Безусловный лидер рейтинга — Amazon. Среди ритейлеров в ТОП-50 вошли eBay, а также fashion-бренд Levi Strauss.
Brand Keys проанализировал вовлечённость клиентов и их лояльность для 1260 брендов по 112 категориям. В этом году Amazon снова дважды входит в топ-10: по онлайн-ритейлу (1-е место в общем списке) и потоковому видео (5-е место в общем списке). В прошлом году он также входил в десятку лучших в категории планшетов, однако в этом году в этом сегменте он опустился ещё на девять позиций — до 23-го места.
Тем не менее, Amazon возглавляет список самых любимых брендов в социальных сетях в этом году и сохраняет первое место в списке самых ценных мировых брендов.
Также в пятёрке лидеров Apple поднялся на две позиции до второго места в рейтинге смартфонов, Netflix опустился на третье место в категории потокового видео, Domino’s поднялся на четвёртое место в категории «Пицца», а Amazon в сегменте потокового видео снова опустился на две позиции.
Интересно, что в топ-20 этого года вошли сразу два бренда социальных сетей: Instagram подскочил на две позиции за 2020 год и занял 9 место, а YouTube переместился на одну позицию до 16 места.
Бренды могут появляться в списке лидеров лояльности Brand Keys более одного раза, поскольку они сравниваются с «идеалом» лояльности в каждой категории бизнес-присутствия. Сначала вычисляется процентное соотношение для каждого бренда в каждой категории, а затем формируются рейтинги лидеров лояльности путем сравнения верхних процентов по всем брендам и категориям. Полный список смотрите здесь.
ТОП-50 брендов по лояльности клиентов за 2021 год
№ |
BRAND |
CATEGORY |
1 |
Amazon Online |
Retail |
2 |
Apple |
Smartphones |
3 |
Netflix |
Video Streaming |
4 |
Domino's |
Pizza |
5 |
Amazon |
Video Streaming |
6 |
Disney+ |
Streaming Video |
7 |
|
Search Engines |
8 |
|
Instant Messaging |
9 |
|
Social Networking |
10 |
Nike |
Athletic Footwear |
11 |
Home Depot Retail |
Home Improvement |
12 |
Discover |
Credit Cards |
13 |
PayPal |
Online Payments |
14 |
Samsung |
Smartphones |
15 |
Apple |
Tablets |
16 |
YouTube |
Social Networking |
17 |
Hyundai |
Automotive |
18 |
Hulu |
Video Streaming |
19 |
UPS |
Delivery Services |
20 |
Trader Joes |
Natural Foods |
21 |
TikTok |
Social Networking |
22 |
Dunkin' |
Coffee |
23 |
Amazon |
Tablets |
24 |
FedEx |
Delivery Service |
25 |
Purell |
H/H Cleaners |
26 |
Apple |
TV Streaming Video |
27 |
Toyota |
Automotive |
28 |
FOX TV |
News |
29 |
|
Social Networking |
30 |
eBay |
Online Retail |
31 |
MSNBC |
Cable News |
32 |
Jeep |
Automotive |
33 |
Zappos |
Online Retail |
34 |
Microsoft |
Computers |
35 |
Whole Foods |
Natural Foods |
36 |
Apple |
Computers |
37 |
Clorox |
H/H Cleaners |
38 |
|
Social Networking |
39 |
AT&T Wireless |
Wireless Providers |
40 |
HBO Max |
Video Streaming |
41 |
CVS |
Pharmacy |
42 |
Chase |
Banks |
43 |
Samsung |
Computers |
44 |
GEICO |
Insurance |
45 |
Levi Strauss |
Apparel Retailers |
46 |
American Express |
Credit Cards |
47 |
Sephora |
Cosmetics |
48 |
Smirnoff |
Vodka |
49 |
Jack Daniels |
Whiskey |
50 |
Chobani |
Yogurt |