Как программные роботы помогают ритейлу увеличить продажи

Ритейл — одна из самых инновационных отраслей. Кассы самообслуживания, мобильные приложения, умные BI-системы, машинное обучение — все эти технологии ритейл внедряет одним из первых. Больше 50% всех процессов в ритейле можно автоматизировать, частично или полностью.

RPA — не исключение. Роботизация процессов – технология, которая помогает справиться с большим объемом однотипных задач, основанных на четких правилах. Чаще всего она применяется в бухгалтерии и финансах, отделе кадров, закупках, техподдержке и других департаментах, где сотрудники работают с большими объемами информации и документооборота.

В 2022 году рынок RPA на территории СНГ сильно изменился. Часть крупных зарубужных игроков, например, ушла. Те, кто остался, могут уйти с рынка в любой момент. Поэтому тема импортозамещения RPA актуальна. Сейчас стоит обратить внимание на продукты отечественных компаний.

Вместе с разработчиками платформы «Канцлер RPA» из белорусской ИТ-компании компании Международный деловой альянс разберемся, какие процессы в ритейле можно роботизировать, какую выгоду RPA принесет бизнесу и рассмотрим несколько практический кейсов.

Какие задачи можно поручить роботу в ритейле

Сбор и обработка данных. Роботы могут искать информацию во внутренних корпоративных системах и переносить ее документ или другую систему, например, сбор данных о клиенте в CRM. Информация может быть в разных форматах, и робот способен по шаблону стандартизировать ее. Робот поймет, что улица Космонавтов и ул.Космонавтов — это одна и та же улица.

Как правило, собирать и унифицировать информацию — простой, но времязатратный процесс. Сотрудники тратят треть рабочего времени на эту задачу, хотя могли бы посвятить его анализу или поиску новых гипотез.

Управление складскими запасами. Роботы помогают ускорить обмен данными между разными отделами ритейлера, автоматически уведомлять об остатках товаров на складах, формировать и отправлять отчеты ответственным сотрудникам.

Главное преимущество от внедрения роботов в управление складскими запасами — сведение к минимуму возможности ситуации out-of-stock.

Категоризация продуктов. RPA помогает обрабатывать данные от поставщиков, которые часто приходят в разных форматах файлов. Робот может привести внешние данные к внутренним стандартам.

Автоматизация процесса категоризации товаров особенно актуальна для крупных ритейлеров, которые работают с сотнями товаров.

Обновление прайс-листов. Роботы могут оперативно обновлять цены, чтобы выбрать лучшего поставщика — отслеживать наличие товаров, акции, цены и условия закупки.

Роботизация этого процесса актуальна, когда у ритейлера большое количество контрагентов.

Клиентская поддержка. Ритейлерам приходится работать с поставщиками, покупателями, сотрудниками. У всех есть вопросы, которые часто являются типовыми. Роботы автоматизируют ответы на часто задаваемые вопросы и снимают нагрузку с сотрудников техподдержки. Роботы также могут собирать аналитику по запросам и предоставлять маркетингу ценные данные о потребности контрагентов и потребителей.

После автоматизации тех поддержки сотрудники могут посвятить больше времени решению нестандартных проблем клиентов, но в тоже время обычные запросы также будут удовлетворены.

Какую выгоду получают компании

Ускорение процессов и снижение количества ошибок.  Робот работает согласно четкому алгоритму, поэтому он не сможет сбиться. Если робот не может выполнить какую-то задачу, например, распознать данные, он отправляет запрос человеку. Благодаря минимальному вмешательству сотрудника и автоматизации увеличивается скорость выполнения процесса и сокращается до минимума количество ошибок.

Повышение лояльности сотрудников. Роботы берут на себя всю рутинную работу: извлечение данных из документов, их перенос в другие приложения, заполнение форм, сверка данных, формирвоание отчетов и пр. Сотрудникам больше не нужно выполнять так называемую “monkey job”, он может переключиться на более интересные задачи: анализ, переговоры с поставщиками, формирование новых гипотез и т.д.

Творческие задачи помогают сотрудникам расти и чувствовать себя профессионалом, который выполняет важную роль в компании, а не просто “перекладывает бумажки”.

Улучшение пользовательского опыта вытекает из двух предыдущих пунктов. Сотрудники могут больше времени уделить клиентам, поставщикам. У сотрудников будет больше времени, чтобы найти более выгодных поставщиков и понять, что нужно конечным покупателям.

Какие платформы доступны в Беларуси

Недавно в Беларуси также была создана собственная система для роботизации бизнес-процессов «Канцлер RPA».

«Канцлер RPA» позволяет автоматизировать практически любые процессы, которые основаны на правилах.  Что это значит: если у вас какой-либо алгоритмизированный процесс выстроен очень специфично, «Канцлер RPA» позволит настроить роботов для его выполнения.

Также в «Канцлер RPA» процессы автоматизируются и запускаются быстрее, исполняются с меньшими ошибками. Это достигается за счет того, что можно создавать библиотеки повторно используемых компонентов. Это работает следующим образом, если меняется пользовательский интерфейс или способ авторизации в системе, правки вносятся только в один компонент, а не перестраивается весь процесс.

Из бонусов платформы: разработчики предлагают версию, где можно автоматизировать пять процессов без оплаты лицензии.

Практический опыт

Давайте рассмотрим два кейса по роботизации процесс в ритейле: какие задачи должна была выполнить RPA, как решение было предложено и что получили в итоге.

Обработка заказов на поставку запчастей для крупного дистрибьютора автомобильных запчастей, комплектующих и расходных материалов в Восточной Европе.

Задача проекта: Сократить время обработки и автоматизировать процесс.

Текущий процесс: Пять операторов обрабатывают заказы 4-6 часов каждый день.

Операторы получают список заказов на запчасти в формате Excel, вводят списки в корпоративную систему, обрабатывают их и фильтруют по наименованиям, ищут расходные материалы в базе данных, заполняют формы заказов на сайтах поставщиков.

Робот обновляет цены на продукцию крупного продавца мебели

Решение: Роботы получают список заказов на запчасти в формате Excel, заносят списки в корпоративную систему, обрабатывают их и фильтруют по наименованиям, ищут расходные материалы в базе данных, заполняют формы заказов на сайтах поставщиков.

Результат: Робот выполняет задачу за 5 минут, в то время как у оператора на это уходил 1 час.

Ситуация: Компания занимается розничной торговлей мягкой мебелью. Сотрудники регулярно получают большие списки продуктов: мебель с описанием, номером в каталоге, ценой. Им необходимо обновить цены на эти продукты в каталогах и магазинах разных регионов. Это нужно сделать в веб-приложении и в мейнфрейме. Ранее около 10 сотрудников вносили все изменения вручную: копировали из таблиц данные и вносили их на сайты.

Задача: Автоматизировать процесс обновления данных, освободить сотрудников компании для решения более важных задач.

Решение: Автоматизацию процесса провели на платформе EasyRPA. Сейчас сотрудники только подготавливают первоначальную таблицу и выкладывают ее в папку на Google Drive. Робот мониторит папку каждые 20-30 минут. Когда он получает данные, он сам выполняет навигацию по веб-приложениям и мейнфрейму и вставляет новые цены в нужные места. В конце робот отправляет менеджеру отчет с результатами выполнения процесса.

Результат: Сейчас решение готовится к запуску в промышленную эксплуатацию.

RPA помогает оптимизировать процессы

Роботизация — уже давно не инновация, но технология, которая твердо заняла свое место в процесса компаний по всему миру. Многие российские ритейлеры, такие как X5 Retail Group также рассказывали об успешном опыте внедрения RPA.

Ритейлерам в Беларуси также стоит задуматься о роботизации процессов. Роботизация повышает эффективность бизнес-процессов: компания ускоряет процессы, сокращает ошибки в них, приобретает лояльность сотрудников, а также получает имидж инновационного бизнеса, который идет в ногу со временем.

Роботы заменяют собой офисных сотрудников, забирая на себя рутинную и повторяемую работу, освобождает время людей для выполнения более творческих задач. Никто не любит монотонную работу, это демотивирует.

В 2022 году именно роботы, а не люди, должны заниматься извлечением данных из документов, заполнением форм, составлением отчетов и проверкой данных.

Поделиться в социальных сетях: