаться, но анализ большого количества сообщений позволяет выделить ряд закономерностей. В некоторые дни и часы люди более склонны читать письма и делать покупки, а в другое время вы рискуете получить массовые отписки и жалобы на спам. Свою нишу и аудиторию, скорее всего, придется изучать на собственном опыте, но знать общие тенденции полезно.

Лучший день месяца для рассылки

У каждого бренда индивидуальный график рассылок. Новостные рассылки попадают в инбокс получателя два-три раза в месяц, а интернет-магазины отправляют по два письма в неделю и составляют триггерные цепочки. Но бывают в месяце дни, когда пропускать рассылки не стоит.

Email

Лучшее время для электронных писем может зависеть от действий пользователей. Например, приветственные сообщения нужно посылать сразу после подписки. Если речь о еженедельной или ежемесячной рассылке новостей, она должна приходить в одинаковое время.

Исследования Omnisend показывают, что рассылки в первой половине месяца результативнее. Лучшими днями стали пятый, двенадцатый и седьмой — открываемость писем была около 19% при относительно высокой кликабельности. Девятнадцатое число характеризуется пиковой кликабельностью, но открытия происходят не так часто.

Лучшее время для рассылки email в течение месяца по данным Omnisend

Посмотрим на количество заказов. В целом результаты в течение месяца по этому показателю относительно стабильны, но более успешны сообщения, отправленные в первые десять дней:

В целом показатели выше в начале месяца.

Наибольшее число заказов приходится на второй, шестой и двенадцатый дни месяца. Двадцать третий и двадцать четвертый также дают хороший результат, а вот недели до и после характеризуются самыми низкими значениями.

Лучшее время для рассылки, если целью являются заказы. Данные Omnisend

Сложно сказать, какие факторы ответственны за такое распределение. Одна из возможных причин, по которой в середине и в конце месяца совершается меньше покупок — график выплат. В первой половине месяца обычно есть возможность тратить больше.

Исходя из данных Omnisend, двенадцатый день по всем параметрам идеален для email рассылки. Но у вас могут быть другие результаты — чтобы определить это, используйте аналитические инструменты SendPulse.

Лучший день недели для рассылки

Прослеживается закономерность в эффективности сообщений, отправленных в разные дни недели — как по электронной почте, так и через мессенджеры.

Email

Последние данные Omnisend показали, что лучший день недели для рассылок с точки зрения оформленных заказов — это четверг. Далее идет вторник, потом среда.

В воскресенье и некоторые другие дни кликабельность выше, но вероятность открытия письма больше в среду. С позиции общей эффективности четверг лидирует, а вот понедельник и суббота — два худших дня для рассылки рекламных сообщений. Если вы отправляете письма в пятницу, например, по случаю большой распродажи, выбирайте наиболее подходящее время. Об этом чуть позже.

Хотя воскресная email рассылка сама по себе не очень эффективна, в одном из кейсов к ней добавили SMS-сообщения, и результаты существенно улучшились. В выходные люди ленятся проверять почту, зато у них больше времени на шоппинг. Этим стоит воспользоваться. В SendPulse есть удобные сервисы SMS и Viber рассылок.

Исследование SendPulse показало, что максимальная открываемость писем, отправленных через наш сервис, наблюдается во вторник и среду, а на выходных она падает. Кликабельность приблизительно равная в течение недели и несколько ниже в субботу и воскресенье.

Мессенджеры

Исследований о благоприятном времени для рассылки в мессенджерах не так много. Проанализируем данные для Facebook Messenger. Наиболее подходящими днями оказались вторник, среда и четверг. Последний является лидером по совершению онлайн-покупок. Суббота и воскресенье показали худшие результаты.

Лучшее время для рассылки

Эффективность электронных писем тесно связана с рабочим днем большинства клиентов. Для сообщений в мессенджерах это характерно в меньшей степени, но зависимость есть. Поэтому важно скорректировать подход к рассылке в будни и выходные.

Email

Данные Omnisend показывают, что восемь утра является временем максимальной открываемости — 20,32%. Кликабельность составляет 7,8%.

Больше всего кликов наблюдается в пять вечера. В восемь утра, час дня и четыре часа после полудня этот показатель также достаточно высокий. Кроме того, в четыре часа люди делают много заказов — более 10,5 на кампанию.

Письма, отправленные в десять утра, часто открывают, но это редко приводит к заказам — чуть более 4,5 на кампанию. Из этого можно сделать вывод, что люди, которые читают рассылку по утрам, не настроены тратить деньги.

Сообщения стоит посылать тогда, когда у получателей, скорее всего, будет возможность их прочитать — в обеденное время, до начала рабочего дня или в конце. До семи утра и после семи вечера Omnisend советует не писать письма или делать это как можно реже, чтобы не раздражать людей.

Согласно исследованию SendPulse, с восьми до десяти утра во вторник и среду — наилучшее время для рассылок. При этом один из наших экспертов в своей практике наблюдает обратную картину: с восьми до десяти утра и после 20:00 открываемость ниже. Это доказывает, что для разных аудиторий ситуация может различаться, и нужно делать тесты.

