Рынок CRM в Беларуси действительно стал зрелым

На прошлой неделе компания Битрикс24 представила результаты исследования белорусского рынка CRM. Полина Ганкович, практик роста B2B/SaaS-продуктов, ex-CEO Битрикс24 Беларусь, поделилась своими наблюдениями и выводами, которые важны для всей экосистемы.

1. Рынок CRM в Беларуси действительно стал зрелым.

Знание CRM выросло до 93,8%, а специализированные CRM используют 64,6% компаний. Это означает простую вещь: продать CRM как идею уже не получится. Дальше рынок будет расти не от «поставили CRM», а от того, насколько глубоко бизнес выстроил процессы и дисциплину работы.

2. CRM уже не про контроль базы, а про систему работы!

В исследовании прямо звучит, что страх «сотрудники унесут базу» уже не главная мотивация, на первом месте рутина, операционные процессы и желание выстроить систему.

Для меня это ключевой сдвиг: CRM становится не инструментом продаж, а частью управленческого контура.

3. Появляется новая точка роста: внутренняя управляемость, коммуникации, задачи, проекты, единое информационное поле.

Когда рынок зрелый, следующий уровень ценности лежит не в ещё одной CRM-фиче, а в том, чтобы бизнес научился доводить решения до результата: цели → ответственность → контрольные точки → результаты/факты. И вот здесь, по опыту, у компаний огромный потенциал повышения эффективности.

Если у вас Битрикс24 — вам повезло, там нужный функционал уже есть, вплоть до инструментов вайбкодинга.

4. AI уже массово в бизнесе, и это меняет ожидания от платформ.

49,4% компаний уже используют AI (регулярно или иногда). Это важный сигнал: AI становится таким же гигиеническим минимумом, как когда-то CRM. И логика вендоров понятна: AI будет встраиваться внутрь платформ, а не жить отдельными маленькими тулзами.

5. Для партнёров/интеграторов это развилка: против или вместе.

С ростом зрелости рынка ценность смещается от технически настроить к помочь бизнесу собрать решение под задачу.

Партнёр будущего — не просто настройщик, а эксперт, который может прийти в компанию, быстро понять боль и собрать сценарий: какие процессы меняем, какие метрики, какая дисциплина, какие инструменты внутри платформы и какие точечные доработки нужны.

Конкурировать с большой платформой можно только за счёт очень сильной специализации (вертикаль/киллер-фича) или через роль «оператора изменений», который доводит до результата.

6. Ещё один любопытный факт для рынка: у 32% компаний есть самописное ПО.

Это окно возможностей: часть компаний будет уходить в готовые платформы ради скорости и стоимости владения, но им нужна помощь в переходе — не только техническая, а организационная (как перестроить процесс, роли, ответственность, чтобы переход дал эффект).

Об авторе

Полина Ганкович

Практик роста B2B/SaaS-продуктов, ex-CEO Битрикс24 Беларусь, 12+ лет в IT и управлении: запуск, масштабирование, систематизация процессов, команд и цифровых инструментов.

Поделиться в социальных сетях: