Специалист по работе с претензиями

Дата последнего обновления: 23.06.2022
Условия труда
З/п: не указана
График работы: Сменный график
Расположение: 21vek.by 
Контактная информация
Максимович Екатерина
+375 (44) 7881006

Компания: Не указано

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт работы: нет опыта

Онлайн-гипермаркет 21vek.by – самый крупный e-commerce проект в Республике Беларусь. Сегодня нас уже более 1800 человек, но мы придерживаемся девиза “Надо больше” и никогда не останавливаемся). Ищем для расширения штата "адвоката клиента"! (в ТК "специалист по контролю качества обслуживания")

Обязанности:

  • Обработка письменных обращений/отзывов клиентов.
  • Общение с клиентами по телефону в рамках помощи в решении спорных ситуаций.
  • Коммуникация с другими отделами компании для поиска и устранения источника проблемы.
  • Постанкетирование клиентов (по телефону или письменно) для повышения уровня лояльности.
  • Ведение отчетности.

Требования:

  • Нацеленность на положительный результат в работе с клиентами.
  • Доброжелательность, позитивное отношение к людям, не конфликтность, высокая стрессоустойчивость.
  • Уверенный пользователь ПК.
  • Знание и практические навыки работы с законодательством о защите прав потребителей.
  • Опыт работы с клиентами и/или юридическое образование будут преимуществом!

Условия:

  • График работы 2/2 (с 9.00 до 21.00).
  • Современный офис на пр. Победителей (б.ц. Покровский).
  • Официальное трудоустройство по ТК РБ.
  • Оплачиваемое вводное обучение.
  • Официальная заработная плата на карту 2 раза в месяца 15 и 26 числа. Оклад + премия.
  • Официальный, оплачиваемый отпуск 25 календарных дней.
  • Возможность карьерного роста в рамках компании.
  • Корпоративные мероприятия за счет компании, скидки на покупку товаров в 21vek.by!
  • Молодой коллектив, отличная дружественная и улыбчивая атмосфера внутри отдела – ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!