Мессенджеры

Девять утра и обеденное время — удачные моменты для отправки сообщений в будни: пользователи сидят в смартфонах перед работой и во время перекуса. Пять-шесть вечера тоже подходит — люди собираются домой и проверяют телефоны.

Выходные с девяти до одиннадцати утра многие проводят в соцсетях — есть смысл делать рассылку в этот промежуток. В воскресенье ближе к вечеру люди начинают настраиваться на следующую неделю, поэтому до семи часов можно отправлять сообщения.

Алина Дыкуха, эксперт по рассылкам в мессенджерах и CEO 13chats, считает, что не существует универсально подходящего времени для отправки сообщений. Важно учитывать специфику проекта. Если мы пишем для b2b, это утреннее время, обеденное или вечернее, но не позднее. Если для b2с — обеденное и вечернее, но также не слишком позднее.

Важно не вторгаться в личное пространство человека в неуместное для этого время, иначе мессенджер-канал вызовет негатив.

Из практики: для ивентов в b2b мы часто отправляем рассылки в 11:00 или 14:00. Для интернет-магазина часов, например, будет уместна рассылка в 12:00 или 15:00.

Все тестируйте. И будьте внимательны с авторассылками после подписки. Бывает, что человек подписывается в семь утра в пятницу, а авторассылка через 23 часа, то есть в субботу в шесть утра, — это точно не вызовет положительных эмоций.

Как выбрать лучшее время для рассылки

Теория — это хорошо, а что делать на практике? Рассказываем, что нужно проанализировать, чтобы выбрать лучшее время для рассылки.

Целевая аудитория

Составляйте план рассылок, исходя из привычек и расписания подписчиков. Предприниматели и трудоголики отвлекаются от работы в обеденное время будних дней, а люди с нормированным рабочим графиком проверяют личную почту после работы или в выходные. Не накладывайте табу на вечерние рассылки, если ваша целевая аудитория — миллениалы. Молодежь проводит много времени в онлайне по ночам, а люди постарше предпочитают получать письма ранним утром.

Часовые пояса

Сегментируйте базу адресов по географии, чтобы определить часовой пояс подписчика. Вы поймете ритм жизни пользователя и сможете отправлять письма в удобное для него время. Если встречаются сегменты со смежных часовых зон, объединяйте их.

Что делать дальше:

• оптимизировать время отправки под самый большой сегмент;
• улучшать время рассылки для каждой отдельно взятой группы;
• ваш вариант.

Контент

Для развлекательного контента, подборок фото и видео наиболее подходящими днями являются пятница и выходные — в конце недели не очень хочется читать серьезные материалы.

Время года тоже имеет значение. Осенью и зимой по вечерам меньше вариантов того, чем можно заняться, поэтому люди подолгу сидят в интернете. Это удачный момент для лонгридов и больших тематических подборок товаров. Различные викторины, тесты и прочие материалы для развлечения также будут уместны и помогут подписчикам не заскучать.

Инфоповоды

В случае с актуальными трендами большее значение имеет не время и день, а скорость вашей реакции. Такие рассылки ценны для подписчиков, когда они свежие. Если вы применяете событийный маркетинг, делайте рассылки сразу после проведенного мероприятия, на волне интереса к нему.

В качестве инфоповодов можно использовать праздники. Обычно компании начинают отправлять письма, приуроченные к Восьмому марта или Дню всех влюбленных за две-три недели до даты и периодически напоминают о ней. Стоит прислать сообщение накануне праздника, чтобы те, кто не успел купить подарок, обратились к вам.

Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, считает, что если есть цепочка писем, например, про распродажу или запуск нового продукта, отправьте первое письмо за две недели и укажите, что в день X подписчик получит ссылку на секретную распродажу или открытие продаж. В течение этого времени отправьте еще несколько прогревающих сообщений, и тогда у финального письма будет очень хорошая кликабельность.

A/B тесты

Независимо от того, что показывает статистика и исследования, собирайте данные и тестируйте гипотезы самостоятельно, да еще и бесплатно в SendPulse.

Разделите базу и отправляйте рассылки в разные дни недели и время дня. Тестируйте разработанные гипотезы по отдельности и не останавливайтесь после первого А/В теста. Чтобы собрать достаточно данных, может потребоваться до трех месяцев, но результат того стоит. Эксперты утверждают, что с помощью тестирования можно добиться повышения открываемости до 20%.

Заключение

Не существует идеального времени для отправки писем, которое подойдет во всех случаях. Мы привели общие рекомендации, далее дело за вами. Экспериментируйте. Тестируйте. Анализируйте. Повторите действия нужное количество раз и получите эффективное время отправки для своей рассылки.

В этом поможет SendPulse. Пользуйтесь сервисом email рассылок и конструкторами чат-ботов для соцсетей и мессенджеров, настраивайте рассылки ВКонтакте, по Viber или SMS. Попробуйте другие наши инструменты, чтобы получить наилучшие результаты.

Поделиться в социальных сетях: