Перспективы развития e-commerce в Беларуси по версии компании «1С-Битрикс»

Все рекламные возможности портала belretail.by

В 2019 году число интернет-магазинов превысит 20 тысяч, а средний чек — достигнет 76 рублей. Такой прогноз развития рынка электронной коммерции сделали в беларусском офисе CRM-сервиса «Битрикс24».

Онлайн-шопинг растет быстрее традиционного

Сейчас в интернете совершают покупки около трети беларусов. Но делают это менее регулярно, чем в магазинах с прилавками и витринами. Так, доля интернет-торговли в розничном товарообороте достигает всего 2,8%.

Читать также: Объем рынка электронной коммерции в Беларуси превысил 1,5 млрд руб.

«С одной стороны 2,8% — это немного. С другой стороны, в 2016 году доля интернет-торговли была почти вдвое ниже — 1,6%. А сейчас онлайн-шопинг в Беларуси расширяется стремительно, причем это касается как количества игроков, так и числа покупателей, — рассказала директор компании «1С-Битрикс» Полина Ганкович. — В 2019 году мы ожидаем, что доля интернет-торговли достигнет порядка 3,2-3,5%».

Рынок розничной торговли растет со скоростью примерно 12% в год, а электронной — 17%. Это опережение позволяет e-commerce с каждым годом увеличивать свою долю в товарообороте.

Наиболее популярен онлайн-шопинг среди тех, кто предпочитает рассчитываться банковскими карточками. Так, на каждые 100 рублей транзакций почти четверть уходит на покупки в онлайне. При этом на международные площадки приходится относительно немного — 15-20%. Развитие беларусских интернет-магазинов стимулирует и таможенное преимущество — ограничение для покупателей на беспошлинный ввоз товаров из-за рубежа.

Спрос «подогревает» предложение: число интернет-магазинов в Беларуси растет. Только с начала этого года их стало больше примерно на 15%. В 2019 году Беларусь может достичь рекордной отметки в 20 тыс. интернет-магазинов. Лидерство останется за Минском, но и регионы подтягиваются.

Пересмотр лимитов усилит конкуренцию с китайскими магазинами

Одним из трендов в 2019 году станет еще более сильный рост конкуренции со стороны зарубежных онлайн-площадок. Особенно остро этот вопрос встанет после обсуждаемого сейчас увеличения лимита на ввоз беспошлинных товаров с €22 до €200, что будет способствовать развитию единого таможенного пространства ЕАЭС.

Читать также: AliExpress и Альфа-Банк запустили карту Alfa-AliExpress. Чем это грозит беларусским интернет-шопперам?

Правда, в этом случае беларусские интернет-магазины ожидает усиление конкуренции с международными площадками — прежде всего, китайскими. И им предстоит задуматься о том, как стимулировать белорусов делать покупки дома.

Зато входной барьер на рынок e-commerce практически отсутствует, а затраты несравнимо ниже, чем при открытии обычной точки продаж. Сервис «Битрикс24» и вовсе позволяет бесплатно создать интернет-магазин с помощью конструктора и интегрировать его в CRM-систему.

Средний чек может вырасти до 76 рублей

Беларусы стали больше тратить в интернете. Средний чек сейчас составляет 70 рублей. А с учетом роста реальных доходов населения и инфляции в 2019 году он может вырасти до 76 рублей, считают эксперты. Больше всего покупатели будут тратить на приобретение бытовой техники, электронных товаров и гаджетов.

Читать также: Каждый пятый беларус к 2020 году будет делать покупки в соцсетях

Среди трендов — уменьшение числа звонков для подтверждения заказа. За рубежом покупатели все чаще стараются избегать общения по телефону и рады видеть подтверждение заказа по электронной почте или в мессенджере.

«В то же время в Беларуси звонки все еще популярны. Поэтому важно анализировать поведение клиентов и пользоваться теми каналами коммуникации, которые привычны конкретной аудитории, – отметили в «Битрикс24». — И хотя снижение доли живого общения становится мировым трендом, не нужно бросаться в крайности. Стоит учитывать специфику региона и привычки клиентов. Неслучайно в «Битрикс24» можно настроить аналитические отчеты по всем каналам взаимодействия с клиентами, в том числе по телефонии, и оценить их эффективность».