МАРТ ко Дню потребителя рассказал на что жаловались беларусы в 2020 году

Ежегодно 15 марта в Республике Беларусь, как и во всем мире, отмечается День потребителя. По традиции ведомство провело пресс-конференцию, на которой представила результаты рассмотрения в 2020 году обращений потребителей, поступивших в МАРТ и рай(гор)исполкомы, а также об актуальных проблемах, с которыми сталкиваются потребители в настоящее время, и способах их решения.

1. За год рассмотрено 9 707 обращений потребителей (в 2019 г. эта цифра составила 10 908 обращений).

2.  Наибольшее количество обращений рассмотрено Минским горисполкомом и администрациями районов г. Минска — 39% от общего количества, исполкомами Брестской области — 17%, Могилевской — 12%, Минской — 11%, МАРТ — 10%, остальными ведомствами — менее 8%.

По результатам рассмотрения:

• Потребителям возмещено материального ущерба — 813,23 тыс. рублей (рост на 12% к 2019 г.).
• Вынесено 283 предписания об устранении нарушений (в 2019 г. — 245).
• Составлено 460 протоколов (в 2019 г. — 515).
• Подано 175 исков в суд (в 2019 г. — 214).
• 8 госорганами, Белнефтехим, Беллегпром, Белгоспищепром, Беллесбумпром рассмотрено 6 335 обращений (в 2019 г. — 8 101).

Больше всего обращений приходится на сферу торговли. На втором месте по количеству обращений платные услуги, на третьем — ЖКХ.

На что больше всего жаловались потребители:

• покупки на презентациях,
• изменение стоимости товара в интернет-магазине после подтверждения продавцом заказа,
• покупки в социальных сетях,
• фильтры, окна, вентиляция, электроавтоматы,
• ценники.

Цена на ценнике или на кассе?

Продавец обязанпродать покупателю товар по цене, указанной на ценнике, за исключением случаев продажи товаров по более низкой цене.

Если скидка с цены на товар предоставляется при выполнении определенного условия, покупателю необходимо сообщить следующую информацию:

• цену на товар без учета скидки,
• цену на этот товар с учетом скидки с указанием размера скидки,
• условия предоставления скидки.

2 апреля 2021 г. вступает в силу норма, согласно которой информация о цене на товар с учетом скидки, размере скидки и условиях ее предоставления указывается шрифтом, размер которого должен быть меньше размера шрифта, используемого для указания цены на этот товар без учета скидки.

Ответственность за нарушения прав потребителей

Составление протоколов об административных правонарушениях:

1. Статья 13.10 КоАП (обман потребителей), штраф от 2-25 б.в.),

2. Статья 13.11 КоАП:

• нарушение порядка осуществления торговли и общественного питания, оказания услуг населению, реализации товаров физическими лицами, штраф до 10 б.в.,
• реализация товаров с истекшими сроками годности, штраф до 100 б.в.,

3. Статьи 24.1, 24.11 КоАП (непредоставление документов, неисполнение предписания), штраф до 20 б.в.

4. Судебные иски в защиту неопределенного круга лиц.

Поделиться в социальных сетях: