Технологии все глубже проникают в повседневную жизнь людей и создают среду, в которой потребители, производители и ритейлеры еще сильнее становятся привязанными друг к другу.
Умные дома с умными продуктами
Говорят, интернет вещей станет следующей революцией в мире потребителя. Привычные объекты быта дополнятся сенсорами и подключаются к интернету, станут умными и приобретут умение определять собственное состояние, изменения в среде вокруг себя и общаться с другими девайсами через интернет. Как в свое время смартфоны и социальные сети изменили общение людей, так и умная техника перевернет их повседневную жизнь, открывая огромные возможности для автоматизации.
Технологии, которые позволяют отслеживать объекты – например, RFID-метки – существуют давно, однако они до сих пор не вытеснили старый универсальный штрих-код. Большинство товаров повседневного спроса до сих пор идентифицируются именно через штрих-код, поэтому можно сказать, что продукты в индустрии FMCG остаются скорее «глупыми», чем «умными».
Так каковы же перспективы умных продуктов, и не являются ли они скорее модной темой для обсуждения, чем силой, имеющей потенциал реально влиять на бизнес?
Стоимость сенсоров, Wi-Fi и Bluetooth-подключений за последние годы существенно снизилась, однако она все еще не достаточно низка, чтобы сделать экономически оправданным использование этих технологий в умных FMCG-продуктах. Сегодня производство умных решений оправдано на рынке товаров длительного пользования. В качестве примера можно привести смарт-ТВ, холодильники, посудомоечные машины, замки для дверей и пр.
В БУДУЩЕМ СТОИМОСТЬ ТЕХНОЛОГИЙ ПРОДОЛЖИТ СНИЖАТЬСЯ, НО, КАК ПОКАЗЫВАЕТ ОПЫТ С RFID, ПРОВЕДЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ ВНУТРИ ТАКОЙ НЕОДНОРОДНОЙ ИНДУСТРИИ, КАК FMCG, МОЖЕТ ЗАНЯТЬ ДЛИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ.
Однако даже если еда внутри умного холодильника или порошок для умной посудомоечной машины продолжат какое-то время быть «глупыми», это не значит, что индустрия FMCG не почувствует на себе влияние умной среды.
Как только посудомоечная машина подключится к интернету и мобильному телефону или компьютеру, не составит сложности создать приложение, которое будет следить за тем, сколько раз устройство запускалось, какое количество порошка было использовано и когда он предположительно закончится. Приложение самостоятельно ищет в интернете самую низкую цену на предпочитаемый бренд порошка и размещает заказ на соответствующем сайте для восполнения запасов. Как только онлайн-магазин сообщает приложению, что порошок отправлен, приложение обновляет свою информацию и начинает отсчет NB!
УМНЫЙ ДОМ МОЖЕТ ВПУСТИТЬ В ЗДАНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ И ДАЖЕ ОТКРЫТЬ ДВЕРЬ В КВАРТИРУ.
Умные дома расширят перспективы онлайн-торговли в FMCG: умные приборы смогут общаться с цифровой средой напрямую. Конечно, влияние будет разным для категорий: товары, дополняющие умные бытовые приборы, такие как порошки для стиральных машин или таблетки для посудомоечных машин, почувствуют изменения первыми.
Пока большинство товаров повседневного спроса остаются «глупыми», дома, в которых потребители живут, «умнеют». Рост количества умных домов – и, в первую очередь, умных бытовых приборов внутри них – будет иметь своим следствием увеличение покупок FMCG-категорий в онлайн-канале и, соответственно, их сокращение в традиционных магазинах. Пожалуй, это главное изменение, которое вызовет появление умных вещей в индустрии FMCG в ближайшей перспективе.
Ваш ужин, приготовленный AR
Вы сидите на диване и смотрите кулинарное шоу. Звездный шеф готовит вкусное блюдо, которое идеально подойдет для вашего ужина сегодня. Вы решаете его приготовить, но для этого нужно купить ингредиенты. Не сходя со своего места, вы надеваете устройство дополненной реальности и мгновенно оказываетесь в продуктовом магазине. Ваш девайс подключен к смарт-ТВ, на котором несколько секунд назад вы смотрели кулинарное шоу. Теперь вы уже в магазине, и виртуальный гид по навигации направляет вас к полке с первым ингредиентом для будущего блюда. Вы выбираете продукт, проверяете его и кладете в виртуальную корзину. Висящий перед вашими глазами виртуальный лист покупок показывает сумму с набегающим итогом на протяжении всего шопинга. Как только вы расплатились, магазин начинает исполнять ваш заказ и доставляет корзину покупок до двери.
Этот опыт возможен благодаря технологии дополненной реальности, разновидности виртуальной реальности, которая приносит цифровую информацию в реальную среду, дополняя ее визуальными и звуковыми эффектами. В отличие от виртуальной реальности, которая в погружает пользователя в полноценно сконструированный мир, дополненная реальность дает пользователям возможность распознавать виртуальный контент в реальности и видеть границы между реальным и виртуальным.
Дополненная реальность становится все менее абстрактным явлением в нашей жизни. Такие компании как Microsoft, Sony, HTC, Google и Samsung уже выпустили или вскоре представят собственные устройства виртуальной реальности. Виртуальная и дополненная реальность обещают привести к революционным изменениям не только для потребителя, но и для бизнеса ритейлеров и производителей FMCG. Ритейлеры получат возможность собирать детальную информацию о покупательском опыте – например, записывать, куда покупатель смотрит и как ведет себя в магазине. Онлайн-ритейлеры, в свою очередь, направят возможности технологий на креативное дополнение опыта покупателей при выборе товаров.
Благодаря включению анимации и контекстуальной информации через AR существенно дополнятся и возможности аналитики. Как будет смотреться ваш новый продукт на полке? Где расположить рекламный макет – на витрине магазина или при входе в него? Как меняется трафик покупателей в дождливый день? Как все эти факторы в целом влияют на уровень продаж? Дополненная реальность поможет сделать это, открывая новые источники данных.
Устройства для дополненной реальности выводятся на рынок быстро, поэтому традиционные ритейлеры будут конкурировать на равных с более технологичными онлайн-магазинами, чтобы принести удобство, полезность и скорость шопинга напрямую к потребителю домой. Маркетинговые кампании также изменятся и станут более иммерсивными и привязанными к виртуальной реальности. Будут меняться и бизнес-модели: потребность иметь персонал в торговом зале сменится необходимостью нанимать дизайнеров для создания виртуальной реальности.
Поделиться в социальных сетях:
BelRetail.by – это специализированный интернет-ресурс о розничной торговле и e-commerce в Республике Беларусь: актуальная информация о событиях отрасли, статьи, мнения; каталог ритейлеров, вакансии, профильное обучение, акции и бонусные предложения.
