Ozon объявил о внедрении новой функции, позволяющей клиентам изменять адрес и способ доставки уже после оформления заказа. Данное обновление направлено на сокращение числа отмененных заказов и упрощение процесса покупок для пользователей. Данная услуга пока доступна только для России.
Функция позволяет изменить адрес доставки, выбрав из списка доступных опций в приложении, до момента передачи товара в доставку. Исключение составляют заказы, доставляемые из-за рубежа, крупногабаритные товары и товары сервиса Ozon Fresh.
Клиенты смогут изменить способ доставки с курьерской на самовывоз из пункта выдачи заказов (ПВЗ) и обратно, если заказ находится в статусе ожидания оплаты. Независимо от статуса оплаты, доступно изменение типа пункта выдачи: с ПВЗ на постамат и наоборот.
Изменение адреса или способа доставки доступно однократно для каждого заказа. Для активации функции необходимо нажать кнопку «Адрес» в информации о заказе. При соответствии заказа условиям, пользователю будет предложен список сохраненных адресов. Добавление новой точки доставки возможно через карту с указанием доступных ПВЗ и постаматов.
По словам Натальи Боер, директора по клиентскому опыту Ozon, данное нововведение направлено на повышение удобства использования платформы и снижение количества отмен заказов, вызванных ошибками при выборе адреса доставки.
BelRetail.by – это специализированный интернет-ресурс о розничной торговле и e-commerce в Республике Беларусь: актуальная информация о событиях отрасли, статьи, мнения; каталог ритейлеров, вакансии, профильное обучение, акции и бонусные предложения.
