Активность беларусских брендов в соцсетях. Исследование Digital Review 2.0 за сентябрь

Все рекламные возможности портала belretail.by

Компания AMDG | Artox Media Digital Group подвела итоги сентябрьского анализа брендовых сообществ в социальных сетях. Восстановилась ли активность после августовской паузы и кому досталось от пользователей Facebook, узнайте в исследовании AMDG.

ВКонтакте

№	БРЕНД	η_SMM
1.	Мила	4,3
2.	Mark Formelle	5
3.	Ами Мебель	8,3
4.	МТС	8,8
5.	trikotazh.by	11,1
6.	Look	12
7.	BYCKOVSKI	12,3
8.	A1	12,4
9.	Остров чистоты и вкуса	12,6
10.	CONTE	13,4
11.	Kufar	13,7
12.	Евроопт	13,9
13.	21vek.by	15,2
14.	ХК Динамо-Минск	15,3
15.	MakeTravel	15,6
16.	5 элемент	16,5
17.	life:)	17,6
18.	kvitki.by	17,9
19.	Ложка в ладошке	18,6
20.	SLAVIA	18,6
21.	OZ.by	20,1
22.	Буслiк	21,4
23.	Аквапарк Лебяжий	23,2
24.	Белоруснефть	23,9
25.	АвтоСтронг-М	24,4
26.	Belwest	25,5
27.	Турагентство География	27,1
28.	Samsung	27,6
29.	Белита	28,3
30.	Wildberries.by	28,9
31.	Pepsi	29,6
32.	Huawei	30,5
33.	Ticketpro	34,2
34.	Oriflame	34,2
35.	BURGER KING	34,4
36.	БПС-Сбербанк	34,7
37.	Ростинг	35,2
38.	Minimax	35,8
39.	Игрушки Полесье	36,4
40.	McDonald's	36,8
41.	Брестский МК	37,1
42.	Гипермаркет Green	40,3
43.	OTTO	41
44.	SUSHI HOUSE	41
45.	Магазин CLANS	41,2
46.	Бобров	42,8
47.	Беларусбанк	43,1
48.	LogicLike	43,6
49.	Yves Rocher	44
50.	TEZ TOUR	45,6

В сентябре сеть магазинов «Мила» опубликовала 49 записей с опросами, играми и новостями бренда. Наибольшую активность пользователей принес пост рекламной игры «Podними уровень стирки с “Мила”». В условиях участия не было прописано стандартных правил: подписка + лайк/комментарий/репост, но, несмотря на это, пост охватил 292 тысячи подписчиков. В этом случае социальные сети являются одним из инструментов в продвижении рекламной игры, где можно выиграть квартиру.

За четыре месяца (июнь–сентябрь) другой бренд бытовой химии «Остров чистоты и вкуса смог не только ворваться в ТОП-20 самых эффективных сообществ во ВКонтакте, но и занять девятую строчку рейтинга.

Facebook

№	БРЕНД	η_SMM
1.	CONTE	1,2
2.	A1	5,1
3.	МТС	7,2
4.	Mark Formelle	7,3
5.	Белоруснефть	7,4
6.	Samsung	8,9
7.	Белита	11
8.	Белавиа	11,6
9.	Jameson	12,1
10.	LG	12,9
11.	БПС-Сбербанк	13,3
12.	Милавица	13,5
13.	ХК Динамо-Минск	14,6
14.	OTTO	15
15.	OZ.by	18,7
16.	Kufar	18,8
17.	Красный пищевик	19,5
18.	Адзенне Honar	19,6
19.	Гипермаркет Green	21,3
20.	МТБанк	21,9
21.	Набеглави	22,1
22.	Лидское пиво	23
23.	Корона	25,3
24.	Volkswagen	25,4
25.	kvitki.by	26,4
26.	Vetliva	27,2
27.	Брестский МК	28
28.	Mercedes-Benz	28,2
29.	Mazda	30,4
30.	21vek.by	30,6
31.	Hyundai	31,2
32.	Боржоми	31,7
33.	Банк ВТБ	31,8
34.	Frosch	32,4
35.	Wildberries.by	32,8
36.	Wine&Spirits	34,2
37.	Белагропромбанк	35,4
38.	Евроопт	35,5
39.	Land Rover	36,2
40.	Ами Мебель	36,2
41.	Jaguar	37,5
42.	ТЦ Замок	38
43.	Банк Дабрабыт	39,2
44.	Ticketpro	39,5
45.	Альфа–Банк	40,8
46.	Спартак	41,6
47.	life:)	42
48.	Белгазпромбанк	42
49.	Boomkids	44,1
50.	Пицца Темпо	45,4

«Белавиа» становится ближе к потребителям и радует активной модерацией сообщества в Facebook. Так, например, пост о возобновлении полета по одному из направлений собрал около 240 комментариев пользователей. Во времена закрытых границ и ограничений на въезд и выезд в отдельные страны люди стали более тщательно готовиться к путешествиям. Таким образом, большая часть постов авиаперевозчика сопровождается комментариями пользователей с вопросами об условиях пребывания в тех или иных странах, о возврате средств за рейсы, которые были отменены, и возобновлении полетов по отдельным направлениям.

Телеком-операторы А1 и МТС в Facebook занимают вторую и третью строчки соответственно. В сентябре в сторону этих брендов было обращено особое внимание пользователей. Каждый информационный пост о снижении качества работы сервисов был встречен большим негативом со стороны абонентов.

После поста солидарности в конце августа «Лидское пиво» исчезло из новостной ленты в Facebook, приостановив активность в социальной сети на месяц. К сожалению, такое решение негативно повлияло на позицию бренда. «Лидское пиво» с 14-го места переместилось на 22-ю строку.

Лидское пиво Digital Review_september 2020

Одноклассники

№	БРЕНД	η_SMM
1.	CONTE	3,5
2.	Ами Мебель	4,5
3.	Billie.by	7,6
4.	Швейная Традиция	9
5.	Mark Formelle	9,4
6.	Ложка в ладошке	9,6
7.	Мила	10,4
8.	Евроопт	11,3
9.	Древо знаний	12
10.	Остров чистоты и вкуса	12,5
11.	Wildberries.by	13,4
12.	Брестский МК	14,1
13.	МТС	14,3
14.	A1	15,3
15.	Kufar	15,4
16.	Буслiк	17,7
17.	Oriflame	18,6
18.	Дома ТВ	20,3
19.	Виталюр	22,5
20.	21vek.by	23,4
21.	Савушкин продукт	23,6
22.	Беларусбанк	23,8
23.	ATLANT	24,1
24.	Три цены	25
25.	Банк Дабрабыт	25,3
26.	Vetliva	25,6
27.	Belwest	25,8
28.	MEGATOP	26,5
29.	Гиппо	27,2
30.	БПС-Сбербанк	27,8
31.	Красный пищевик	27,8
32.	ТМ Ганна	28
33.	Спартак	29,4
34.	ОМА	33
35.	Белпочта	33,9
36.	Соседи	34,4
37.	Простоквашино	34,5
38.	Burvin	34,7
39.	Бабушкина Крынка	36,1
40.	Dilis	37,4
41.	БелМаркет	38,3
42.	Yves Rocher	38,3
43.	Банк БелВЭБ	38,4
44.	ТЦ МОМО	40,2
45.	Minimax	40,7
46.	NELVA	41,3
47.	Активия	42,1
48.	Издательский дом, Белый ветер	48
49.	Аквапарк Лебяжий	49
50.	Бонна, магазин натуральной косметики	50

В Одноклассниках некоторые бренды также не возобновили ведение страниц, например, «Савушкин продукт». Группа «Беллакт. У меня растет малыш» была исключена из исследования. На протяжении 3 месяцев на странице бренда не было обновлений.

Фолловеры сообщества Wildberries.by в Одноклассниках предпочитают постам с товарами из интернет-магазина цитаты из мотиваторов. Такие записи собирают в разы больше лайков и репостов.

Wildberries Digital Review_september 2020

Instagram

№	БРЕНД	η_SMM
1.	Mark Formelle	3,7
2.	CONTE	4,2
3.	Мила	5,2
4.	Остров чистоты и вкуса	11,4
5.	Буслiк	11,8
6.	7 Карат	12,5
7.	Ами Мебель	13
8.	Relouis	13
9.	Белита	14,3
10.	Евроопт	14,5
11.	21vek.by	15
12.	Три цены	15,1
13.	ZIKO	15,2
14.	OZ.by	17,5
15.	BelorDesign	17,7
16.	LUXVISAGE	18,9
17.	Minimax	19
18.	Marko	19,6
19.	Elema	21,5
20.	Yves Rocher	21,7
21.	КОСМО	22
22.	Belwest	22,4
23.	Виталюр	23,3
24.	Mixit	23,4
25.	Швейная традиция	25,4
26.	ТРЦ Galleria Minsk	26,5
27.	Аквапарк Лебяжий	26,9
28.	Кравт	27,1
29.	Белавиа	27,2
30.	Burvin	28,3
31.	Gulliver	28,7
32.	NELVA	30,4
33.	Гипермаркет Green	31,1
34.	ТЦ Oldcity	31,6
35.	Ложка в ладошке	33,4
36.	EGO-ART	34,1
37.	Маленькое счастье	34,9
38.	Пинскдрев	35,1
39.	Соседи	35,8
40.	ZORKA	36,7
41.	ФК Динамо-Брест	38,2
42.	ТЦ Галилео	39,2
43.	МТС	39,2
44.	KIOSQUE	39,5
45.	ХК Динамо-Минск	39,5
46.	Huawei	39,5
47.	Lamoda	39,6
48.	Sister's	42,3
49.	Красный пищевик	43,3
50.	A1	45,6

Спустя пять месяцев Mark Formelle снова оказался на первой строчке рейтинга брендовых сообществ в Instagram. Лучшим постом в сентябре стал не очередной розыгрыш, а продуктовая запись о спортивном комплекте. Пост собрал более 11 тысяч лайков, тогда как Giveaway с KFC – только 3 тысячи.

Mark Formelle Digital Review_september 2020

Социальные сети – это не только мощнейший канал для увеличения узнаваемости бренда, улучшения лояльности, но и платформа для работы с комментариями и отзывами. Так, например, лучшая запись 21vek.by в сентябре собрала отзывы подписчиков о проблемах с сайтом гипермаркета.

В сентябре компания Relouis попросила своих подписчиков о помощи: поставить лайк определенной публикации и оставить комментарий. Таким образом бренд решил проверить, находится ли аккаунт в теневом бане. В результате запись стала самой популярной за исследуемый период.

Ни одного месяца не проходит без коллабораций белорусских брендов в социальных сетях. На этот раз бренд ювелирных изделий “7 Карат” и Conte устроили совместный give, который принес первому более 3 тысяч лайков и 17 тысяч комментариев.

Twitter

№	БРЕНД	η_SMM
1.	ХК Динамо-Минск	2,7
2.	МТС	2,8
3.	A1	3,4
4.	ФК БАТЭ	4,8
5.	Белавиа	6
6.	Альфа-Банк	6
7.	life:)	6,8
8.	ФК НФК	8,2
9.	Беларусбанк	9,2
10.	Белгазпромбанк	9,5
11.	kvitki.by	11,4
12.	МТБанк	11,8
13.	Biblio - book shop	12,6
14.	НБРБ	13,3
15.	БПС-Сбербанк	13,8
16.	Белагропромбанк	14,5
17.	24shop.by	16,2
18.	Мольнар, агентство недвижимости	18
19.	Гарант, интернет-провайдер	19
20.	Элнет, интернет-провайдер	20

Методология

В исследовании эффективности ведения социальных сетей специалисты AMDG анализируют не только количественные (число подписчиков), но и качественные показатели ведения страниц (ER day/ER post — отношение лайков, комментариев, репостов и сохранений публикаций к числу подписчиков в день и за публикацию соответственно). Кроме того, учитывается периодичность, с которой ведутся сообщества. Бренд, получивший наименьшее значение по сумме трех метрик, занимает первое место.