Онлайн-гипермаркет 21vek.by – самый крупный e-commerce проект в Республике Беларусь. Сегодня нас уже более 1800 человек, но мы придерживаемся девиза “Надо больше” и никогда не останавливаемся). Ищем для расширения штата "адвоката клиента"! (в ТК "специалист по контролю качества обслуживания")

Обязанности:

Обработка письменных обращений/отзывов клиентов.
Общение с клиентами по телефону в рамках помощи в решении спорных ситуаций.
Коммуникация с другими отделами компании для поиска и устранения источника проблемы.
Постанкетирование клиентов (по телефону или письменно) для повышения уровня лояльности.
Ведение отчетности.

Требования:

Нацеленность на положительный результат в работе с клиентами.
Доброжелательность, позитивное отношение к людям, не конфликтность, высокая стрессоустойчивость.
Уверенный пользователь ПК.
Знание и практические навыки работы с законодательством о защите прав потребителей.
Опыт работы с клиентами и/или юридическое образование будут преимуществом!

Условия:

График работы 2/2 (с 9.00 до 21.00).
Современный офис на пр. Победителей (б.ц. Покровский).
Официальное трудоустройство по ТК РБ.
Оплачиваемое вводное обучение.
Официальная заработная плата на карту 2 раза в месяца 15 и 26 числа. Оклад + премия.
Официальный, оплачиваемый отпуск 25 календарных дней.
Возможность карьерного роста в рамках компании.
Корпоративные мероприятия за счет компании, скидки на покупку товаров в 21vek.by!
Молодой коллектив, отличная дружественная и улыбчивая атмосфера внутри отдела – ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!

Специалист по работе с претензиями