Wildberries открыл для своих партнёров доступ к Click&Collect — сервису самовывоза из торговых точек минуя ПВЗ. Покупатели при оформлении заказа смогут выбирать ближайший доступный пункт самовывоза или магазин продавца.
Сервис уже работает в 16 городах России и после тестового периода компания обещает продолжить его масштабировать.
Эксперты отмечают, что не смотря на некоторое удобство: заказал онлайн, забрал оффлайн, и никаких ПВЗ, в данной модели усматриваются некоторые вопросы:
Возвраты.
Если заказ оформлен через WB, а получен у продавца — где оформлять возврат?
Через маркетплейс? Через сам магазин? А если продавец не согласен? Особенно в спорных ситуациях — кто и как будет защищать покупателя?
Хитрые селлеры.
Click&Collect (модель самовывоза от продавца) — отличная возможность обойти комиссии: покупатель оформляет заказ, приходит забирать, а продавец уговаривает оплатить на месте.
Официально заказ отменяется, WB остаётся ни с чем.
Как платформа будет отслеживать, что товар реально отгружен?
Серая зона возвратов.
В классической модели всё просто: принёс в ПВЗ — вернул. В новой схеме нужно ехать обратно к продавцу, договариваться и писать в поддержку. Возврат может превратиться в квест, особенно если продавец не настроен идти навстречу.
Чтобы модель эффективно заработала необходимо чётко отстроить все процессы:
- фиксации факта получения,
- единые правила возвратов,
- контроль за оффлайн-продажами.
BelRetail.by – это специализированный интернет-ресурс о розничной торговле и e-commerce в Республике Беларусь: актуальная информация о событиях отрасли, статьи, мнения; каталог ритейлеров, вакансии, профильное обучение, акции и бонусные предложения.
