На что способна современная кассовая система: обзор решения для автоматизации торговли Set Retail

Спрос на кассовое ПО и оборудование трансформируется вслед за изменением потребительского поведения, ростом торговых сетей и увеличением накала конкуренции. Ритейлерам требуются всё более отказоустойчивые решения, способные работать под высокими нагрузками и обмениваться потоками данных со множеством внешних систем. Для ускорения обслуживания покупателей нужны понятные кассовые интерфейсы, которые ведут кассира по бизнес-процессам сети и увеличивают пропускную способность. Кассы самообслуживания уже замещают дефицитный линейный персонал и должны обеспечивать безупречный опыт покупок. Интегрированные в кассовое ПО системы лояльности призваны удерживать покупателей и увеличивать средний чек. От решений для автоматизации торговли во многом зависит успех и само существование современных форматов розничных сетей. В обзоре разберём, как передовая кассовая система Set Retail снимает «боли» ритейлеров и предугадывает их запросы, развивая продукт на основе опыта внедрений в торговых сетях стран СНГ.

О продукте

Система для автоматизации торговли Set Retail 10 — флагманский продукт компании CSI, которая разрабатывает кассовое ПО и оборудование для розничных магазинов с 1994 года. Кроме кассового модуля, в Set Retail входят решения для управления лояльностью, операционным днём, весами и печатью ценников для торгового зала.

Set Retail образует экосистему решений, которая позволяет ритейлеру собрать из готового функционала необходимую для выполнения задач инфраструктуру:

• управление кассами самообслуживания Set SCO,
• контроль кассовых операций Set Prisma,
• управление лояльностью Set Loyalty,
• управление интернет-заказами Set Kit,
• транспортная шина под высокими нагрузками Set ESB.

Решение объединяет в себе лучшие практики и экспертизу лидеров рынка — установлено на 150 тысячах касс в 300 торговых сетях из 7 стран СНГ:

• Россия — «Лента», «Азбука вкуса», «O’Кей», Fix Price, «Глобус», «Ашан», «Верный», «Винлаб», «Гулливер», «Светофор».
• Беларусь — «Гиппо», Fix Price, «Офистон», «Три цены», «Светофор», «5 элемент», «БелМаркет», «Л’Этуаль», Wine&Spirits
• Казахстан — A-Store, SMALL, ANVAR, Dina Market, Toimart, Greenwich, Metro C&C, Decathlon, «ВкусВилл», «Л’Этуаль», Leroy Merlin
• Узбекистан — Korzinka, Makro, bi1, «Магнум», HAVAS, Olma, Baraka Market, Zahratun, «Л’Этуаль», Lacoste.
• Кыргызстан — Globus.
• Таджикистан — «Амид».
• Азербайджан — Bravo, Decathlon.

Вендор оперативно вносит изменения в Set Retail для корректной работы ПО и соответствия законодательству в странах присутствия. В Республике Беларусь, для фискализации чеков и поддержки выбытия маркированной продукции Set Retail 10 интегрирован с программной кассой iKassa, которая включена в перечень версий программных решений, соответствующих новым требованиям.

В продукте «из коробки» уже собран функционал, решающий задачи большинства ритейлеров, например:

• Централизация управления торговой сетью.
• Ускорение обслуживания покупателей.
• Снижение затрат на подключение смежных систем: видеоаналитики, самообслуживания, лояльности.
• Увеличение трафика и среднего чека.

В то же время политика вендора позволяет кастомизировать решения под задачи каждого клиента. Список доработок продукта — один из самых обширных на рынке.

Set Retail успешно зарекомендовало себя в крупных продуктовых сетях, где в первую очередь важна скорость обслуживания покупателей и уменьшение очередей в часы пиковых нагрузок.

Как Set Retail снимает «боли» ритейлеров

Борьба с очередями: ускорение кассовых операций

Set Retail — самое быстрое кассовое решение на рынке. По сравнительным замерам в магазинах, при переходе с самописных систем скорость обслуживания покупателей повышается до 30%. Высокая пропускная способность достигается за счёт технических и функциональных преимуществ системы:

• Простой и понятный интерфейс: действия кассира продуманы до мелочей, система ведёт его по процессу и предупреждает ошибки.
• Параллельное выполнение технических кассовых операций.
• Товарные механики рассчитываются прямо на кассе.
• Привилегированные операции подтверждаются одним сканированием карты администратора.
• Быстрые клавиши для выполнения операций: например, для перехода в оплату, добавления товара, аннулирования.
• Функция отложенного чека.

Set Retail 10 ускоряет и другие кассовые операции: сканирование товаров, расчёт акций, применение скидок по программам лояльности и печать чеков. Например, плагин-считыватель ItirsTAB позволяет кассиру добавлять товары в чек из пик-листа на внешнем планшете, что ускоряет поиск товаров в категориях.

Компания CSI решила и проблему ожидания старшего персонала для отмены позиции или удаления товара из чека, которое вызывало недовольство покупателей. Для дистанционного выполнения привилегированных операций продукт дополнили чат-ботом Set Galya, который позволяет удалённо запрашивать разрешение на операции у старшего кассира и выполнять их самостоятельно после подтверждения. Так можно отменить последнюю позицию, уменьшить количество покупок в чеке, удалить товар, аннулировать чек.

В проектах вендор берёт ответственность за метрики скорости работы кассы и создаёт конфигурацию, необходимую для их достижения. Увеличение пропускной способности касс влияет на оборот сети, а отсутствие очередей повышает удовлетворённость покупателей.

Управление программой лояльности: скидки и бонусы

Модуль для запуска массовых промо с базовым набором инструментов для персонализированных механик уже включён в Set Retail. Он позволяет регистрировать покупателей в программе лояльности, собирать анкетные данные и идентифицировать клиентов по пластиковым картам или номеру телефона.

В конструкторе доступны 100 условий акции и результатов: скидки, купоны, бонусы, подарки и сертификаты. Сервис может работать в офлайн-режиме при перебоях со связью.

Стандартная функциональность для управления лояльностью Set Retail успешно справляется с базовыми задачами ритейлеров. Для запуска масштабных проектов и разработки персонализированных предложений сто́ит использовать продвинутое решение компании CSI — систему автоматизации маркетинга Set Loyalty.

Борьба с нехваткой персонала: кассы самообслуживания и гибридные кассыё

Одна из актуальных проблем в ряде стран СНГ — дефицит линейного персонала, который не позволяет укомплектовать штат кассиров в магазинах. Часть касс стоят закрытыми, а в оставшиеся скапливаются очереди. Проблему помогают решить системы самообслуживания и гибридные решения — классические touch-кассы со вторым сенсорным экраном для покупателя, благодаря которому кассир в любой момент может перевести оборудование в режим самообслуживания. Гибридный формат актуален для магазинов «у дома», в которых не хватает персонала, но негде разместить «остров» касс самообслуживания.

Для управления КСО в экосистеме продуктов компании CSI разработали отдельное решение Set SCO с простым и понятным покупателю интерфейсом, который практически исключает ошибки и настраивается под бизнес-процессы ритейлера. А уникальное веб-приложение «Станция консультанта» позволяет помощникам в реальном времени отслеживать операции на кассах самообслуживания и удалённо реагировать на инциденты.

Set SCO легко адаптируется для работы в разных странах, обеспечивает локализацию интерфейса, соответствие местным законам и правилам торговли.

Контроль и выбытие маркированных товаров

С 1 июля 2025 года в Республике Беларусь кассы ритейлеров, продающих маркированные товары, должны считывать и передавать в налоговую код маркировки. Благодаря интеграции с iKassa Set Retail поддерживает продажу продукции с кодами маркировки СИ и УКЗ, и передаёт информацию в СККО (систему контроля кассового оборудования) для выбытия товара.

Электронные чеки

В Set Retail 10 заложен и сценарий полного отказа от печати чека: если покупатель идентифицирован или ввёл на кассе email, система отправит ему электронный чек на почту.

Управление весами

Set Retail поддерживает все популярные модели весового оборудования. Загружает на весы и обновляет обязательную информацию о товарах с учётом сроков действия цен.

Для соответствия законодательству Республики Беларусь в Set Retail реализована возможность уменьшения веса товара на прикассовых весах на фиксированный вес тары.

Приём платежей

Set Retail позволяет принимать любые виды платежей: наличные, банковские карты, бонусы и подарочные карты, QR-платежи, кредиты, NFC-метки на кассе, комбинированные платежи. В Республике Беларусь решение интегрировано с максимальным количеством платёжных систем для предоставления покупателям широкого выбора способов оплаты: «ПриорБанк», «БелИнвестБанк», «Альфа-Банк», «ОПлати», «АСБ Беларусбанк», «Белагропромбанк», «Сбер Банк», «Паритетбанк», «БСБ Банк», «БелВЭБ», «Паритет», «Банк Дабрабыт».

Особенности системы: централизация, отказоустойчивость и масштабируемость

Централизованное управление кассами

Сервер Set Centrum позволяет создать централизованную архитектуру управления кассовыми узлами и процессами без установки отдельных серверов в каждом магазине. Решение подходит для сетей любого размера с малыми форматами магазинов. Например, в одной из крупных сетей с небольшими магазинами 13300 касс работают под управлением одного сервера.

Система обеспечивает прозрачность процессов, а обновление касс происходит быстрее и требует гораздо меньше ресурсов.

Интеграция и открытый API

Благодаря готовым плагинам Set Retail легко интегрируется с большинством популярных ERP-систем, систем лояльности и платёжных решений. Set Retail — открытая система. С помощью API Set10 ритейлеры могут самостоятельно создавать подключаемые плагины для взаимодействия с внешними системами и встраивать кассовое ПО в свою ИТ-архитектуру.

Обмен данными под высокими нагрузками

Set ESB — надёжный транспорт данных, который выручает, когда нужно интегрировать внешние или внутренние системы, и построить централизованную архитектуру. Готовая шина данных с повышенной производительностью и отказоустойчивостью быстро и без потерь передаёт информацию о товарах и ценах, кассирах и продавцах, продажах и рекламных акциях.

С помощью коннекторов Set Retail интегрируется с информационными системами клиента без вмешательства в их конфигурацию.

Высокая пропускная способность и скорость обмена с ERP-системой позволяет быстро выполнять переоценки товаров и выгрузки продаж с нужным количеством потоков.

Быстрое масштабирование

Инфраструктура решений с шиной данных Set ESB выдерживает практически любые нагрузки: например, подтверждена одновременная работа 13 тысяч касс в одной сети. Благодаря единой кодовой базе и готовым интеграциям затраты на доработку и развитие продуктов минимальны. Простая установка коробочного решения на кассы и совместимость с оборудованием большинства производителей позволяют быстро тиражировать кассы в магазинах. Это даёт ритейлерам неограниченные возможности для горизонтального и вертикального масштабирования развивающихся розничных сетей.

Низкая стоимость владения

Компания CSI ежемесячно выпускает релизы с новыми возможностями. Поскольку на серверах и кассах используются только бесплатные компоненты: например, ОС Linux и СУБД PostgreSQL, использование Set Retail 10 позволяет сэкономить на покупке лицензий, а централизованная архитектура решений — на установке серверов в магазинах.

Поддержка законодательных требований

Set Retail 10 соответствует актуальным требованиям законодательства в странах присутствия продукта. Компания CSI следит за изменениями, вовремя выпускает законодательные обновления. Кассы под управлением Set Retail поддерживают родной язык и локальные платёжные системы, передают данные о продажах в фискальные органы, обеспечивают проверку и выбытие маркированных товаров.

Инциденты и сопровождение продукта

Команда CSI поддерживает бесперебойную работу системы и дистанционно устраняет неисправности, что делает работу кассовой зоны прогнозируемой. А локальные партнёры помогают интегрировать решения и обеспечивают сервис в магазинах. Автоматическая система мониторинга с помощью датчиков контролирует каждый критичный узел торговой сети и позволяет предупредить 30% инцидентов, которые могут привести к финансовым потерям.

По статистике в Set Retail минимальное число инцидентов на кассах: например, среднее количество заявок в сети с 18500 кассами — 0,04 на кассу в месяц.

***

Мы рассмотрели только некоторые возможности современного кассового ПО Set Retail. Поместить в одном обзоре все сценарии использования продуктов экосистемы невозможно. Команда CSI разрабатывает и обновляет свои решения, часто опережая время и запросы ритейлеров. Для разных формата магазинов и размеров сетей вендор предлагает индивидуальные решения. Например, набор продуктов Set Fashion адаптирован под потребности модного ритейла.

Рустам Корчиев, директор по развитию бизнеса компании CSI в странах СНГ

«Наша компания активно развивает международное направление. Решение Set Retail собрало в себе опыт крупных торговых сетей из разных стран и занимает, по данным TAdviser, 1 место среди кассовых систем для ритейла. Мы не просто поставляем ритейлерам кассовое ПО для выполнения стандартных операций, а помогаем клиентам решить их проблемы: справиться с возрастающими из-за быстрого роста сети нагрузками, запустить цифровую трансформацию бизнеса, внедрить систему самообслуживания, повысить лояльность и ускорить обслуживание покупателей, создать централизованную отказоустойчивую инфраструктуру, которая позволяет быстро обновлять решения и открывать новые магазины. Мы оперативно реагируем на законодательные изменения, бесплатно выпускаем обновления и гибко подходим к доработкам и кастомизации продуктов. Уже «из коробки» ритейлеры получают готовое к работе кассовое решение с понятным интерфейсом, которое легко настроить под бизнес-процессы сети. Компания не привязывает клиентов к собственным решениям, наше ПО открыто к интеграциям и совместимо с кассами ведущих мировых производителей, а наши партнёры помогают интегрировать решения и обеспечивают высокий уровень сервиса на местах».

Чтобы ознакомиться с кейсами внедрения Set Retail и других продуктов экосистемы CSI, скачайте книгу «25 историй успеха торговых сетей в цифрах», в которой мы собрали для вас опыт ритейлеров стран СНГ. Узнайте, как экономить до 30% ресурсов ИТ-отдела, обеспечить бесперебойную работу касс и взрывной рост сети, ускорить обслуживание покупателей, избавиться от 70% инцидентов на кассах, увеличить средний чек на 10% и достичь других результатов с помощью программных и аппаратных решений CSI. Ещё больше проектов вы найдёте на нашем сайте.

Андрей Маргелов, заместитель директора по сервису «БелКристаллСервис»

«Уже более 10 лет белорусские ритейлеры используют для управления кассами Set Retail 10. За это время система обросла полезным функционалом, позволяющим крупным сетям и небольшим магазинам не просто продавать товары, а в полной мере решать каждодневные рутинные задачи, связанные с покупками. Решение позволяет покупателям быстро применить все возможные привилегии современных форматов торговли: бонусы, купоны, персональные скидки, чтобы приобрести необходимые в быту товары на лучших условиях и затратить при этом не так много времени. Кассы самообслуживания под управлением системы обладают понятным интерфейсом, не напрягают какофонией звуков на острове КСО и даже борются за экологию, предлагая получить чек в электронном виде».

«БелКристаллСервис» специализируется на комплексной автоматизации розничной торговли всех форматов. 20 лет повышает эффективность торговых сетей Республики Беларусь с помощью современных решений Set Retail, Set Loyalty и Set Prisma. Внедряет программное обеспечение, поставляет кассовое и весовое оборудование. 

Контактная информация:  

Телефон: +375 (17) 336-65-96

Электронная почта: bcs@belcrystal.by

Веб-сайт: https://belcrystal.by

Поделиться в социальных сетях: