Эмоциональный шоппинг без ультиматумов к онлайн-продавцам. Исследование «Битрикс24» к «Черной Пятнице»

За шесть месяцев 2021 года количество интернет-магазинов в Беларуси увеличилось на 5,7%. Число «электронных» покупок выросло на 51%, а их сумма — на 37%. После стремительного взлёта в 2020 году рынок e-commerce 2021 по самым скромным прогнозам вырастет на 25%.

Беларусы стали больше доверять онлайн-покупкам и такой шопинг уже вошел в привычку. Ритейл и интернет-магазины анализируют предновогодний спрос, готовятся расчищать складские запасы и объявляют «Чёрную пятницу» – ключевую распродажу перед стартом Рождественских скидок.

Готовы ли беларусы азартно искать выгодные предложения и тратить деньги во время «Чёрной пятницы»? Аналитический центр сервиса управления бизнесом «Битрикс24» провел онлайн-исследование и спросил пользователей что, как и где они будут покупать.

Основные результаты опроса:

Беларусы используют Black Friday скорее, как эмоциональный проект – большинство (58%) планирует принять участие в распродаже, но при этом в течение года они не ждут скидок, чтобы купить нужную вещь или услугу.

Четверть опрошенных не хотят тратить на распродаже больше 50 рублей. При этом 18% готовы покупать на сумму свыше 2000 рублей.

Больше всего беларусы интересуются сниженными ценами в fashion-сегменте, гаджетах и электронике.

Фантастически высок процент людей, которые будут оплачивать покупки банковской картой – почти 80%.

Любопытно, что беларусам не принципиально важны срок доставки и конкретный размер скидки – это характерно для рынков с формирующимися потребительскими паттернами. Пока покупатели в Беларуси не предъявляют жестких требований к продавцам по уровню сервиса.

«Судя по результатам нашего опроса, 2021 год закрепил потребительскую привычку делать покупки онлайн. Тех, кто планирует приобретать товары в интернет-магазинах и маркетплейсах,  почти в два раза больше (63%), чем желающих пойти на распродажу в торговый центр или магазин.

Интернет-магазины стараются максимально эффективно использовать Back Friday. Ведь это один из экономически позитивных периодов года.

В период распродаж продавцам важно делать ставку на эмоциональный шоппинг – во всех смыслах маркетинга. Я бы посоветовала торговым площадкам максимально работать с клиентской базой с помощью любых инструментов цифровизации, представленных на digital-рынке Беларуси. В идеале – использовать полноценную CRM: делать персонализированные предложения, анализировать и оцифровывать спрос, хиты продаж своих товаров и услуг. И не стесняться формировать потребительские паттерны своих покупателей - опрос показывает, что пока это возможно», – комментирует Полина Ганкович, директор компании «1С-Битрикс» и онлайн-сервиса «Битрикс24» в Беларуси.

Остальные выводы исследования:

1. Ждёте ли вы распродажи, чтобы купить нужную вам вещь?

а) Да, я слежу за скидками – 43%

б) Нет, покупаю вещь тогда, когда это актуально – 57%

Вывод: 57% белорусов не ждут распродаж, чтобы купить нужную им вещь.

2. Будете ли вы покупать товары или услуги на распродажах «Чёрной пятницы 2021»?

а) Да – 58%

б) Нет – 42%

Вывод:  58% респондентов планируют покупать товары или услуги на распродажах «Чёрной пятницы 2021».

3. Будете ли вы покупать в «Чёрную Пятницу 2021» больше, чем в «Чёрную Пятницу 2020»?

а) Буду – 26%

б) Не Буду – 74%

Вывод: три четверти опрошенных не будут покупать в «Чёрную Пятницу 2021» больше, чем в «Чёрную Пятницу 2020».

4. Где вы планируете покупать товары во время «Чёрной пятницы 2021»?

а) В онлайне: интернет-магазины, маркетплейсы и агрегаторы скидок – 63%

б) В офлайне: магазины, рынки и торговые центры – 37%

Вывод: 63% опрошенных планируют делать покупки онлайн во время «Чёрной пятницы 2021».

5. Какой размер скидки представляет для вас интерес во время «Чёрной Пятницы» в этом году?

а) От 50 до 70% - 33%

б) От 70 до 90% - 32%

в) От 30 до 50% - 29%

г) От 10 до 30% - 6%

Вывод: большинство белорусов привлекают скидки выше 30%.

6. Сколько вы планируете потратить во время Black Friday 2021?

а) До 50 рублей – 25%

б) Больше 2000 рублей – 18%

в) До 150 рублей – 14%

г) До 300 рублей – 13%

г) До 1000 рублей – 12%

е) До 2000 рублей – 10%

ё) До 500 рублей – 8%

Вывод: четверть респондентов во время «Чёрной пятницы 2021» планируют потратить до 50 рублей, а каждый пятый – больше 2000 рублей.

7. Как вы планируете искать информацию о скидках?

а) Онлайн: на сайтах интернет-магазинов, в соцсетях, в СМИ, на официальных сайтах «Чёрной пятницы» - 84%

б) Офлайн: через биллборды, рекламу в ТЦ, новости в газетах, от семьи, друзей и коллег – 16%

Вывод: большинство опрошенных планируют искать информацию о скидках в интернете.

8. Скидки на какую категорию товаров интересуют вас больше  всего?

а) Одежда, обувь, аксессуары – 31%

б) Электроника, гаджеты – 29%

в) Бытовая техника, товары для дома – 14%

г) Продукты – 13%

д) Онлайн-подписки: музыка, кино, игры, книги – 4%

е) Автомобили, запчасти, автоаксессуары – 3%

ё) Путешествия, авиабилеты – 3%

ж) Товары для ремонта и строительства – 2%

з) Абонементы: фитнес, спа, массаж – 1%

Вывод: больше всего белорусы интересуются скидками на одежду, обувь, электронику и гаджеты.

9. Как вы будете оплачивать покупки?

а) Банковская карта – 79%

б) Наличные – 16%

в) Рассрочка или кредит – 5%

Вывод: 79% респондентов планируют оплачивать покупки банковской картой.

10. Сколько вы готовы ждать доставку товара из интернет-магазина?

а) До 24 часов – 16%

б) 1-3 дня – 32%

в) 3-5 дней – 28%

г) 5-14 дней – 24%

Вывод: большинство участников опроса готовы ждать заказанный товар больше суток.

11. Сколько сотрудников в вашей компании-работодателе?

а) 1-5 человек – 37%

б) 5-10 человек – 7%

в) 10-30 человек – 14%

г) 30-100 человек – 15%

д) 100-500 человек – 11%

е) 500-1000 человек – 4%

ё) Больше 1000 человек – 12%

Вывод: большинство опрошенных работают в компаниях малого и среднего бизнеса.

Опрос проведен 9-11 ноября 2021 года среди 300 онлайн-респондентов по всей Беларуси. Погрешность статистики составляет от 0,1 до 1%.

Поделиться в социальных сетях: