Как мессенджеры стали частью рабочих коммуникаций в Беларуси? Исследование

В современном мире цифровых технологий мессенджеры стали неотъемлемой частью не только повседневной жизни, но и профессиональной сферы. Они помогают решать рабочие задачи, обмениваться информацией и даже используются для согласования процессов внутри компании.

Центр исследований онлайн-сервиса для управления бизнесом «Битрикс24» узнал, как сотрудники 200 белорусских компаний относятся к мессенджерам в рабочих коммуникациях.

95% опрошенных отметили, что используют мессенджеры для работы, при этом 85% респондентов делают это  ежедневно, а 74% тратят на рабочие коммуникации более часа ежедневно.

Вместе с тем, 61% респондентов заметили, что при работе в мессенджерах снижается концентрация из-за постоянных уведомлений, есть страх отправить сообщение не в тот чат. Отметили и незащищенность корпоративных данных при пересылке и отсутствие синхронизации с корпоративным софтом.

Респондентам удобно, когда мессенджеры с привычным интерфейсом доступны на смартфонах, все переписки собраны в одном месте и можно быстро передавать информацию из чата в чат.

«Очевидным преимуществом коммуникации в мессенджере является скорость обмена информацией. Вместе с тем, есть несколько нюансов. - комментирует Нина Никанорова, СЕО и СМО онлайн-сервиса Битрикс24 в Беларуси. - Когда в один чат вашим сотрудникам пишут друзья, родственники, коллеги и руководитель, на чьи сообщения они реагируют быстрее? Насколько безопасны сторонние мессенджеры для обработки и хранения корпоративной информации? Это лишь 2 вопроса, на которые важно ответить каждому, кто пользуется неспециализированными мессенджерами для рабочих коммуникаций.

С точки зрения эффективности процессов и безопасности данных, работа в корпоративном мессенджере - оптимальный выбор для бизнеса. Чёткое разграничение между личными и рабочими вопросами прямо влияет на производительность ваших сотрудников и эффективность процессов компании.»

Ключевые выводы исследования:

• 95% респондентов используют мессенджеры для рабочих коммуникаций, причем 85% из них делают это ежедневно,
• 74% респондентов  ежедневно тратят на рабочие коммуникации в мессенджерах от одного часа и более,
• 93% респондентов заявили, что их работодатель не запрещает сотрудникам вести рабочие коммуникации в мессенджерах,
• 76% опрошенных используют Битрикс24, Telegram и Viber и для коммуникации по работе,
• 78% опрошенных  хотели бы использовать специальные программы и онлайн-сервисы для коммуникации по работе.

Остальные выводы исследования:

• 57% респондентов положительно оценивают использование неспециализированных мессенджеров для рабочих коммуникаций, в то время как 43% выражают негативное отношение к такому подходу,
• 53% опрошенных предпочитают вести рабочие и личные переписки в одном месте, тогда как 47% не видят в этом удобства,
• 48% респондентов считают, что использование неспециализированных мессенджеров для рабочих коммуникаций не влияет на их продуктивность. В то же время, 17% отмечают отрицательное влияние, а 35% полагают, что такие мессенджеры положительно сказываются на их продуктивности.

Полная версия опроса:

1. Общаетесь ли вы по работе в мессенджерах?

A. Да: 95%

B. Нет: 5%

Вывод: 95% респондентов общаются по работе в мессенджерах.

2. Как часто вы общаетесь по работе в мессенджерах?

A. Ежедневно: 85%

B. Несколько раз в неделю: 6%

C. Не общаюсь: 5%

D. Несколько раз в месяц: 4%

Вывод: 85% опрошенных ежедневно общаются по работе в мессенджерах.

3. Сколько времени вы тратите на рабочие коммуникации в мессенджерах ежедневно?

A. Более двух часов: 38%

B. Менее часа: 26%

C. Один час: 21%

D. Весь рабочий день: 15%

Вывод: 74% респондентов ежедневно тратят на рабочие коммуникации в мессенджерах от одного часа и более. 

4. Какие мессенджеры вы используете для коммуникаций по работе?

A. Telegram: 31%

B. Viber: 25%

C. Битрикс24: 20%

D. WhatsApp: 13%

E. Skype: 5%

F. Корпоративный мессенджер: 5%

G. Другое: 1% 

Вывод: 76% опрошенных используют Telegram, Viber и Битрикс24 для коммуникации по работе.

5. Как вы относитесь к рабочим коммуникациям в не предназначенных для работы (неспециализированных) мессенджерах?

A. Положительно: 57%

B. Отрицательно: 43%

Вывод: 57% опрошенных положительно относятся к рабочим коммуникациям в неспециализированных мессенджерах.

6. Считаете ли вы неспециализированные мессенджеры эффективным средством для рабочих коммуникаций?

A. Да, считаю: 63%

B. Нет, не считаю: 37%

Вывод: 63% считают неспециализированные мессенджеры эффективным средством для рабочих коммуникаций.

7. Как рабочие коммуникации в неспециализированных мессенджерах влияют на вашу продуктивность?

A. Не влияет: 48%

B. Положительно: 35%

C. Отрицательно: 17%

Вывод: 48% считают, что рабочие коммуникации в неспециализированных мессенджерах не влияют на продуктивность.

8. Какие преимущества вы видите в использовании неспециализированных мессенджеров для рабочих коммуникаций?

A. Доступность на смартфонах: 20%

B. Быстрая передача информации: 19%

C. Привычный интерфейс: 15%

D. Все чаты в одном месте: 12%

E. Уменьшение зависимости от электронной почты и телефонных звонков: 10%

F. Возможность отправлять голосовые сообщения и видео: 9%

G. Наличие эмодзи и стикеров: 8%

H. Оперативная постановка задач в чате: 7%

Вывод: Доступность на смартфонах, быстрая передача информации, привычный интерфейс, все чаты в одном месте – главные преимущества использования неспециализированных мессенджеров для рабочих коммуникаций. Так заявили 66% респондентов.

9. Какие недостатки вы видите в использовании неспециализированных  мессенджеров для рабочих коммуникаций?

A. Потеря концентрации из-за постоянных уведомлений: 14%

B. Отсутствие синхронизации с корпоративным софтом: 13%

C. Риск пропустить сообщение: 12%

D. Недостаточная конфиденциальность и безопасность данных: 11%

E. Вероятность отправить сообщение или фото не в тот чат: 11%

F. Сложность фокусировки внимания только на рабочих делах: 10%

G. Сложный поиск информации: 9%

H. Риски взлома аккаунта: 8%

I. Страх пересылки корпоративных файлов: 6%

J. Сложный поиск контактов коллег: 6%

Вывод: Потеря концентрации из-за постоянных уведомлений, отсутствие синхронизации с корпоративным софтом, риск пропустить сообщение, недостаточная конфиденциальность и безопасность данных, вероятность отправить сообщение или фото не в тот чат– главные недостатки использования неспециализированных  мессенджеров для рабочих коммуникаций. Так ответили 61% опрошенных.

10. Как ваш работодатель относится к использованию мессенджеров для рабочих коммуникаций?

A. Положительно: 75%

B. Отрицательно: 25%

Вывод: 75% опрошенных заявили, что их работодатель положительно относится к использованию мессенджеров для рабочих коммуникаций.

11. Запрещает ли ваш работодатель вести рабочие коммуникации в мессенджерах?

A. Нет, не запрещает: 93%

B. Да, запрещает: 7%

Вывод: 93% респондентов заявили, что их работодатель не запрещает сотрудникам вести рабочие коммуникации в мессенджерах.

12. Нравится ли вам вести рабочие и личные переписки в одном месте?

A. Да: 53%

B. Нет: 47%

Вывод: 53% опрошенных заявили, что им нравится вести рабочие и личные переписки в одном месте.

13. Хотели бы вы использовать специальные программы и онлайн-сервисы для коммуникации по работе?

A. Да: 78%

B. Нет: 22%

Вывод: 78% респондентов хотели бы использовать специальные программы и онлайн-сервисы для коммуникации по работе.

* Исследование проведено аналитическим центром «Битрикс24» с 25 июля по 2 августа 2024 года среди сотрудников 200 белорусских компаний.

Поделиться в социальных сетях: