Как улучшить клиентский опыт в ритейле?

Все рекламные возможности портала belretail.by

Сейчас клиентский сервис неизбежно эволюционирует в клиентский опыт. Клиентский опыт включает в себя не только само обслуживание клиентов, но и все взаимодействие клиентов с компанией - от первоначального знакомства с продуктом или услугой до последующей поддержки и лояльности. Поэтому компании уделяют все больше внимания не только качеству обслуживания клиентов, но и всему процессу взаимодействия с клиентами, чтобы создать положительный, запоминающийся и целостный опыт для клиентов.

Как интегрировать управление опытом клиентов в повседневную практику вашей компании? Об этом 29 марта на кейс-конференция «DCX: День клиентского опыта».

Эксперты-практики поделятся актуальными подходами и реализованными кейсами, а также трудностями и подводными камнями, с которыми можно столкнуться на пути исследования и управления клиентским опытом (CX).

Елена Кучеренко, директор по работе с клиентами и Ксения Царик, дизайнер клиентского опыта А-100 Девелопмент поделятся собственным опытом развития клиентского опыта, расскажут о своей модели работы с обратной связью (система-процесс-результат) и как они трансформируются вместе с тем, как трансформируются их клиенты.

Вера Кушнерова, директор по маркетингу, "Управляющая компания МАХ Атлант-М" расскажет, как сделать клиентоцентричность основой корпоративной культуры и донести важность СХ всей команде? Поделится инструментами мотивации и вовлечения сотрудников.

Валентина Ларкина, директор по клиентскому опыту, Simple расскажет об особенностях управления омниканальным СХ и покажет как по-разному путь проходят компании в разных отраслях и какие наблюдения-выводы можно сделать.

Анастасия Ломаченко, Head of CRM & Loyalty Crocus Group, раскроет тему тотального опыта в глобальном бизнесе, или как Total Experience (TX) помогает растить репутацию, клиентов и выручку. Покажет на собственном примере CRM-marketing как маркетинг отношений с клиентами, базирующийся на UX+CX+EX+BX+PX или коротко TX.

Также вы узнаете:

как выстраивать CX-стратегию;
в чем ценность CJM и как улучшить путь клиента;
какие метрики и подходы использовать в исследованиях клиентского опыта;
как улучшение клиентского опыта сказывается на финансовых результатах компании.

Смотрите подробную программу кейс-конференции «DCX: День клиентского опыта» на сайте и регистрируйтесь!

Компании, которые хотят не просто выжить в условиях неопределенности, но и увеличить прибыль, нарастить долю рынка и повысить удовлетворенность клиентов все больше разворачивают разработку своих продуктов в сторону конкретного клиента и его потребностей.

Ведь если потребители не чувствуют заботы, они с легкостью уходят к конкурентам. А вернуть клиентов гораздо сложнее чем вовремя удержать.

Генеральный партнер Конференции: Сбер Банк.

Организаторы Конференции: DiGital Line, Oprosso.