Последняя декада октября прошла под знаком e-commerce. Состоялось 2 конференции: «Wildberries E-Com Day 2025» и «ECOM CONF 2025». Также компания МАСМИ обнародовала результаты исследования «Навигатор потребительского поведения в e-commerce».
Делимся с вами основными инсайтами и данными, которые могут быть полезны в вашей работе.
1. 79% белорусов в возрасте 14-65 лет делают заказы на маркетплейсах чаще одного раза в месяц, причем мужчины не уступают женщинам в любви к онлайн-шоппингу.
2. Покупки в интернете чаще делает более молодое население (средний возраст – 37 лет) и те, у кого есть высшее образование (52%).
3. В категориях «Обувь», «Одежда для взрослых», «Аксессуары и украшения» белорусские покупатели чаще руководствуются спонтанными чувствами.
4. Покупки через ИИ к 2027 году вырастут с 5-6% от всех онлайн-покупок до 40-50%. При этом средний чек онлайн-покупок через ИИ вырастет на 60%.
5. Шоппинг стал подсказочным, а цены — персональными. Кликабельность падает, но точность выбора растёт. Пользователь ждёт, чтобы за него выбрали. AI уже формирует корзину, а не просто выдаёт результаты поиска.
6. Традиционный поиск товаров будет терять свои позиции. Сегодня он составляет 85%. В 2027 году он снизится до 35%.
7. Маркетплейсы — это медиа, а не точки продаж. Используйте их как источник трафика, но переводите клиентов на собственную платформу — там живёт ваша маржа.
8. Клиент не покупает товар — он решает задачу. Если ваш оффер молчит об этом, он проигрывает. Формируйте ценность до клика «купить».
9. Доля «диалоговой коммерции» (взаимодействие клиентов с продавцом в режиме реального времени) к 2027 году вырастет с 10% до 45%.
10. Люди стали покупать онлайн реже. Потребитель уходит от импульсивных покупок в сторону более осмысленных.
11. Последняя миля уходит в out-of-home (OOH). Данный тренд обусловлен развитием сетей ПВЗ и постаматов.
12. Люди перестали верить контенту. Любой текст/фото/видео/отзыв считается непроверенным, пока не подтверждён источником и доказательствами (происхождение, автор, факт покупки).
13. В среднем 29,3% ежемесячного бюджета белорусов приходится на онлайн-покупки.
14. 44% белорусов посещают сайты отдельных интернет-магазинов не реже 1 раза в неделю, а делают покупки 17%. Ежедневно посещают 12%, покупают ежедневно — 2%.
15. Потребители откажутся от покупки онлайн, если (ТОП 3): цена в обычном магазине будет ниже, недостаточно информации о товаре, сложный процесс возврата товара.
Более подробную информацию можно узнать, скачав презентации с результатами исследований
Поделиться в социальных сетях:
BelRetail.by – это специализированный интернет-ресурс о розничной торговле и e-commerce в Республике Беларусь: актуальная информация о событиях отрасли, статьи, мнения; каталог ритейлеров, вакансии, профильное обучение, акции и бонусные предложения.
